今年以來，德州市陵城區(qū)前孫鎮(zhèn)探索建立解決群眾訴求“三步走”工作機制，切實提高問題解決效率，不斷提高群眾滿意度，做好服務群眾工作“零距離”。

　　小支部構(gòu)建治理“大格局”。以黨建為引領(lǐng)，強化基層治理，規(guī)范“四議兩公開”制度運行，不斷增強村兩委工作人員的責任心和處理復雜問題的能力，引導黨員承諾定責，開展黨員認領(lǐng)微心愿和黨員結(jié)對幫扶活動，激發(fā)黨員發(fā)揮先鋒模范作用的內(nèi)在動力，不斷提高黨員聯(lián)系服務群眾的效果。

　　網(wǎng)格員收集民情“零距離”。利用網(wǎng)格員常態(tài)化走訪、排查隱患等例行工作為契機，收集群眾生產(chǎn)生活等方面的困難訴求。小問題通過現(xiàn)場政策解釋答復，疑難問題收集信息上報，提交鎮(zhèn)級分析研判。根據(jù)困難訴求類型，建立問題臺賬，實行動態(tài)更新，滾動管理。

　　抓落實問題訴求“零庫存”。由鎮(zhèn)矛調(diào)中心跟蹤問題訴求辦理情況，針對正在辦理的困難訴求及時掌握進度。反饋困難訴求辦理進展情況和結(jié)果，做到事事“有回音”。定期召開聯(lián)席會議，重點對困難訴求解決措施、解決時限、是否銷號等方面進行“回頭看”，狠抓困難訴求解決質(zhì)效，不斷提升群眾滿意度。

　　（通訊員 張凱麗）