大眾網(wǎng)·海報新聞記者 武紅鵬 高志玟 德州報道

　　3月7日，大眾網(wǎng)快快幫熱線0534-2778800接到市民趙先生的來電，稱他兩年前辦理的德州新世紀影城會員卡近段時間突然將會員價從約定的每張票25元漲價到35元，明顯有違契約精神，侵犯了消費者的合法權(quán)益，違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等有關(guān)法律法規(guī)。這究竟是怎么回事？

　　據(jù)趙先生介紹，他辦理的是一張金卡，在辦理時店員曾口頭告知趙先生，會員卡有效期內(nèi)可不限影片不限時段，按25元/張的優(yōu)惠價格，每天每卡可限購6張，而趙先生也表示，當時營業(yè)員明確告知其會員卡有效期截至2027年7月份。辦理會員卡后，趙先生曾多次在影院進行充值消費，包括他購買的“春節(jié)檔”影票，均享受的是25元/張的優(yōu)惠價格。

　　今年2月底，趙先生再次準備去影城觀影，卻在電話預(yù)約時被告知票價調(diào)整為前臺票價半價減5元，這樣一來，雖然部分票面價值60元的場次依舊是25元/張票，但票面價值80元的場次實際就需要支付35元。該名店員在電話中向趙先生解釋，價格是總公司下發(fā)通知規(guī)定，從今年2月1日起正式調(diào)整的。

　　對此，趙先生認為影院單方面更改了約定，侵犯了消費者的合法權(quán)益。當日下午，大眾網(wǎng)記者來到位于德州觀湖城景區(qū)的新世紀影城核實此事。

　　在影城大廳，記者看到影院在電子屏上顯示的是“會員特價前臺購半價減5元”等標語，大廳顯眼位置擺放了嶄新的標有“會員通知”的展板，其內(nèi)容是：“新世紀影城改價通知！因公司會員超低價活動結(jié)束，現(xiàn)通知本店各位會員，2月1日起會員現(xiàn)場購票不再是25元一張！！現(xiàn)改價為前臺影片半價基礎(chǔ)再減5元，特此通知各位會員。如后續(xù)價格再有變動，會提前通知各位會員��！”

　　記者注意到，該影城在會員通知中提到了“會員超低價活動”一詞，影城負責(zé)人侯祥波向記者解釋道，“25元不限影片不限時段”是該影城與附近其他影院打“價格戰(zhàn)”開展的一項長期活動，因此在宣傳時未明確結(jié)束日期。附近其他影院的優(yōu)惠活動在一年前已經(jīng)結(jié)束，而該影院的優(yōu)惠活動已持續(xù)開展了兩年，考慮到市民春節(jié)期間觀影需求大，所以選擇避過“春節(jié)檔”，在2月1日進行了價格調(diào)整。

　　“當初辦卡時，店員始終說的都是有效期內(nèi)都可以享受25元的優(yōu)惠，完全沒有跟我說過這是個活動或者后續(xù)票價可能變更的情況。”對于影院方的解釋，趙先生并不認可，他認為當初店員既然以“會員卡有效期內(nèi)可不限影片不限時段，按25元/張的優(yōu)惠價格購票”的口徑吸引顧客辦理會員，影院就應(yīng)當承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，保證會員卡用戶在會員卡有效期內(nèi)可以一直享受承諾的優(yōu)惠。

　　一方解釋這僅是一項針對會員卡的優(yōu)惠活動，一方堅持辦卡時并未有人告知。影院的解釋顯然與趙先生獲得的信息有出入，侯祥波表示，會員卡享受的優(yōu)惠在會員卡背面已明確注明是半價，店員在前期推銷時也應(yīng)該都已經(jīng)說明這是一項活動，但實際上店員如何推銷以及顧客如何理解，他難以掌握。

　　但是，記者在現(xiàn)場卻注意到一個細節(jié)，在影院入口處的一塊LED屏上，顯示的標語仍是“辦理會員，全年購票25元/張”并且在下方小字標記有“長期有效”的字眼。而該影城在微信公眾號及網(wǎng)絡(luò)刊發(fā)的相關(guān)宣傳中，記者也并未看到提及該優(yōu)惠僅是一項活動及活動起止日期等有關(guān)提醒，這些宣傳內(nèi)容確實容易給人一種“辦理會員卡就能一直享受25元不限影片不限時段購票”的感覺。

　　“我撥打了12345市民熱線，2月28日下午，新湖街道市場監(jiān)管所工作人員給我回復(fù)了電話，讓我提供有關(guān)證據(jù)和資料�！壁w先生告訴記者。他于3月1日提供了有關(guān)資料，但一直未收到該所的回復(fù)，僅收到影院提出的“退回會員卡內(nèi)的余額并銷卡，或者接受價格調(diào)整政策。”的反饋，對此他并不接受。截至記者采訪當日上午，他再次向該所了解情況時，得到的反饋是工作人員外出進行調(diào)解，讓他等待回復(fù)。

　　“我的訴求就是可以繼續(xù)享受當初辦卡時承諾的優(yōu)惠�！壁w先生表示。

　　影院擅自更改價格，是否存在違約？前期在宣傳會員卡政策時，是否存在刻意隱瞞、避重就輕等誤導(dǎo)消費的行為？

　　據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。第二十條規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

　　3月8日，記者通過電話聯(lián)系到受理該投訴的新湖市場監(jiān)管所，工作人員告訴記者，該所前期已就市民訴求向影院了解情況，并依據(jù)影院提供的會員卡、公告等證據(jù)進行了處理，對于記者在調(diào)查時發(fā)現(xiàn)的情況，他們在調(diào)查中未發(fā)現(xiàn)，影院也并未進行提及。該工作人員表示，將依據(jù)最新情況繼續(xù)進行調(diào)查，切實保護消費者的合法權(quán)益。而關(guān)于影院的宣傳方式是否屬于誤導(dǎo)消費，影院是否應(yīng)當因此承擔(dān)責(zé)任等問題，該工作人員表示需等待調(diào)查結(jié)果并走完相關(guān)流程后再進行定性，現(xiàn)在無法進行明確回復(fù)。

　　據(jù)了解，在該影院辦理會員卡的市民有幾千人，大眾網(wǎng)記者將持續(xù)關(guān)注此事。