大眾網(wǎng)德州11月8日訊（記者 翟巖 見習(xí)記者 李冉）旅游本來是件開開心心的事，可是德州市民李女士卻因?yàn)槁糜紊�了一肚子氣。近日，李女士撥�?2345市民熱線反映，她于11月3日通過朋友介紹，托人給母親和兒子報(bào)了“北京三日游”組團(tuán)旅游項(xiàng)目，兒子也是按照成人標(biāo)準(zhǔn)交了300元旅費(fèi)，到了北京后，兒子卻連床位和早餐的待遇都沒有，這讓李女士有些郁悶，都是花了一樣多的錢，憑啥待遇不一樣!

　　“老人和孩子原本興高采烈的出去玩，沒想到開心就變成了窩心�！崩钆�士告訴大眾網(wǎng)記者，她的母親和兒子到達(dá)北京第一晚住宿時(shí)，只能擠在一張床位上休息，第二天分早餐時(shí)，又發(fā)現(xiàn)沒有兒子的早餐，“我母親當(dāng)時(shí)很納悶，就問帶團(tuán)的導(dǎo)游，導(dǎo)游竟然說，‘看看別人還有剩下沒吃的么，再勻給你一份�！�我母親當(dāng)時(shí)聽著就不舒服了，都是花了錢的，憑啥待遇就不一樣，孩子因?yàn)檫@個(gè)事也感覺不開心�！崩钆�士說，她得知這一情況后，將情況反映給了當(dāng)時(shí)和她對接的牟姓負(fù)責(zé)人，但該負(fù)責(zé)人卻稱是導(dǎo)游個(gè)人的問題，僅口頭表示道歉，這讓她感覺很不滿意。

　　“當(dāng)時(shí)我是托這個(gè)人報(bào)名，也沒有簽署相關(guān)的旅游合同，只知道跟的旅行團(tuán)打著驢媽媽旅游網(wǎng)的旗號(hào)，但是我問了十三局醫(yī)院附近一家代理驢媽媽旅游網(wǎng)的旅行社，他們說店里沒姓牟的這個(gè)人�！崩钆�士說，無奈之下，她只能撥打12345市民熱線進(jìn)行投訴。

　　11月8日，大眾網(wǎng)記者來到了德城區(qū)東風(fēng)東路另一家代理驢媽媽旅游網(wǎng)的旅行社了解情況，店內(nèi)員工告訴大眾網(wǎng)記者，他們沒有姓牟的工作人員，也沒有接收過李女士母親和兒子參團(tuán)旅游，同時(shí)提醒大眾網(wǎng)記者，正規(guī)旅行社開展旅游項(xiàng)目前，都會(huì)提前和顧客簽訂好相關(guān)合同，并且購買保險(xiǎn)，而且“北京三日游”正常價(jià)位普遍高于300元，懷疑李女士報(bào)的是“低價(jià)團(tuán)”或者是非正規(guī)的“野團(tuán)”。

　　隨后，大眾網(wǎng)記者通過電話聯(lián)系到了李女士提到的牟姓負(fù)責(zé)人。“我當(dāng)時(shí)沒跟團(tuán)去，后來了解這個(gè)情況后，當(dāng)時(shí)就向旅行社反映了，之后也沒再出現(xiàn)類似的情況，而且我也已經(jīng)跟李女士道歉了，而且還提出送一箱白酒作為賠償，但是她不接受�！痹撠�(fù)責(zé)人解釋稱，自己并不在旅行社工作，只是將有旅游需求的散客召集起來，幫助他們報(bào)團(tuán)旅游，出現(xiàn)問題后，他曾多次找李女士道歉希望能調(diào)解，但是對方一直不滿意。

　　對此，大眾網(wǎng)記者聯(lián)系到了德州市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所。工作人員表示，他們已經(jīng)接到李女士的投訴，并且聯(lián)系到了相關(guān)旅行社，目前正在協(xié)調(diào)雙方處理此事。

　　另外，德州市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所提醒，市民在參加旅行團(tuán)前，要認(rèn)真確認(rèn)旅行社資質(zhì)，務(wù)必選擇正規(guī)旅行社參加旅游活動(dòng)，不要參加一些非旅游企業(yè)和個(gè)人利用戶外俱樂部、社區(qū)社團(tuán)或網(wǎng)上平臺(tái)、公眾號(hào)等方式售賣旅游線路產(chǎn)品，這些旅游項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量和出行安全存在很大隱患，消費(fèi)者的權(quán)益一旦受到侵害，旅游監(jiān)管部門通常也無法受理此類投訴。