德州市高鐵新區(qū)熱力有限公司黨支部書記、總經(jīng)理韓瑞香做客大眾網(wǎng)演播室。

德州市高鐵新區(qū)熱力有限公司黨支部書記、總經(jīng)理韓瑞香

　　大眾網(wǎng)德州2月26日訊（記者 翟巖）德州市中心城區(qū)從去年11月15日開始集中供暖，馬上就要進(jìn)入尾聲。為了傳達(dá)好黨委政府聚焦民生、關(guān)注供熱的聲音，宣傳好德州市有關(guān)供熱工作的政策措施，及時(shí)聽取社會(huì)各界的意見和建議，確保群眾度過一個(gè)溫暖的冬天，2月26日，德州市高鐵新區(qū)熱力有限公司黨支部書記、總經(jīng)理韓瑞香做客大眾網(wǎng)演播室，圍繞該公司的供暖工作及服務(wù)舉措與市民進(jìn)行網(wǎng)上交流。

　　韓瑞香在訪談中介紹說，高鐵新區(qū)熱力公司成立于2012年，為國有企業(yè)，隸屬于德州市公用事業(yè)管理局，主要負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、東部城區(qū)區(qū)域內(nèi)供熱設(shè)施的建設(shè)運(yùn)營和管理。公司以華能德州電廠為熱源，建成了覆蓋開發(fā)區(qū)、高鐵新區(qū)的主支管網(wǎng)體系，管網(wǎng)總長度已超過100公里，供熱能力可達(dá)1500萬平方米，有效緩解了經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)熱源不足的問題，填補(bǔ)了高鐵新區(qū)集中供熱的空白。

　　一個(gè)企業(yè)的健康發(fā)展必須要有持續(xù)性。對(duì)此，韓瑞香在訪談中介紹說，在今年的《政府工作報(bào)告》中提到了東部城區(qū)的發(fā)展建設(shè)，這正在高鐵新區(qū)熱力公司的服務(wù)范圍。公司今年的發(fā)展建設(shè)任務(wù)很重，需要建設(shè)的工程項(xiàng)目約超過10個(gè)，計(jì)劃工程投資約4500萬元。春節(jié)剛過，雖然這個(gè)采暖季供暖工作尚未結(jié)束，公司就開始謀劃部署今年的工作，要求公司全體干部職工不能存在停暖之后再做打算的想法，立即行動(dòng)起來，早計(jì)劃，早動(dòng)手，迅速開展各項(xiàng)工作，保證今年各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)圓滿完成；認(rèn)真總結(jié)分析這個(gè)采暖期存在的問題，充分預(yù)判可能出現(xiàn)的問題，轉(zhuǎn)變思路，改進(jìn)方式方法，一切工作向“防患于未然”這個(gè)目標(biāo)努力。

　　訪談最后，韓瑞香表示，雖然目前已經(jīng)度過低溫嚴(yán)寒期，但德州市高鐵新區(qū)熱力有限公司始終會(huì)堅(jiān)守直至供暖結(jié)束，并盡快制定供熱設(shè)施維修計(jì)劃，停暖后對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維修，為下一個(gè)采暖季打好基礎(chǔ)。

　　附：訪談實(shí)錄

　　主持人：各位網(wǎng)友，大家好！冬季供熱一直是社會(huì)各界關(guān)注的熱點(diǎn)，也是一項(xiàng)重要的民生工程，為確保市民度過一個(gè)溫暖的冬天，了解有關(guān)供熱的知識(shí)及政策，今天我們有幸請(qǐng)到了德州市高鐵新區(qū)熱力有限公司黨支部書記、總經(jīng)理韓瑞香做客大眾網(wǎng)演播室。韓總，您好！首先請(qǐng)跟我們的網(wǎng)友打個(gè)招呼。

　　韓瑞香：網(wǎng)民朋友們，大家好！值新春佳節(jié)之際，我代表高鐵新區(qū)熱力公司向一直以來關(guān)心支持公司發(fā)展的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)各界及廣大網(wǎng)民朋友們表示衷心的感謝，并致以新春的祝福，祝大家新春快樂，身體健康，工作順利，萬事如意！

