德州市高鐵新區(qū)熱力有限公司副總經(jīng)理袁久海做客大眾網(wǎng)

德州市高鐵新區(qū)熱力有限公司副總經(jīng)理袁久海做客大眾網(wǎng)

　　大眾網(wǎng)德州3月13日訊（記者 翟巖）從2016年冬季供熱運行至今，還有兩天時間，本次供熱季即將結(jié)束。3月13日，德州市高鐵新區(qū)熱力有限公司副總經(jīng)理袁久海應(yīng)邀做客大眾網(wǎng)，圍繞德州市高鐵新區(qū)熱力今冬供暖工作情況及服務(wù)舉措與市民進行網(wǎng)上在線交流。

　　袁久海在訪談中介紹說，高鐵新區(qū)熱力公司是2012年成立的國有企業(yè)，隸屬于德州市公用事業(yè)管理局。公司以華能德州電廠為熱源，利用北線管網(wǎng)供熱，主管網(wǎng)自華能德州電廠出線，沿天衢路向東至高鐵新區(qū)，穿越了運河開發(fā)區(qū)、德城區(qū)、經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)。公司成立五年來，建設(shè)了覆蓋經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)、生態(tài)科技城的供熱管網(wǎng)60余公里和相應(yīng)供熱設(shè)施，目前已到高鐵車站，供熱能力達1000萬平方米。2014年，公司實現(xiàn)首個采暖季供熱，經(jīng)過幾年的發(fā)展，2016年合同供熱面積達到近200萬平方米，緩解了經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)熱源不足的問題，填補了生態(tài)科技城區(qū)域集中供熱的空白，解決了9個村的安置社區(qū)和部分老舊小區(qū)供暖難題，為“協(xié)同發(fā)展示范區(qū)”建設(shè)提供了有力保障。

　　訪談中，孫袁久海還就市民關(guān)心的供暖質(zhì)量保障、供熱服務(wù)措施等供熱問題逐一進行了解答。

　　“目前已經(jīng)到了本采暖季的末期，但公司仍堅持不懈，全力以赴保障供熱，站好最后一班崗，確保圓滿完成本采暖季的供熱任務(wù)�！痹L談最后，袁久海表示，供熱期結(jié)束后，德州市高鐵新區(qū)熱力有限公司還將根據(jù)年度用戶發(fā)展計劃，進一步拓展供熱規(guī)模，根據(jù)發(fā)展做好相關(guān)工程建設(shè)及供熱工作。扎實有效地開展安全管理工作，確保公司安全生產(chǎn)形勢。深入開展“服務(wù)提升年活動”，進一步強化服務(wù)理念，創(chuàng)新形式、豐富內(nèi)容、加強宣傳，不斷提高服務(wù)能力和水平，為全市協(xié)同發(fā)展示范區(qū)建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻。

　　附：訪談實錄

　　主持人：各位網(wǎng)友，大家好！冬季集中供熱一直是社會各界關(guān)注的熱點，也是最重要的民生工作之一。從2016年冬季供熱運行至今，還有兩天時間，今冬供暖季馬上就要結(jié)束了，就供暖的相關(guān)問題，今天我們有幸請到了德州市高鐵新區(qū)熱力有限公司副總經(jīng)理袁久海。袁經(jīng)理，您好！首先請跟我們的網(wǎng)友打個招呼。

　　袁久海：好的！主持人好，網(wǎng)民朋友們，大家好！

　　主持人：城市集中供暖作為一項民生工程，一直是是社會各界關(guān)注的熱點。下面請袁經(jīng)理簡要介紹一下德州市高鐵新區(qū)熱力有限公司的基本情況以及負責(zé)的供熱區(qū)域。

