大眾網(wǎng)記者 武紅鵬 通訊員 王龍春 尚彩云 德州報道

　　“太感謝了，這是我們學(xué)院取得的第一本不動產(chǎn)證！”6月25日，德州職業(yè)技術(shù)學(xué)院基建處處長韓光新收到了新辦理的學(xué)院辦公樓不動產(chǎn)權(quán)證書，看著手中嶄新的“紅本本”，韓光新無比激動。

　　學(xué)院辦公樓由于建設(shè)時間較早，土地及規(guī)劃等相關(guān)資料缺失，達(dá)不到不動產(chǎn)登記條件，嚴(yán)重阻礙了學(xué)院相關(guān)工作的開展，韓光新早就做好了打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備�？墒胁粍赢a(chǎn)登記中心在了解到學(xué)院的困難后，積極梳理缺失資料、精準(zhǔn)對接相關(guān)部門，想方設(shè)法補(bǔ)充完善相關(guān)手續(xù)達(dá)到登記條件，為學(xué)院辦公樓辦理了不動產(chǎn)登記。

　　“不但多年的歷史遺留問題解決了，不動產(chǎn)登記中心的同志還親自上門將不動產(chǎn)證送到我們手里，讓我們充分感受到了市不動產(chǎn)登記中心高度的服務(wù)意識和責(zé)任擔(dān)當(dāng)�！�

　　從前些年前辦理不動產(chǎn)登記，企業(yè)群眾得跟著規(guī)定走，到現(xiàn)在辦理不動產(chǎn)登記，服務(wù)跟著群企的需求走。德州持續(xù)深化不動產(chǎn)登記“微改革”，牽動著“韓光新”們的心。

　　更久了，“周六不打烊”提升群企辦事“體驗感”

　　群眾需要就是工作時間。為解決“上班族”“請假難”和部分群眾“出門難”無法辦理業(yè)務(wù)的問題，市不動產(chǎn)登記中心制定《延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和上門服務(wù)制度》，開展節(jié)假日延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和上門服務(wù)，切實便利了企業(yè)群眾辦理業(yè)務(wù)。

　　今年4月20日，市政務(wù)中心和德城區(qū)政務(wù)中心不動產(chǎn)登記窗口推出“周六不打烊”服務(wù)，并首次對市民開放。市不動產(chǎn)登記中心受理審核科科長欒學(xué)成告訴記者，自延時服務(wù)實行以來，中心已為200多名辦事服務(wù)對象辦理周六延時服務(wù)登記業(yè)務(wù)600余筆，受到企業(yè)和群眾一致好評和點贊。

　　“每當(dāng)在電話里向群眾告知可以周六來辦業(yè)務(wù)，聽到電話那頭的喜悅，心里就很滿足，周末給群眾辦完業(yè)務(wù)，也很有成就感�！钡轮菔姓�務(wù)服務(wù)中心不動產(chǎn)登記窗口負(fù)責(zé)日常登記工作的韓麗娟說。

　　企業(yè)群眾登記辦事舒適又順心的體驗，并非一蹴而就。

　　近日，在齊河縣自然資源局不動產(chǎn)登記中心辦理業(yè)務(wù)的居民吳先生真切體驗到了“進(jìn)一門，入一窗，辦多事”的便捷。

　　為進(jìn)一步簡化辦理流程，優(yōu)化辦事環(huán)節(jié)，壓縮辦理時限，齊河縣自然資源局不動產(chǎn)登記中心對現(xiàn)有不動產(chǎn)登記綜合受理和稅務(wù)窗口進(jìn)行優(yōu)化升級，將“一窗受理”窗口升級為“一窗通辦”窗口，由不動產(chǎn)登記“一窗通辦”窗口一次性收取不動產(chǎn)登記與稅款交納材料，稅款核算、不動產(chǎn)審核后臺進(jìn)行，登簿完成后由“一窗通辦”窗口核發(fā)不動產(chǎn)權(quán)證書，或由申請人通過自助設(shè)備自行打印不動產(chǎn)產(chǎn)權(quán)證書，全面實現(xiàn)“只跑一個窗口”“只與一人互動”“只有一個環(huán)節(jié)”“只交一次材料”“只掃一次碼”的“五個一”不動產(chǎn)登記服務(wù)新模式。

　　“一個綜合窗口就辦完了所有手續(xù)，不用多個窗口來回跑，真是太順心了。”吳先生說。

　　近年來，德州市不動產(chǎn)登記中心突出服務(wù)功能，聚焦便民利企核心要求，持續(xù)深入轉(zhuǎn)變作風(fēng)，擔(dān)當(dāng)為民、提升效能，強(qiáng)化宗旨意識和服務(wù)意識，進(jìn)一步提升企業(yè)和群眾的體驗感、獲得感、幸福感，努力營造最優(yōu)質(zhì)、最便捷的不動產(chǎn)登記服務(wù)環(huán)境。

