大眾網(wǎng)德州1月10日訊（記者 翟巖 通訊員 司曉明 逯金鵬）1月10日是全國第31個110宣傳日。當(dāng)日上午，德州市公安局民警在澳德樂時代廣場通過現(xiàn)場咨詢、散發(fā)傳單、展板宣傳等方式開展了“110宣傳日”活動，吸引了廣大市民的熱情參與。

　　在活動中，民警圍繞“公安110，為民保安寧”這一主題，向市民發(fā)放宣傳材料，介紹“110”的發(fā)展歷史和職責(zé)范圍，并以展板形式充分展示110在打擊犯罪、維護治安、服務(wù)群眾等方面發(fā)揮的重要作用，呼吁廣大群眾關(guān)心愛護110，通過規(guī)范合理的報警支持110的工作。

　　大眾網(wǎng)記者從德州市公安局獲悉，1986年我國第一個110報警臺在廣州建立，110走過了三十一年的發(fā)展歷程。德州市公安局110報警服務(wù)臺于1996年12月底成立并試運行，次年1月25日正式開通。二十年來，在一代代110人的共同努力下，德州公安110事業(yè)取得了長足的發(fā)展和進(jìn)步，為服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展、促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定、保障人民安居樂業(yè)方面做出了積極貢獻(xiàn)。

　　近年來，110報警服務(wù)臺的接警量居高不下，但根據(jù)公安部《110接處警工作規(guī)則》，真正屬于公安機關(guān)管轄的報警少之又少，絕大多數(shù)都是無效報警、非警務(wù)及邊緣類報警。以2016年1-8月份接處警數(shù)據(jù)為例：期間，德州市110報警服務(wù)臺共接110報警37萬余起，其中84%都是早釋、騷擾、咨詢。然而在調(diào)度處警的那16%中，警務(wù)類報警（包括刑事、治安、交通、火警、舉報投訴）僅占28%；非警務(wù)及邊緣類報警（類似失物、噪音等求助，家庭、鄰里、債務(wù)、勞資等糾紛）占了48%；無效報警（經(jīng)核實系誤報、謊報）占了24%。大量的無效報警、非警務(wù)及邊緣類報警擠占了原本有限的接警資源和處警力量，同時也給110報警服務(wù)臺和基層公安機關(guān)造成了沉重的工作負(fù)擔(dān)。

　　去年上半年，公安部部署開展了為基層110減負(fù)活動；省公安廳、市公安局在基層基礎(chǔ)三年攻堅戰(zhàn)活動中，也將減輕基層公安110接處警負(fù)擔(dān)作為了一項重點工作。2016年9月9日，德州市政府印發(fā)了《關(guān)于在全市施行非警務(wù)報警與公共服務(wù)平臺分流對接的通知》，明確了110報警與公共服務(wù)熱線的受理范圍，實現(xiàn)了服務(wù)熱線全覆蓋。

　　對此，公安機關(guān)呼吁，110屬于公共資源，需要全社會共同愛護。群眾有危難撥打110，正確使用110，110將會更快更靈。同時，警方提醒，惡意撥打110報警電話是違法行為。對撥打110取樂、滋擾公安機關(guān)工作秩序或報假警等行為，公安機關(guān)將按照有關(guān)法律規(guī)定，依法嚴(yán)肅進(jìn)行處罰，對構(gòu)成犯罪的還要依法追究其刑事責(zé)任。

　　附：德州市公共服務(wù)熱線平臺及受理范圍

　　12345（市民熱線）：受理群眾在日常生活中遇到的需要政府及職能部門解決的問題、困難及求助；群眾對政府職能部門、公共服務(wù)單位及其工作人員的投訴，群眾對政策、政務(wù)信息的咨詢；受理市民對政務(wù)公開、經(jīng)濟建設(shè)、社會事業(yè)、社會公德、社會秩序、社會風(fēng)氣方面的批評、意見和建議。

　　110（公安報警服務(wù)）：受理暴恐案（事）件、刑事案件、治安案（事）件、交通事故、火災(zāi)事故、群體性事件報警，其他需要公安機關(guān)處置的與違法犯罪有關(guān)的報警；危及人身或財產(chǎn)安全迫切需要處置的緊急求助；對正在發(fā)生的民警嚴(yán)重違法違紀(jì)行為的投訴。不再受理非警務(wù)報警和非緊急求助。

　　122（交通事故報警）：受理交通事故報警以及交通秩序、交通設(shè)施方面的求助，群眾對交通管理和交通民警執(zhí)法問題的舉報、投訴、查詢。

　　119（火警應(yīng)急救援）：受理火災(zāi)事故報警，以及搶險應(yīng)急救援。

　　120（急救中心）：受理突發(fā)性疾病患者求助、各類緊急突發(fā)事件緊急醫(yī)療救援。

　　9600110 （公安民生在線）：受理全市范圍內(nèi)“非緊急警務(wù)”的業(yè)務(wù)咨詢、求助、舉報、投訴、意見建議等。

　　12315（消費者投訴舉報專線）：受理工商部門職責(zé)范圍內(nèi)消費者對購買、使用商品或接受服務(wù)的投訴，受理對銷售假冒偽劣商品、虛假宣傳、不正當(dāng)競爭或其他違反工商行政管理法律、法規(guī)的經(jīng)營違法行為的舉報。

