大眾網(wǎng)·海報新聞記者 李勇超 宋春曉 見習(xí)記者 王淑月 德州報道

　　近日，大眾網(wǎng)德州頻道新聞熱線（0534-2778800）接到德州市民閆女士來電，她稱自己在一家書店辦理了會員卡，按照原先約定，憑此會員卡，閆女士可以每天在書城拆封新書閱讀，但從今年7月份開始閆女士及其他會員不被允許拆新書，這是怎么回事？

　　時間回到2019年9月份，閆女士花費500元在大學(xué)路銀座商城一樓的京廣尚悅書城辦理了一張會員卡，除會員卡上明確寫著“消費正品圖書、畫作享8折優(yōu)惠”外，當時書店還向閆女士等人承諾會員每天可在書城拆新書閱讀。從2020年7月份開始，書城更換了負責人。閆女士等人再去書城拆書閱讀時，除了會員卡上的明確規(guī)定外，不允許再拆書。

　　隨后，快快幫記者便撥通了該書店負責人電話，了解相關(guān)情況�！拔沂菑慕衲�7月份成為書店負責人的，原先的拆新書承諾我們并不清楚，而且總部也從來沒有這個規(guī)定，現(xiàn)在我們完全按照會員卡上的規(guī)定來，只要這批會員拿出我們有‘承諾拆書’的書面證據(jù)來，那我們認錯。”該書店劉姓負責人告訴記者。

　　會員感覺沒有享受到承諾的權(quán)益，店家又不承認“舊賬”，這種消費糾紛該如何避免？最后，快快幫記者聯(lián)系到了德州市市場監(jiān)督管理局，市場監(jiān)督管理局向記者提供了德州市于今年9月8號發(fā)布的《關(guān)于對預(yù)付式儲值消費的消費提示》，提示中寫道“對于約定不清或不公平、不合理的霸王條款，要堅決說‘不’，不能圖一時方便或輕信商家的口頭承諾，用口頭約定代替書式合同，以免日后發(fā)生消費糾紛無據(jù)可依，給維權(quán)帶來困難”，而閆女士在辦理會員卡時，拆書承諾并沒有出現(xiàn)在紙面上，確實屬于與商家的口頭承諾。

　　在此，德州市市場監(jiān)督管理局提醒廣大消費者，在辦理預(yù)付式消費卡時，消費者要仔細了解或詳盡閱讀有關(guān)說明，對沒有合同的或者卡面約定過于簡單的，要另行簽訂詳細、明確的書面合同便于維權(quán)。