　　服務(wù)不斷“提檔升級”的同時，市不動產(chǎn)登記中心持續(xù)優(yōu)化審批流程，以“辦證前置”推動“交房即領(lǐng)證”，以“精簡流程”推動“多項業(yè)務(wù)一次辦理”，以“集群登記”推動“多個不動產(chǎn)抵押一次辦理”。辦結(jié)時限提速至正常業(yè)務(wù)一到兩個工作日辦結(jié)、企業(yè)登記當(dāng)日辦結(jié)、特殊業(yè)務(wù)立等可取、抵押權(quán)注銷和換證業(yè)務(wù)“秒批秒辦”。通過強(qiáng)化政策宣傳、農(nóng)房一體登記全部納入日常業(yè)務(wù)、大力推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)擴(kuò)容等舉措，極大地方便了辦事企業(yè)和群眾，大幅提升了工作效率。

　　更快了，高頻登記業(yè)務(wù)“點點屏幕”就能辦

　　劉先生如今已經(jīng)成為了市不動產(chǎn)登記中心自助服務(wù)區(qū)的“常客”。

　　從事房屋中介工作7年來，他經(jīng)歷了二手房登記從“線下辦”到“線上辦”，從“等著辦”到“自己辦”的變化。7月8日，他帶著兩份登記資料一如既往地打開不動產(chǎn)登記“一網(wǎng)通辦”平臺，開始向系統(tǒng)錄入客戶資料信息。

　　“以前就算趕個‘早集’，有時候完事也到了中午�，F(xiàn)在可好了，通過‘自助’服務(wù)，一上午能辦好幾份業(yè)務(wù)，一點都不耽誤事�！眲⑾壬�笑道。

　　他告訴記者，自從開通了“一網(wǎng)通辦”，幾乎沒有了排隊的煩惱，辦理業(yè)務(wù)的效率也提高了不少，如今，自助完成一次二手房登記業(yè)務(wù)只需要40分鐘左右。

　　更重要的是，買賣雙方可以通過“一網(wǎng)通辦”平臺，線上提交申請、繳稅繳費，無須現(xiàn)場核驗面簽，只要在規(guī)定時限內(nèi)審核登簿后，就可以即時生成不動產(chǎn)電子證照，申請人在線上查看、下載及使用�！斑@樣一來，就不用專門協(xié)調(diào)買賣雙方的空閑時間，客戶更便利，我們的時間也更自由。”劉先生說。

　　“不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)的特點就是辦事群眾多、業(yè)務(wù)量大。今年以來，中心日均接收業(yè)務(wù)量400余件，其中80%來自線上�！睓鑼W(xué)成介紹，德州市不動產(chǎn)登記中心借助“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)優(yōu)勢，利用德州市不動產(chǎn)登記“一網(wǎng)通辦”平臺、愛山東app、微信公眾號等渠道，于2021年推出了個人二手房轉(zhuǎn)移登記“全程網(wǎng)辦”。在之后幾年里，不動產(chǎn)登記中心在實現(xiàn)個人二手房轉(zhuǎn)移登記全程網(wǎng)辦平穩(wěn)運(yùn)行的基礎(chǔ)上，陸續(xù)增加了轉(zhuǎn)移預(yù)告登記、個人房屋變更、注銷、補(bǔ)換證登記等多項全程網(wǎng)辦登記業(yè)務(wù)。目前，已有80%不動產(chǎn)登記事項實現(xiàn)了“全程網(wǎng)辦”，其中高頻事項已100%實現(xiàn)。

　　以服務(wù)企業(yè)抵押融資為例，市不動產(chǎn)登記中心為中心城區(qū)所有銀行開通了“一網(wǎng)通辦”平臺賬號，銀行網(wǎng)點都可以通過線上“全程網(wǎng)辦”辦理抵押登記業(yè)務(wù)，有需求的企業(yè)直接在銀行網(wǎng)點即可辦理，實現(xiàn)了抵押登記零跑腿、零見面、零收費、零紙質(zhì)材料的“四零”辦理模式。

　　不僅如此，中心還以“一網(wǎng)通辦”平臺為基礎(chǔ)，以“辦證前置”推動“交房即領(lǐng)證”，實現(xiàn)新建商品房等項目交房同時為業(yè)主頒發(fā)不動產(chǎn)權(quán)證書，從根本上避免了交房交證不同步帶來的落戶、入學(xué)、貸款等問題，累計服務(wù)群眾達(dá)到2.3萬戶；以“精簡流程”推動“多項業(yè)務(wù)一次辦理”，中心城區(qū)新建商品房一般登記、抵押登記業(yè)務(wù)辦理時間壓縮至1個工作日，復(fù)雜業(yè)務(wù)不超2個工作日，涉企抵押首次登記業(yè)務(wù)最快13分鐘辦結(jié)；以“集群登記”推動“多個不動產(chǎn)抵押一次辦理”，首創(chuàng)“互聯(lián)網(wǎng)+”集群登記模式，指數(shù)級減少了企業(yè)辦事時間和申請材料，只需40分鐘一張電子表單就可辦完；以“智能審批”推動“抵押登記秒批秒辦”，通過共享數(shù)據(jù)進(jìn)行自動校驗，自動完成審批、登簿，并將電子證照推送給銀行，做到抵押登記“秒批秒辦”，群眾貸款申請和登記事項全程辦理時間由原來2個工作日壓縮至不到30分鐘，企業(yè)群眾辦理不動產(chǎn)抵押登記實現(xiàn)“無感化”。

