“終于解決了，真是太好了，再也不用大清早摸黑出門了！”9月29日，德州市陵城區(qū)丁莊鎮(zhèn)村民張先生對(duì)該鎮(zhèn)“12345”熱線工單的處理結(jié)果表示十分滿意。今年以來，丁莊鎮(zhèn)充分發(fā)揮“12345”政務(wù)服務(wù)便民平臺(tái)渠道作用，深入踐行“事事有回音 件件有著落”理念，不斷提高群眾訴求辦結(jié)率，架起群眾滿意“連心橋”。

　　健全機(jī)制，提升“向心力”。將“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線工作納入鎮(zhèn)年度重點(diǎn)工作和重要議事日程，成立“12345”熱線受理工作小組，建立健全以主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，各部門、村分工辦理的工作機(jī)制，“置頂”群眾需求，打造“按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、高效反饋、聯(lián)動(dòng)督辦、通報(bào)考核”的閉環(huán)管理流程，實(shí)現(xiàn)“未訴先辦、接訴即辦、有訴共辦”聯(lián)動(dòng)模式，扎實(shí)做好“12345”政務(wù)服務(wù)熱線工作。

　　精準(zhǔn)發(fā)力，打好“主動(dòng)拳”。密切關(guān)注“12345”政務(wù)熱線平臺(tái)動(dòng)態(tài)，在處理群眾訴求的過程中，針對(duì)能合理解決的問題，及時(shí)處理，針對(duì)高頻、熱點(diǎn)和疑難問題，深入分析研判，對(duì)群眾解釋到位，制定精準(zhǔn)化解決方案。定期梳理在重點(diǎn)時(shí)段易發(fā)生的熱點(diǎn)事項(xiàng)和重復(fù)事件，發(fā)揮村組干部、網(wǎng)格員熟悉社情民意的優(yōu)勢(shì)，鎮(zhèn)村兩級(jí)干部常態(tài)化做好調(diào)查核實(shí)和高效解決工作，當(dāng)好干群溝通對(duì)話的“聯(lián)絡(luò)員”、群眾急難愁盼的“協(xié)調(diào)員”和社會(huì)基層治理的“參謀員”，化“被動(dòng)接辦”為“主動(dòng)化解”，跑出便民服務(wù)加速度。

　　聚勢(shì)賦能，共敘“魚水情”。通過設(shè)立黨政領(lǐng)導(dǎo)“開門接訪”、創(chuàng)建丁莊鎮(zhèn)“六個(gè)一”工作法、建設(shè)智能報(bào)表、完善考核體系等措施，不斷探索“12345”熱線服務(wù)新模式，讓群眾反映意見“像網(wǎng)購一樣方便”，打造“有溫度”“不打烊”政務(wù)服務(wù)模式。加強(qiáng)跟蹤回訪，派單后全程跟蹤督辦，將辦好“12345”熱線“一張工單”向“解決一類問題”延伸，努力將“問題清單”轉(zhuǎn)化為“成效清單”，用一根熱線“繡花針”穿起民生“萬根線”，為群眾幸�！凹哟a”。

　　今年以來，丁莊鎮(zhèn)共受理“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線各類訴求工單211件，辦結(jié)211件，辦結(jié)率達(dá)100%，滿意率達(dá)83.3%。民生無小事、枝葉總關(guān)情。下一步，丁莊鎮(zhèn)將繼續(xù)發(fā)揮好熱線聽民生暢民意、為民解憂紓困的橋梁紐帶作用，持續(xù)推動(dòng)“12345”熱線辦理工作制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高熱線辦理工作效率、辦理質(zhì)量和為民服務(wù)水平，不斷提升群眾滿意度。

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