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大眾網(wǎng)記者 張鳳帥 通訊員 秘軍培 貝廣飛 德州報(bào)道
9月25日晚，“叮咚，叮咚……”伴隨著悅耳的門鈴聲，德州市德城區(qū)天衢街道肖何社區(qū)劉女士（化姓）家放在電視柜上的智能門鈴接收終端有節(jié)律地發(fā)出七彩眩光，不到5秒鐘，她便打開了房間門。
來訪者是天衢街道的社工，他們正在對(duì)聽障專用輔具安裝滿意度進(jìn)行跟蹤回訪。進(jìn)門后，還沒等社工開口，劉女士就拿著遙控器邊調(diào)靜音邊說：“這門鈴可真好！剛才看電視把音量調(diào)到底了，門鈴是沒聽見，但一眼就看到了這閃光！”這時(shí)孩子寧寧（化名）一手拿著鬧鐘，一手豎著大拇指從房間出來，說：“感謝阿姨們，這個(gè)很好用�！敝蓺獾男∧樠笠缰腋�。
寧寧是困境兒童，是德城區(qū)“德關(guān)愛”未成年人保護(hù)項(xiàng)目的直接服務(wù)對(duì)象。社工每月進(jìn)行家訪，了解孩子生活學(xué)習(xí)情況，為其成長提供支持�！昂⒆拥膵寢寗⑴款净悸犃φ系K，前幾個(gè)月家訪時(shí)，我們有時(shí)能在門外敲門半個(gè)多小時(shí)，鄰居都開門了，可她就是聽不見，當(dāng)時(shí)急出了一身汗。”負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的社工向記者說道。
發(fā)現(xiàn)問題是開始，解決問題才是關(guān)鍵。項(xiàng)目組根據(jù)觀察到的表面現(xiàn)象，跟進(jìn)成立專業(yè)團(tuán)隊(duì)，以問題為導(dǎo)向進(jìn)行抽絲剝繭式研究，先后通過調(diào)查問卷征集、家庭成員訪談、街坊四鄰走訪、業(yè)內(nèi)專家咨詢、分析已有資料等社會(huì)工作專業(yè)方法和技巧，對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)困境兒童家庭主要監(jiān)護(hù)人罹患聽力障礙的15戶家庭進(jìn)行需求評(píng)估，發(fā)現(xiàn)這些家庭除內(nèi)部溝通不暢外，還存在外部信息進(jìn)入少、社區(qū)參與度低、社區(qū)融入感差等一系列問題，究其原因是環(huán)境支持不足，亟需改善。
策劃方案形成并優(yōu)化比選后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)決定運(yùn)用社會(huì)策劃模式統(tǒng)籌社區(qū)照顧，實(shí)施以“共鳴共振·共生共融”為主題的困境兒童聽障監(jiān)護(hù)人家庭支持項(xiàng)目，通過為其家庭配備輔具，增強(qiáng)聽障監(jiān)護(hù)人社會(huì)適應(yīng)能力，改善家庭溝通，擴(kuò)大社會(huì)參與，提升社會(huì)融入，提高家庭無障礙支持力和社區(qū)友好包容度，方便“無聲”家庭。
“依據(jù)感官替代理論，結(jié)合聽障等級(jí)的不同，我們將輔具器具分為兩個(gè)套裝，一個(gè)是‘智能閃光門鈴+振動(dòng)鬧鐘’基礎(chǔ)版，一個(gè)是‘智能閃光門鈴+振動(dòng)鬧鐘+振動(dòng)型呼叫器’升級(jí)版，符合條件的家庭可根據(jù)意愿自主選擇，最終完成11個(gè)家庭的安裝任務(wù)，這些輔具符合《困難重度殘疾人家庭無障礙改造目錄清單（2024版）》中的規(guī)定場景、類目和要求�！惫ぷ魅藛T王蘭玲對(duì)記者說，“產(chǎn)品外觀與普通產(chǎn)品無異，所以不存在‘標(biāo)簽化’問題，完美詮釋了友好的設(shè)計(jì)概念。”
“這個(gè)項(xiàng)目選用了更為宏觀和結(jié)構(gòu)取向的社區(qū)工作方法，通過家庭支持、社區(qū)營造和社會(huì)引導(dǎo)，助推了家庭和睦、社區(qū)和善、社會(huì)和諧，具有切口小、功能強(qiáng)、影響大等特點(diǎn)，是以需求為本自主進(jìn)行項(xiàng)目開發(fā)的一次有益嘗試！”工作人員王峰在手記中如是說。