　　近日，不動產(chǎn)登記中心繼續(xù)拓展“一網(wǎng)通辦”平臺功能，實現(xiàn)了律師查詢不動產(chǎn)登記信息“全網(wǎng)辦”，實行律師執(zhí)業(yè)證書電子證照在線獲取，法院調(diào)查令等證明材料在線上傳，查詢結(jié)果在線反饋，律師可在線下載，實現(xiàn)律師“鍵對鍵”“不見面”便利化查詢不動產(chǎn)登記信息，被省自然資源廳認(rèn)定為優(yōu)化營商環(huán)境探索創(chuàng)新事項。

　　更穩(wěn)了，敢啃“硬骨頭”干出服務(wù)效能“擔(dān)當(dāng)作為”

　　“工作高效為民服務(wù)，全心全意排憂解難�！�7月1日下午，中國工商銀行工作人員激動地將一面鮮紅的錦旗交到市不動產(chǎn)登記中心劉少華主任手中。

　　為解決企業(yè)融資難題、緩解運(yùn)營壓力，確保貸款資金6月底到位，市不動產(chǎn)登記中心利用周末時間安排工作人員50余人次，鏖戰(zhàn)二十多個小時，為企業(yè)項目及時辦理在建工程抵押業(yè)務(wù)470余筆，涉及資金4.32億元，確保銀行貸款順利發(fā)放。

　　“按照正常流程，銀行在網(wǎng)點上傳資料后，我們會在工作日及時進(jìn)行審核。但我們在電話中了解到，如果這筆業(yè)務(wù)無法在本月辦理抵押登記放款，7月1日零時額度就會作廢，貸款需重新申請。”欒學(xué)成告訴記者。了解情況后，中心立即啟動企業(yè)專窗延時服務(wù)，安排工作人員于當(dāng)晚對企業(yè)提交的所有業(yè)務(wù)資料進(jìn)行預(yù)審，確保材料齊全、內(nèi)容準(zhǔn)確。同時，安排工作人員周末加班，分組輪班上崗，現(xiàn)場受理和VPN線上辦公同步進(jìn)行，業(yè)務(wù)審核與登簿繕證緊密銜接，確保業(yè)務(wù)上報馬上受理、遇到問題即時解決、審核完成立即登簿。

　　記者注意到，這樣的錦旗在不動產(chǎn)登記中心的柜臺中已經(jīng)懸掛了幾十面。欒學(xué)成也告訴記者，這樣“急難險重”的任務(wù)也不是第一次遇到。僅今年4月份，中心已兩次通過企業(yè)專窗為企業(yè)提供延時服務(wù)，及時、高效為企業(yè)辦理抵押登記業(yè)務(wù)，涉及資金逾1.85億元。

　　“不動產(chǎn)登記，事關(guān)群眾切身權(quán)益和城市營商環(huán)境，因此對企業(yè)群眾提出的需求和建議，我們力爭有求必應(yīng)�！睓鑼W(xué)成說，通過手機(jī)移動審批程序，可以實現(xiàn)網(wǎng)上業(yè)務(wù)“隨接隨審”。

　　今年以來，不動產(chǎn)登記中心多次獲得“月度優(yōu)秀服務(wù)窗口”和“五星窗口”等榮譽(yù)稱號，先后獲評“2023年度全市政務(wù)服務(wù)工作五星級窗口”“2023年度全市政務(wù)服務(wù)工作先進(jìn)單位”。

　　既要金杯銀杯更要社會口碑。近年來，德州市不動產(chǎn)登記中心不斷深化“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，全面提升服務(wù)品牌，圍繞企業(yè)群眾需求，以“微改革”提升不動產(chǎn)登記服務(wù)水平，努力營造最優(yōu)質(zhì)、最便捷的不動產(chǎn)登記服務(wù)環(huán)境，讓“小窗口”服務(wù)好“大民生”。

　　“我們將繼續(xù)開拓新思路、挖掘新方法，大力發(fā)揚(yáng)‘三善三敢’精神，持續(xù)創(chuàng)優(yōu)不動產(chǎn)登記營商環(huán)境，切實當(dāng)好群眾的‘店小二’，不斷提升企業(yè)和群眾滿意度和幸福感。”劉少華說。