“今天來大廳變更營業(yè)執(zhí)照，在工作人員的提醒下又完成了牌匾的變更，前后也就半個小時，另外，工作人員還向我提供了一份從業(yè)指南，介紹了戶外廣告管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、創(chuàng)業(yè)擔保貸款等方面的政策，提供了合規(guī)經(jīng)營建議，服務真的很周到�！苯�日，在德州市平原縣政務大廳，前來辦理業(yè)務的張先生高興地說道。

　　為滿足初創(chuàng)企業(yè)現(xiàn)實需求，在“高效辦成一件事”基礎上，平原縣聚焦高頻行業(yè)，整合市場準入準營各環(huán)節(jié)服務內(nèi)容，打造開辦前指導告知、辦理中服務疊加、辦結后主動提醒的市場準入準營“一類事”服務新模式，推動政務服務從便捷服務到增值服務全面升級。目前，已推出13個行業(yè)共50個“一類事”場景。

　　三維并重 強化制度保障

　　聯(lián)合區(qū)人社局、市場監(jiān)管局、綜合執(zhí)法局、稅務局、消防大隊5個部門印發(fā)《平原縣市場準入準營“一類事”改革實施方案》（試行），明確了事項范圍、工作職責、聯(lián)絡人員保證此項工作順暢運行。編制市場準入準營“一類事”服務規(guī)范，完善“一類事”服務工作流程，對咨詢導辦、幫辦代辦、前臺受理、服務評價等全流程、各環(huán)節(jié)明確服務內(nèi)容及職責分工，打造為企服務工作閉環(huán)。編制《市場準入準營“一類事”餐飲行業(yè)從業(yè)指南》，整合日常經(jīng)營活動需要遵守的管理要求、常見不合規(guī)行為提醒、餐飲業(yè)安裝油煙凈化設備須知、創(chuàng)業(yè)補貼等與企業(yè)密切相關的政策內(nèi)容，形成包括基礎服務和增值服務兩大板塊的服務清單。明確開店前需辦理的手續(xù)信息和指導事項、常見違規(guī)違法表現(xiàn)、風險等級、違法責任、合規(guī)建議等內(nèi)容，從事前、事中、事后三個維度立體化服務企業(yè)。

　　三措并舉 深化模式創(chuàng)新

　　升級智能排隊叫號管理系統(tǒng)，推行市場準入準營“一類事”主題式叫號，按照“一類事”主題部署取號菜單，辦事群眾企業(yè)根據(jù)需求進行取號點單，實現(xiàn)一類事“一鍵叫號”。群眾通過“一類事”主題取號以后，綜合受理專區(qū)所有窗口均可辦理，實現(xiàn)“一類事”一區(qū)通辦。對辦事過程中因材料不全、材料不規(guī)范等原因?qū)е罗k理中斷的，推行“一類事”斷點續(xù)辦服務，工作人員建立斷點續(xù)辦共享臺賬，對該類事項進行“掛號”，并將申請人已提交的材料進行收集歸檔并規(guī)范命名，同時，主動告知申請人可享受斷點續(xù)辦服務，待下次辦理時直接獲取，避免重復提交材料。

　　雙管齊下 強化跟蹤問效

　　建立市場準入準營“一類事”業(yè)務常態(tài)化回訪機制，開展定期回訪。每月隨機抽取不低于10%的“一類事”辦件進行電話回訪，了解企業(yè)、群眾在辦理“一類事”過程中的問題及意見建議，做好整改優(yōu)化。設置線下企業(yè)訴求專區(qū)，班子成員+業(yè)務骨干輪流坐班受理企業(yè)訴求。目前，共受理辦結各類企業(yè)辦事難題120余件，企業(yè)回訪滿意率達99.9%。

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