大眾網(wǎng)德州·海報(bào)新聞4月2日訊（記者 翟巖）4月2日，大眾網(wǎng)記者從德州市旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法部門獲悉，2019年第一季度，德州市旅游市場(chǎng)總體平穩(wěn)有序，全市旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法部門共接到來電、來訪、來信等旅游咨詢及投訴127起。其中，12345轉(zhuǎn)辦單108個(gè)，12301轉(zhuǎn)辦單3個(gè)，山東旅游市場(chǎng)監(jiān)管信息平臺(tái)轉(zhuǎn)辦單1個(gè)。不予受理4件，終止調(diào)解1件，結(jié)案率100%，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失5300元。

　　從投訴區(qū)域來看，投訴主要集中在德城區(qū)，從投訴來源來看，12345熱線投訴來源占比85%以上，其余來自于2231613及各類投訴平臺(tái)及游客來訪。從投訴的對(duì)象來看，投訴全部集中于A級(jí)景區(qū)和旅行社，其中旅行社8件，占6.3%,景區(qū)119件，占93.7%。 由于春節(jié)旅游旺季，游客出游集中，旅行社接待量有所增加，服務(wù)質(zhì)量下降成為集中投訴集中點(diǎn)，反映問題主要集中在退費(fèi)糾紛、行程安排不合理、宣傳不實(shí)、交通延誤等方面。 同時(shí)，景區(qū)出臺(tái)的兒童、老年人及軍人等特殊群體的門票優(yōu)惠減免政策不理解引發(fā)投訴。春暖花開，景區(qū)推出年卡優(yōu)惠政策，人員出游集中，交通、服務(wù)等存在瑕疵。

　　據(jù)了解，一季度，德州市旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法部門共約談旅游企業(yè)8家。對(duì)于被投訴的企業(yè)及時(shí)進(jìn)行約談，引導(dǎo)企業(yè)從思想上真正引起重視，幫助分析問題和癥結(jié)所在，簽訂保證書，確保同類事件不再發(fā)生，指導(dǎo)其規(guī)范經(jīng)營(yíng)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。 并利用“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)開展“信用讓消費(fèi)更放心”為主題的宣傳教育活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳頁，受理廣大市民咨詢投訴，大力倡導(dǎo)文明旅游、誠(chéng)信旅游，不斷提高旅游服務(wù)水平，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為。不斷提升游客維權(quán)意識(shí)，開展誠(chéng)信旅游宣傳，引導(dǎo)廣大旅游者理性維權(quán)誠(chéng)信消費(fèi)，自覺抵制不合理低價(jià)游，維護(hù)德州旅游市場(chǎng)健康發(fā)展。