德州市新源熱力有限公司副經(jīng)理張國良做客大眾網(wǎng)演播室

德州市新源熱力有限公司副經(jīng)理張國良

　　大眾網(wǎng)德州2月14日訊（記者 董天力）2月14日，大眾網(wǎng)德州頻道邀請到了德州市新源熱力有限公司副經(jīng)理張國良做客演播室，他在訪談中對企業(yè)的供暖情況作了介紹，并為廣大網(wǎng)友進行了答疑解惑。

　　張國良在訪談中說，德州市新源熱力有限公司是隸屬于德州市公用事業(yè)管理局的國有獨資供熱企業(yè)，主要承擔域天衢工業(yè)園、運河經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、經(jīng)濟開發(fā)區(qū)等區(qū)域居民、工商業(yè)戶、部分工業(yè)企業(yè)的供熱工作。公司下設工程部、經(jīng)營部、運行部等9部室，自2011年成立至今，累計投資4.2億元，鋪設主管網(wǎng)21公里及支線管網(wǎng)、換熱站，供熱能力達到1200萬平方米。完成了市委、市政府交辦的“東北城”等重點招商引資項目配套設施建設任務；解決了北郊電廠關停后100萬平方米的供熱問題；完成了天衢工業(yè)園城中村改造5大個安居社區(qū)40萬平方米的供熱工作，使3.5萬戶居民實現(xiàn)了集中供暖。

　　“我公司根據(jù)城區(qū)發(fā)展規(guī)劃及新用戶發(fā)展需求，投資500萬元，完成萬豪公館、德興城上城C區(qū)、羅家院小區(qū)、東北城一號交易中心等新建項目9處，鋪設一、二網(wǎng)管道共計11.2公里，新建換熱站6個，投入運行5個，新增供熱面積50多萬平方米，順利完成各項工程建設任務�！睋�(jù)張國良介紹，老舊小區(qū)改造作為全市重點民生工程，公司根據(jù)市委、市政度及公用事業(yè)管理局的總體要求，投資1000余萬元，對管道老化，年久失修、采暖系統(tǒng)腐蝕、用戶采暖效果差的外貿(mào)宿舍、公路技校、汽車配件宿舍、外貿(mào)工藝宿舍等10余小區(qū)進行全面整改，在改造任務計劃外又接收了晶峰、如意苑兩個小區(qū)，并對其進行了全面改造，消除了供熱隱患，減少了供熱矛盾。

　　訪談最后，張國良對于網(wǎng)友提出的“家中暖氣突然漏水，用戶應該如何應對？”等常見的供熱問題作了詳細解答，也讓德州的廣大網(wǎng)友對于集中供熱都有了更加全面的認識。

　　【附：訪談實錄】

　　主持人：各位網(wǎng)友大家好！這些天冷空氣活動頻繁，下了班最迫不及待的事就是回到暖暖和和的家里。天氣越來越冷的情況下，供暖也就成了市民關注的熱點。冬季供熱與百姓生活也是息息相關，涉及廣大群眾切身利益，也是當前最重要的民生工作。就供暖的相關問題，今天，來到我們演播室的嘉賓是德州市新源熱力有限公司副經(jīng)理張國良，張經(jīng)理您好！首先跟我們的網(wǎng)友打個招呼。

　　張國良：主持人好，網(wǎng)民朋友們大家好！

　　主持人:今天在我們的訪談中，張經(jīng)理也會對網(wǎng)友的提問進行答疑解惑，那在節(jié)目開始之前，先有請張經(jīng)理簡單介紹一下德州市新源熱力有限公司的基本情況。

　　張國良：德州市新源熱力有限公司隸屬于德州市公用事業(yè)管理局的國有獨資供熱企業(yè)，主要承擔域天衢工業(yè)園、運河經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、經(jīng)濟開發(fā)區(qū)等區(qū)域居民、工商業(yè)戶、部分工業(yè)企業(yè)的供熱工作。公司下設工程部、經(jīng)營部、運行部等9部室，自2011年成立至今，累計投資4.2億元，鋪設主管網(wǎng)21公里及支線管網(wǎng)、換熱站，供熱能力達到1200萬平方米。我公司完成了市委、市政府交辦的“東北城”等重點招商引資項目配套設施建設任務，解決了北郊電廠關停后100萬平方米的供熱問題，完成了天衢工業(yè)園城中村改造5大個安居社區(qū)40萬平方米的供熱工作，使3.5萬戶居民實現(xiàn)了集中供暖。

　　主持人：剛剛張經(jīng)理對于具體工作和涉及的范圍都做了一個詳細的介紹。那近年來，德州市委、市政府對民生工程建設和老舊小區(qū)改造工作高度重視，老百姓的關注度也比較高。2016年，公司在老舊小區(qū)改造和項目建設方面都做了哪些工作呢？您給大家來具體的說說吧。

　　張國良：老舊小區(qū)改造作為全市重點民生工程，公司根據(jù)市委、市政度及公用事業(yè)管理局的總體要求，投資1000余萬元，對管道老化，年久失修、采暖系統(tǒng)腐蝕、用戶采暖效果差的外貿(mào)宿舍、公路技校、汽車配件宿舍、外貿(mào)工藝宿舍等10余小區(qū)進行全面整改，在改造任務計劃外又接收了晶峰、如意苑兩個小區(qū)，并對其進行了全面改造，消除了供熱隱患，減少了供熱矛盾。同時，公司根據(jù)城區(qū)發(fā)展規(guī)劃及新用戶發(fā)展需求，投資500萬元，完成萬豪公館、德興城上城C區(qū)、羅家院小區(qū)、東北城一號交易中心等新建項目9處，鋪設一、二網(wǎng)管道共計11.2公里，新建換熱站6個，投入運行5個，新增供熱面積50多萬平方米，順利完成各項工程建設任務。

