大眾網(wǎng)記者 武紅鵬 通訊員 夏欣 孫振宇 德州報(bào)道

　　為進(jìn)一步提升窗口、客服工作人員的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，強(qiáng)化以客戶為中心的服務(wù)理念，近日，德州市天潤(rùn)自來(lái)水有限公司組織各營(yíng)業(yè)部門及全體客服人員開(kāi)展了禮儀培訓(xùn)活動(dòng)。

　　本次培訓(xùn)邀請(qǐng)了德州公用水務(wù)集團(tuán)團(tuán)委書記、綜合管理部副部長(zhǎng)韓萌擔(dān)任主講老師。培訓(xùn)采用理論教學(xué)和場(chǎng)景授課相結(jié)合的方式，運(yùn)用生動(dòng)的案例并結(jié)合實(shí)際操作，重點(diǎn)圍繞儀容儀表、儀態(tài)規(guī)范、溝通技巧等方面展開(kāi)了詳細(xì)講解。

　　在儀容儀表方面，強(qiáng)調(diào)應(yīng)保持整潔、大方、得體的外在形象，根據(jù)工作場(chǎng)景進(jìn)行適度妝容修飾和著裝搭配；儀態(tài)規(guī)范上，從站立、坐姿、行走等姿勢(shì)到表情神態(tài)，進(jìn)行了細(xì)致的示范和指導(dǎo)，要求以優(yōu)雅、親和的儀態(tài)面對(duì)客戶；溝通技巧部分，著重講解了語(yǔ)言表達(dá)的藝術(shù)，包括禮貌用語(yǔ)的使用、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)的把控、傾聽(tīng)與回應(yīng)的技巧等，并結(jié)合實(shí)際工作場(chǎng)景，分析如何有效避免溝通誤區(qū)，化解客戶矛盾。

　　通過(guò)此次培訓(xùn)，不僅提高了工作人員的禮儀素養(yǎng)，也進(jìn)一步增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。在今后的工作中，將以更加飽滿的熱情、更加規(guī)范的禮儀、更加貼心的服務(wù)，迎接每一位客戶，以實(shí)際行動(dòng)踐行“和諧供水服務(wù)民生”的企業(yè)宗旨。