大眾網(wǎng)記者 孫瑛娜 德州報道

　　2024年1月22日，德州市委辦公室、市政府辦公室對2023年度德州市熱線工作表現(xiàn)突出集體和個人進行通報表彰。德州市生態(tài)環(huán)境局榮獲“2023年度德州市熱線工作表現(xiàn)突出集體”稱號（全市共14個），1名個人榮獲“2023年度德州市熱線工作表現(xiàn)突出個人”稱號。

　　2023年，德州市生態(tài)環(huán)境局在市委、市政府的堅強領導下，多措并舉，著力解決群眾訴求，12345市民熱線辦理工作取得良好成效，全年共承辦1084件，辦結率100%，辦理結果滿意率達98.5%以上。

　　立足上下聯(lián)動提升為民服務責任感。局主要負責同志帶領有關業(yè)務科室和縣（市、區(qū)）分局負責人積極參加12345市民熱線服務中心和廣播電視臺聯(lián)合舉辦的“承諾熱線”節(jié)目，公開受理群眾訴求，解決群眾急難愁盼的生態(tài)環(huán)境問題。制定工作程序，分類查處各類環(huán)境熱線案件，形成一把手親自抓、分管領導靠上抓的工作機制，統(tǒng)籌協(xié)調推進12345市民熱線辦理工作，竭盡全力為民辦實事、辦好事。

　　立足問題解決提升為民服務滿意度。聚焦揚塵、燃煤、機動車管控治氣，聚焦雨污分流、消除黑臭水體治水，聚焦危固廢規(guī)范化處置、嚴防外地輸入治土，聚焦中央生態(tài)環(huán)境保護督察案件及12345市民熱線問題治訪，以更大決心力度解決群眾身邊的突出環(huán)境問題，推進生態(tài)環(huán)境質量持續(xù)改善。

　　立足通報考核提升為民服務緊迫感。專人負責12345熱線平臺，快速轉辦、及時督辦、定期通報。每月編制一期《12345政務服務便民熱線工作簡報》，通報各單位月度辦理情況，督促研究解決熱線辦理存在的問題并及時改進，切實提升市民熱線辦理質量與水平，真正達到服務熱線為民服務的目的。

　　下一步，德州市生態(tài)環(huán)境局將牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，把12345市民熱線作為德州市生態(tài)環(huán)境保護工作的“風向標”和“晴雨表”，強化為民服務本領、提升熱線辦理質效，千方百計為群眾辦實事、解難事，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。