　　主持人：那在節(jié)目開始之前，先有請(qǐng)韓總簡要介紹一下高鐵新區(qū)熱力公司的基本情況以及負(fù)責(zé)的供熱區(qū)域。

　　韓瑞香：高鐵新區(qū)熱力公司成立于2012年，為國有企業(yè)，隸屬于德州市公用事業(yè)管理局，主要負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、東部城區(qū)區(qū)域內(nèi)供熱設(shè)施的建設(shè)運(yùn)營和管理。公司以華能德州電廠為熱源，建成了覆蓋開發(fā)區(qū)、高鐵新區(qū)的主支管網(wǎng)體系，管網(wǎng)總長度已超過100公里，供熱能力可達(dá)1500萬平方米，資產(chǎn)總額達(dá)3.5億元。公司成立六年來，在公用事業(yè)管理局的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞市委市政府中心工作，定位于服務(wù)州城人民的生產(chǎn)、生活需要，積極推進(jìn)供熱基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，有效緩解了經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)熱源不足的問題，填補(bǔ)了高鐵新區(qū)集中供熱的空白。

　　截至目前，公司已經(jīng)為市政府、武警支隊(duì)、職業(yè)技術(shù)學(xué)院、星凱國際、綠城、蔚來城、農(nóng)藥廠小區(qū)、袁橋社區(qū)等31個(gè)單位和小區(qū)供熱，供熱規(guī)模達(dá)到318萬平方米。

　　主持人：我們知道，冬季供暖是民生工程，為確保市民過一個(gè)溫暖的冬天，高鐵新區(qū)熱力公司在今冬供暖季前做了哪幾方面的工作呢？

　　韓瑞香：根據(jù)事業(yè)局確定的“一個(gè)堅(jiān)定、兩個(gè)服務(wù)，三個(gè)強(qiáng)化”的工作定位，公司積極發(fā)展用戶，加大力度推進(jìn)工程項(xiàng)目建設(shè)，極大地滿足了用熱需求。2017年，公司共投資約2000萬元完成了9個(gè)新項(xiàng)目的建設(shè)， 1個(gè)老舊小區(qū)供熱設(shè)施的改造，2個(gè)小區(qū)的熱計(jì)量項(xiàng)目，提高了供熱保障能力。

　　主持人：目前，今冬供熱已接近尾聲，請(qǐng)韓總談一下高鐵新區(qū)熱力公司供熱的運(yùn)行情況。

　　韓瑞香：公司雖然起步晚，但始終堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展原則，積極采用先進(jìn)控制技術(shù)和和高效換熱設(shè)備，提高供熱保障能力；全網(wǎng)采用先進(jìn)的監(jiān)控系統(tǒng)，可進(jìn)行遠(yuǎn)程調(diào)節(jié)、控制，實(shí)現(xiàn)了二級(jí)站的無人值守和精準(zhǔn)調(diào)控，保障了供熱質(zhì)量。

　　2017-2018采暖季，公司嚴(yán)格按照事業(yè)局部署和要求，11月1日開始冷循環(huán)，11月8日開始熱循環(huán)，11月15日實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)供熱。供熱期間，公司堅(jiān)持供熱運(yùn)行調(diào)度制度，通過協(xié)調(diào)熱源廠、調(diào)度各供熱片區(qū)，保障供熱需求及平衡，根據(jù)天氣情況調(diào)節(jié)供熱參數(shù)；同時(shí)嚴(yán)格落實(shí)經(jīng)理帶班、中層值班的應(yīng)急值守制度；實(shí)行24小時(shí)全時(shí)監(jiān)控運(yùn)行和各片區(qū)巡查；加強(qiáng)兩會(huì)、春節(jié)期間及嚴(yán)寒天氣巡視，保障了安全平穩(wěn)供熱。通過科學(xué)、合理、規(guī)范的調(diào)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了整個(gè)供熱系統(tǒng)的安全、高效、精準(zhǔn)運(yùn)行。目前、公司運(yùn)行安全平穩(wěn)。

　　主持人：用戶服務(wù)工作既影響著一個(gè)公司的形象，也與我們每個(gè)市民的生活息息相關(guān)，在用戶服務(wù)工作上公司有哪些舉措或亮點(diǎn)？

　　韓瑞香：2017年，公司按照事業(yè)局確定的“保障有力、運(yùn)行安全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的工作總目標(biāo)，以“溫暖相伴”的服務(wù)品牌建設(shè)為抓手，供熱服務(wù)不斷從“供熱”向“供好熱”轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)質(zhì)量。

