大眾網德州3月9日訊（記者 莊濱濱 實習生 韓穎 通訊員 王騰）3月9日，德州市消費者權益保護委員會發(fā)布2017年消費投訴統(tǒng)計分析，2017年，德州市消保委系統(tǒng)共受理消費者投訴935件，同比下降19.9%，解決率為94.44%，為消費者挽回經濟損失86萬元，接待來訪、接受咨詢2502人次。

　　按商品和服務類型分析，2017年度，在商品大類投訴中，家用電子電器類、交通工具類、服裝鞋帽類投訴量仍居前三位；按服務類型分析，2017年，在服務領域投訴中，生活、社會服務類、其他商品和服務類及電信服務類投訴量居前三位；按投訴性質分析，涉及商品質量問題的投訴仍較為突出，是消費者投訴的主要方面。涉及售后、合同、虛假宣傳、價格、計量、假冒和其他性質的投訴比例均有所上升；涉及安全方面的投訴有所下降

　　具體來看，家用電子電器類投訴居高不下。消費糾紛主要出現在商品質量和售后服務兩方面。一是家用電子電器類商品質量不合格，如外觀破損、性能故障等情況反映較多，經銷商往往以“開具檢測單”、“人為損壞”為由拒不承擔舉證責任，造成投訴處理周期長，處理方案協調難等問題；二是消費者所購商品出現性能故障，報修后維修處理不及時，經銷商和廠家相互推卸責任，拒不承擔“三包”義務等；三是維修遇李鬼，網絡搜索、信箱小廣告里的“黑家店維修”讓消費者防不勝防。維修后故障重現，多次聯系商家不予理會、拖延維修及收費不合理等，給消費者造成損失。

　　汽車投訴數量大，銷售服務“貓膩”多。主要原因體現在以下六個方面:一是“三包”規(guī)定執(zhí)行不到位。汽車銷售后出現問題，有的經銷商不是積極想辦法解決，而是找各種理由搪塞推諉。尤其是在退換方面，消費者主張一般很難實現。二是質量問題突出。如，發(fā)動機異響、變速箱卡滯、水箱泄漏、車輛行駛中自燃等。三是強制消費、強制商業(yè)保險屢禁不止。四是售后服務良莠不齊。如，汽車維修亂收費、配件價格不透明、服務不規(guī)范、配件只換不修及過度保養(yǎng)等。五是合同違約問題突出。主要表現在貸款擔保上，貸款還完后不及時退還擔保費。

　　網絡環(huán)境欺詐多，遠程消費購物令人憂。網絡購物、電視購物消費投訴也越來越成為消協組織遇到的普遍性投訴。主要問題有：一是質量問題。主要表現為商品在收到拆包后發(fā)現存在質量問題或有瑕疵。二是實物與宣傳不符。消費者收到網購貨物后發(fā)現實際貨品與樣品性狀不符，有的甚至為“三無”產品。三是網絡交易七日無理由退貨執(zhí)行難，電商平臺、入駐商家推諉扯皮，或擅自擴大不適用七日無理由退貨范圍，承諾不兌現、退貨時商家拖延解決等。四是優(yōu)惠活動規(guī)則不明晰。商家玩“文字游戲”，優(yōu)惠活動程序復雜，夸大促銷力度誤導消費者。五是商家單方面取消訂單。消費者支付訂單后，商家以“商品無貨”、“系統(tǒng)故障”、“工作失誤”為由擅自取消訂單。當促銷的商品或者服務銷售完畢后，商家未在促銷頁面、購買頁面及時告知消費者，而后又單方面拒絕履約。

　　預付費消費退費難，辦卡消費需謹慎。預付消費以其優(yōu)惠、方便的優(yōu)勢受到許多消費者的青睞，商家因此提前收回資金，也提升了經營實力，但是，由于缺乏詳細的協議約定，導致事后糾紛，退卡退費成為難題。近幾年預付消費投訴呈現上升趨勢。

　　服裝鞋帽類投訴突出，質量和售后服務亟待加強。投訴的主要問題有：一是商家銷售假冒產品。涉嫌假冒知名商標、偽造產地的服裝、鞋帽，或是商品沒有合格證。二是個別經營者重銷售輕服務，售后服務意識薄弱，商品出現質量問題時，處理投訴的態(tài)度不積極。三是質量問題，其中，服裝類投訴主要集中于做工粗糙、銷售前存有瑕疵、服裝面料沒有規(guī)范、醒目的洗滌說明，造成洗后串色、縮水、褪色、出現小孔，羊毛衫、西裝起球、甲醛超標等問題；鞋類投訴主要集中在脫皮、脫線、脫膠、裂口等質量問題。而在投訴處理中，由于許多消費者在購貨時沒有索取有效憑證（發(fā)票及信譽卡），失去了維護合法權益的證據。