　　12301（旅游咨詢投訴熱線）：受理旅游咨詢、旅游投訴、旅游救援。

　　12316（“三農(nóng)”熱線）：受理農(nóng)業(yè)技術(shù)、農(nóng)業(yè)政策、農(nóng)產(chǎn)品市場價格信息咨詢和職責(zé)范圍內(nèi)的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全、農(nóng)資打假等事項的求助、咨詢、舉報、投訴。

　　12318（文化市場舉報熱線）：受理營業(yè)性演出活動、歌舞娛樂和游藝娛樂等場所經(jīng)營活動、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營活動等事項的求助、咨詢、舉報、投訴。

　　12319（城市管理服務(wù)熱線）：受理市政管理、市容環(huán)境衛(wèi)生、違章占道經(jīng)營、園林綠化、道橋管理、排水、照明等事項的求助、咨詢、舉報、投訴。

　　12336（國土資源違法舉報電話）：受理土地、礦產(chǎn)資源違法行為等事項的求助、咨詢、舉報、投訴。

　　12350（安全生產(chǎn)熱線）：受理生產(chǎn)安全事故、重大安全生產(chǎn)隱患等事項的求助、咨詢、舉報、投訴。

　　12356（衛(wèi)生和計劃生育陽光服務(wù)熱線）：受理計劃生育、優(yōu)生優(yōu)育、無證行醫(yī)等事項的求助、咨詢、舉報、投訴。

　　12365（質(zhì)檢熱線）：受理生產(chǎn)領(lǐng)域假冒偽劣產(chǎn)品質(zhì)量等事項的求助、咨詢、舉報、投訴。

　　12343（民政便民服務(wù)熱線）：受理群眾關(guān)于民政業(yè)務(wù)、居家養(yǎng)老、社區(qū)服務(wù)、便民服務(wù)方面的咨詢、求助以及流浪乞討人員救助。

　　12313（煙草專賣品市場監(jiān)督服務(wù)熱線）：受理涉及煙草制品生產(chǎn)、銷售、運輸?shù)冗`法違規(guī)和涉及專賣行政執(zhí)法、卷煙經(jīng)營服務(wù)、工作人員履職等事項的咨詢、舉報、投訴、意見建議。

　　12328（交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話）：受理交通運輸行業(yè)的服務(wù)監(jiān)督、投訴舉報、意見建議、信息咨詢等服務(wù)。

　　12330（知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助與舉報投訴熱線）：受理專利侵權(quán)、假冒專利等事項的求助、咨詢、舉報、投訴。

　　12331（食品藥品投訴舉報熱線）：受理食品（含食品添加劑）在生產(chǎn)、經(jīng)營環(huán)節(jié)中有關(guān)食品安全方面，藥品、醫(yī)療器械、化妝品在研制、生產(chǎn)、經(jīng)營等環(huán)節(jié)中有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量安全違法行為事項的求助、咨詢、舉報、投訴。

　　12333（人力資源社會保障服務(wù)熱線）：受理就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保障、人才隊伍建設(shè)、人事制度改革、工資收入分配、勞動關(guān)系、農(nóng)民工欠薪等事項的求助、咨詢、舉報、投訴。

　　12338（婦女維權(quán)服務(wù)熱線）：受理婦女兒童權(quán)益保護事項的求助、咨詢、舉報、投訴。

　　12348（法律熱線）：受理群眾有關(guān)法律問題的咨詢。

　　12349（養(yǎng)老服務(wù)熱線）：受理關(guān)于養(yǎng)老服務(wù)方面的咨詢、求助。

　　12351（工會熱線）：受理職工權(quán)益保護事項的求助、咨詢、舉報、投訴。

　　12355（青少年服務(wù)臺）：受理青少年權(quán)益保護事項的求助、咨詢、舉報、投訴。

　　12358（價格監(jiān)督舉報熱線）：受理操縱市場價格，不明碼標(biāo)價，不執(zhí)行政府指導(dǎo)價、政府定價，不執(zhí)行法定的價格干預(yù)措施、緊急措施等價格違法行為等事項的求助、咨詢、舉報、投訴。

　　12366（稅務(wù)熱線）：受理涉稅違法、發(fā)票違章等事項的求助、咨詢、舉報、投訴。

　　12368（法院熱線）：受理訴訟服務(wù)、司法求助。

　　12369（環(huán)保熱線）：受理大氣污染、水污染、固體廢棄物污染、放射性污染源、企業(yè)噪聲等事項的求助、咨詢、舉報、投訴。

　　12398（能源監(jiān)管熱線）：受理違反國家電力、煤炭、石油、天然氣、新能源與可再生能源監(jiān)管法律法規(guī)行為等事項的求助、咨詢、舉報、投訴。

　　95598（國家電網(wǎng)服務(wù)熱線）：受理電力故障報修，服務(wù)質(zhì)量投訴，涉電違法行為舉報，用電信息查詢等。

　　96659（高速公路信息服務(wù)熱線）：提供山東省高速公路路況信息、氣象信息、收費信息等服務(wù)類信息，并負(fù)責(zé)管轄路段的報警、求援及投訴電話的接聽和受理。

　　96660（公路路政服務(wù)熱線）：負(fù)責(zé)公路路政事案舉報、執(zhí)法人員違規(guī)舉報、公路路政事案處理、高速公路清障服務(wù)、公路路政業(yè)務(wù)咨詢、公路法規(guī)法規(guī)咨詢、公路路況查詢。

　　96699（民生檢察服務(wù)熱線）：提供舉報信進(jìn)展情況查詢，民事案件程序咨詢；舉報、投訴均需以書面形式遞送至檢察機關(guān)受理，不經(jīng)電話受理。