　　袁久海：高鐵新區(qū)熱力公司是2012年成立的國有企業(yè)，隸屬于德州市公用事業(yè)管理局，固定資產(chǎn)約3億元。公司主要負責(zé)德州市經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)、生態(tài)科技城區(qū)域內(nèi)集中供熱設(shè)施的建設(shè)、運營和管理。公司以華能德州電廠為熱源，利用北線管網(wǎng)供熱，主管網(wǎng)自華能德州電廠出線，沿天衢路向東至高鐵新區(qū)，穿越了運河開發(fā)區(qū)、德城區(qū)、經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)。公司成立五年來，建設(shè)了覆蓋經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)、生態(tài)科技城的供熱管網(wǎng)60余公里和相應(yīng)供熱設(shè)施，目前已到高鐵車站，供熱能力達1000萬平方米。2014年，公司實現(xiàn)首個采暖季供熱，經(jīng)過幾年的發(fā)展，2016年合同供熱面積達到近200萬平方米，緩解了經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)熱源不足的問題，填補了生態(tài)科技城區(qū)域集中供熱的空白，解決了9個村的安置社區(qū)和部分老舊小區(qū)供暖難題，為“協(xié)同發(fā)展示范區(qū)”建設(shè)提供了有力保障。

　　主持人：聽了袁經(jīng)理的介紹，我們對公司有了一個初步了解，那么，請袁經(jīng)理談一下本年度供熱運行情況。

　　袁久海：2016年，公司供熱規(guī)模取得了較大的發(fā)展。按照年度發(fā)展計劃，公司多次分組、分片與管網(wǎng)沿線及高鐵新區(qū)周邊的30多個單位、在建及計劃建設(shè)項目主動對接，加強有效溝通，積極發(fā)展?jié)撛谟脩簟?016年，公司受理新用戶10個，確定入網(wǎng)面積96萬平方米，簽訂合同用戶8個，新增供熱面積59萬平方米，供熱合同面積達到近200萬平方米。根據(jù)發(fā)展需要，實施建設(shè)工程項目14個，共建成管徑從DN150-DN500供熱一次管網(wǎng)12313米，二次管網(wǎng)11000米，新建換熱站11個，新上供熱機組17臺套，極大地提高了供熱保障能力。按計劃完成了市政府、武警支隊、政務(wù)中心、技術(shù)學(xué)院、綠城百合花園、龍溪香岸、蔚來城等14個項目建設(shè)并按期實現(xiàn)供熱。按照事業(yè)局的總體部署，公司早動手早安排，提前做好供熱準(zhǔn)備。自2016年4月份開始，公司按計劃對供熱設(shè)施進行了全面維修保養(yǎng)。9月份又進行了一次全面的查缺消缺。10月份起逐步對管網(wǎng)和換熱站注水打壓，11月8日零點，具備條件的換熱站熱循環(huán)到戶，15日實現(xiàn)達標(biāo)供熱。

　　主持人：每年供暖季，能否有個舒適室內(nèi)溫度是每個市民每年都很關(guān)心的問題。那么，請您再詳細介紹一下咱們公司是如何保障供暖質(zhì)量的？

　　袁久海：本采暖季供熱以來，公司實行24小時全時監(jiān)控，根據(jù)天氣、用戶測溫及投訴情況及時調(diào)整運行參數(shù)，定期維護各換熱站設(shè)備，加強巡視，確保平穩(wěn)運行；完善了應(yīng)急搶修應(yīng)急預(yù)案，嚴(yán)格落實領(lǐng)導(dǎo)帶班、中層干部值班制度，加強應(yīng)急值守，做好應(yīng)急物資儲備，確保及時有效地應(yīng)對突發(fā)情況；加大管網(wǎng)設(shè)備巡查力度，對交越施工位置安排專人盯守，對存在的問題及時處理；各換熱站內(nèi)制度上墻，要求職工按章操作，規(guī)范運行；在保證用戶室溫達標(biāo)的基礎(chǔ)上，結(jié)合往年的運行數(shù)據(jù)，通過嚴(yán)控“熱、水、電” 三項指標(biāo)，降低能耗；多舉措積極應(yīng)對極寒、霧霾、雨雪等特殊天氣，保證安全、平穩(wěn)、達標(biāo)供熱。截至目前，各換熱站運行正常。