　　主持人：轉(zhuǎn)眼已經(jīng)進入新的一年的2月份了，從2016年冬季供熱運行至今，已經(jīng)將近有三個多月的時間了，接下來的時間請張經(jīng)理對今冬供熱運行情況作一下簡單介紹。

　　張國良：在市公用事業(yè)局的正確領導和華能德州電廠大力支持以及公司全體干部職工的共同努力下，自2016年11月6日至2016年11月12日，在進行為期五天的供熱試運行后，12日公司轄區(qū)內(nèi)所有供熱小區(qū)用戶提前投入運行，管網(wǎng)供熱平衡調(diào)整全部到位。今冬公司投入運行換熱站70個，覆蓋120多個居民小區(qū)，供熱用戶4萬余戶，供熱面積約300余萬平方米。自11月6日15時起，公司一次網(wǎng)逐步加壓升溫，運行至今，通過對各站換熱運行數(shù)據(jù)的記錄與分析，換熱站運行正常，設備運轉(zhuǎn)良好，運行參數(shù)分配合理，供熱運行安全穩(wěn)定，用戶家中溫暖舒適。

　　主持人：談了這么多，剛剛張經(jīng)理也在我們的節(jié)目當中說到了保障用戶家中溫暖舒適。天氣越來越冷的情況下，能否有個舒適的室內(nèi)溫度也是每個市民都很關心的問題。為保障廣大用戶舒適安全用暖，在今冬供熱服務工作中，公司做了怎樣的工作安排？或者說做了哪些具體的部署？

　　張國良：為保障廣大用戶安全舒適用暖，自今冬供暖以來，公司始終從用戶角度出發(fā)，結合各小區(qū)及各換熱站實際情況，為廣大用戶提供良好的用熱服務。第一，加強用戶宣傳供熱。供熱前期，公司一線人員在各小區(qū)樓道內(nèi)張貼供熱溫馨提示和相關通知，向用戶提供我公司用熱、繳費、維修方面的聯(lián)系方式，公布片區(qū)工作人員的手機號碼，告知用戶，遇到哪些問題，撥打哪些電話進行溝通，方便用戶在用熱過程中遇到的問題第一時間溝通給片區(qū)工作人員，以高效、快捷的服務方式為用戶排憂解難。第二，規(guī)范服務，明確時效。公司要求全體工作人員對待用戶的訴求，要耐心細致的聽取、解釋、處理、解決，嚴格執(zhí)行24小時值班制度，手機保持24小時通訊暢通，接用戶來電后1小時內(nèi)予以回復工作意見，2小時內(nèi)入戶測溫、調(diào)節(jié)和檢修，12小時內(nèi)須使用戶室溫達標，保障各項操作及時到位，真正做到“與民貼心、待民熱心、讓民舒心”。第三，成立冬季供熱設備維護小組。冬季運行期間，供熱設備良好運轉(zhuǎn)是供熱正常運行的前提，為此，公司成立設備維護小組，并分派于各小區(qū)各換熱站，24小時監(jiān)控換熱站設備運行情況，并做好分析記錄，同時，結合天氣情況和各小區(qū)實際情況，及時合理的調(diào)節(jié)供熱運行參數(shù)，保障用戶家中溫暖舒適。

　　主持人：今天的訪談中，我們的網(wǎng)友也提出了相關問題，接下來的時間，有請張經(jīng)理給大家具體解答一下。

　　問題一：家中暖氣突然漏水，用戶應該如何應對？這也是最常見的問題，漏水應該分很多種情況，接下來時間請張經(jīng)理針對不同的情況作出具體的解答。

　　張國良：第一，暖氣片爆裂漏水怎么辦？應立即用厚毛巾、抹布等物品將其堵上，減少水流量，降低熱水噴涌造成的損失及人身傷害，隨后立即撥打維修電話，請專業(yè)人員維修。第二，放風閥斷裂或是漏水怎么辦？

　　要立即用毛巾等物品將其堵上，讓他人找一根圓形的筷子，用筷子把漏水處釘死，然后請專業(yè)人員維修。第三暖氣管連接處漏水怎么辦？ 要用毛巾或抹布將管輕輕纏上，留出一段放到盆里，讓水流到盆里，然后找專業(yè)人員維修。

　　問題二：為達到較好的用暖效果，用戶應注意哪些事項？

　　張國良：第一，散熱器上面及周圍不要堆放雜物，應保持散熱器良好的散熱空間。第二散熱器不要包裝過于嚴密，以免造成散熱不暢。第三，禁止排放或取用采暖設施里的熱水。第四經(jīng)調(diào)試完畢的承諾管道上的各種閥門，不能隨意關閉和開啟。第五，采暖房間門窗應保持良好的密閉狀態(tài)，不能長時間開門窗，應注意保持室內(nèi)溫度。第六，供熱開始后，需一段時間“蓄熱”，采暖房間才能達到標準的溫度。第七，暖氣的設計安裝有專業(yè)的技術要求，當您進行室內(nèi)裝修時，為確保房間內(nèi)的供熱標準，請不要隨意拆除或增加供熱設施，也不要改動暖氣片的安裝位置。

　　主持人：好的，今天在我們的演播室，張經(jīng)理就供熱的問題給我們具體的做了介紹，同時回答了網(wǎng)友的提問。相信大家對于集中供熱都有了更加全面的認識，時間也過得很快，本期訪談到這里就要結束了，再次感謝德州市新源熱力有限公司副經(jīng)理張國良做客大眾網(wǎng)演播室，也感謝廣大網(wǎng)友的關注和支持，各位網(wǎng)友再見！

　　張國良：再見！