　�。�1）上個(gè)采暖季結(jié)束后，公司通過召開用戶座談會(huì)、服務(wù)進(jìn)社區(qū)、入戶調(diào)查、設(shè)立意見箱等形式，廣泛征求意見建議，深入了解供熱中出現(xiàn)的問題和矛盾，及時(shí)制定措施加以解決。

　　（2）2017—2018采暖季，公司推出“供暖管家”服務(wù)模式，開展網(wǎng)格化管理及服務(wù)，供暖管家分布在各小區(qū)，公布服務(wù)電話，用戶有訴求可以直接找供暖管家，解決了服務(wù)“最后一公里”問題，同時(shí)從公司班子成員到一般職工，實(shí)行服務(wù)分級(jí)負(fù)責(zé)制，實(shí)現(xiàn)了人人是“管家”的服務(wù)格局。

　�。�3）公司積極運(yùn)用微信、支付寶、QQ等平臺(tái)，推出多元化溝通和繳費(fèi)方式，及時(shí)受理用戶訴求，并針對(duì)上班族、老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w，實(shí)行“午休不休、傍晚延時(shí)、上門收費(fèi)”等精準(zhǔn)化服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)。

　�。�4）主動(dòng)服務(wù)，從被動(dòng)化解投訴向主動(dòng)預(yù)防投訴轉(zhuǎn)變，主動(dòng)為用戶清洗濾網(wǎng)、沖洗管道，主動(dòng)上門測(cè)溫，了解供熱情況并及時(shí)處理。

　�。�5）公開服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，廣泛接受群眾監(jiān)督，公司內(nèi)部實(shí)行供熱服務(wù)考核，每周通報(bào)服務(wù)情況，找問題，抓落實(shí)，杜絕“慵懶散、不作為、慢作為”的行為。

　　主持人：一個(gè)企業(yè)的健康發(fā)展必須要有持續(xù)性，今年高鐵新區(qū)熱力有什么發(fā)展規(guī)劃，工作突破點(diǎn)在哪里？

　　韓瑞香：在今年的《政府工作報(bào)告》中提到了東部城區(qū)的發(fā)展建設(shè)，這正在我們的服務(wù)范圍，為東部城區(qū)的發(fā)展建設(shè)做好保障是我們的職責(zé)。公司今年的發(fā)展建設(shè)任務(wù)很重，需要建設(shè)的工程項(xiàng)目約超過10個(gè)，計(jì)劃工程投資約4500萬元。春節(jié)剛過，雖然這個(gè)采暖季供暖工作尚未結(jié)束，公司就開始謀劃部署今年的工作。2月22日-24日，公司領(lǐng)導(dǎo)班子分部門召開工作座談會(huì)，認(rèn)真聽取各部門工作匯報(bào)、意見建議，針對(duì)存在的問題與部門共同分析、研究解決方案，提出了2018年的工作思路，要求公司全體干部職工不能存在停暖之后再做打算的想法，立即行動(dòng)起來，早計(jì)劃，早動(dòng)手，迅速開展各項(xiàng)工作，保證今年各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)圓滿完成；認(rèn)真總結(jié)分析這個(gè)采暖期存在的問題，充分預(yù)判可能出現(xiàn)的問題，轉(zhuǎn)變思路，改進(jìn)方式方法，一切工作向“防患于未然”這個(gè)目標(biāo)努力。

　　關(guān)于今年的供暖工作，雖然目前已經(jīng)度過低溫嚴(yán)寒期，但我們始終會(huì)堅(jiān)守直至供暖結(jié)束，并盡快制定供熱設(shè)施維修計(jì)劃，停暖后對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維修，為下一個(gè)采暖季打好基礎(chǔ)。

　　下一步，公司將在公用事業(yè)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞局里確定的打造“服務(wù)親情化、管理精細(xì)化、運(yùn)行智能化、安全本質(zhì)化、經(jīng)營集成化”等“五化”工作體系的要求，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)思路，提升內(nèi)部管理，提升服務(wù)水平，為東部城區(qū)的發(fā)展建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

　　主持人：好的，今天在我們的演播室，韓總就供熱的有關(guān)問題給我們做了具體的介紹，相信大家對(duì)于集中供熱都有了更加深刻的認(rèn)識(shí)，本期訪談到這里就要結(jié)束了，再次感謝韓總做客大眾網(wǎng)，也感謝廣大網(wǎng)友的關(guān)注和支持，各位網(wǎng)友再見！

　　韓瑞香：謝謝主持人！謝謝各位網(wǎng)友！再見！