　　主持人：用戶服務(wù)工作既影響著一個公司的形象，也與我們每個市民的生活息息相關(guān)，咱們公司在用戶服務(wù)工作上有哪些舉措或亮點？

　　袁久海：一是豐富收費方式。2016年，公司以公用事業(yè)“服務(wù)管理提升年”為抓手，不斷打造“溫暖相伴”服務(wù)品牌。通過到青島銀行德州分行、國家電網(wǎng)德州公司、華魯恒升等單位學(xué)習(xí)取經(jīng)，拓展服務(wù)思路，不斷規(guī)范服務(wù)行為，推出進社區(qū)、電話預(yù)約、銀行網(wǎng)點、客服大廳、流動服務(wù)車?yán)U費、網(wǎng)銀、微信等7種便民繳費方式，實行“延時服務(wù)”等舉措，打造溫馨、便捷、公開的“一站式”服務(wù)窗口，方便用戶繳費。二是暢通溝通渠道。24小時暢通市民熱線、2276111溫暖熱線兩個渠道，全天候了解用戶訴求；此外，通過實行分片負責(zé)制，在各個小區(qū)公布片區(qū)負責(zé)人聯(lián)系方式，方便用戶把問題直接反映給一線工作人員；公司還充分利用網(wǎng)站、微信及大眾論壇等平臺，進行在線交流、發(fā)布供熱信息、普及供熱常識，真正做到“溫暖相伴”。三是完善服務(wù)機制。公司對服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行公開，加強對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理；通過實行“一小時見面制”，確保工作人員在一小時內(nèi)與用戶取得聯(lián)系，到現(xiàn)場進行查看，讓問題及時得到處理；同時，切實采取每日工作晨會、用戶訴求分類、主動測溫三種分析方式，做到各類投訴提前預(yù)判、提前說明，各類問題及時解決、有效處理。四是加強供熱宣傳。公司圍繞“溫暖相伴”的服務(wù)品牌建設(shè)，組織物業(yè)、用戶代表召開座談會，安裝小區(qū)意見箱，走上街頭、小區(qū)，走進用戶家中進行供熱服務(wù)宣傳，發(fā)放宣傳材料；通過報紙、電臺、電視臺等媒體全方位加強宣傳，多舉措加強內(nèi)外溝通，加強社會輿論的正面引導(dǎo)。2016年，公司共受理“12345”市民熱線97件，公司溫暖熱線456件，按時辦結(jié)、按期回復(fù)率均為100%，退回重辦率為0，合理訴求滿意率98.85%。

　　主持人：我們都知道，還有兩天時間，今冬供暖季馬上就要結(jié)束了，接下來的時間請袁經(jīng)理簡單介紹一下，公司在今冬供暖結(jié)束后的工作安排部署是怎么樣的？

　　袁久海：目前已經(jīng)到了本采暖季的末期，但公司仍堅持不懈，全力以赴保障供熱，站好最后一班崗，確保圓滿完成本采暖季的供熱任務(wù)。供熱期結(jié)束后，進行供熱設(shè)施的維護維修，運行、服務(wù)等各項數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析、總結(jié)。根據(jù)年度用戶發(fā)展計劃，進一步拓展供熱規(guī)模，根據(jù)發(fā)展做好相關(guān)工程建設(shè)及供熱工作。扎實有效地開展安全管理工作，確保公司安全生產(chǎn)形勢。深入開展“服務(wù)提升年活動”，進一步強化服務(wù)理念，創(chuàng)新形式、豐富內(nèi)容、加強宣傳，不斷提高服務(wù)能力和水平，為我市協(xié)同發(fā)展示范區(qū)建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻。

　　主持人：時間不知不覺就過去了，今天在我們的演播室，袁久海經(jīng)理就供熱的有關(guān)問題給我們做了具體的介紹，相信大家對于德州市高鐵新區(qū)熱力有限公司都有了進一步的了解，本期訪談到這里就要結(jié)束了，再次感謝袁經(jīng)理做客大眾網(wǎng)，也感謝廣大網(wǎng)友的關(guān)注和支持，各位網(wǎng)友再見！

　　袁久海：謝謝主持人！謝謝各位網(wǎng)友！再見！