今年以來(lái)，德州市慶云縣渤海路街道堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，大力創(chuàng)新12345政務(wù)服務(wù)便民熱線做法，著力打造一套熱線辦理新標(biāo)準(zhǔn)、新模式，有效提升轄區(qū)內(nèi)政務(wù)服務(wù)和社會(huì)治理水平。

　　提升熱線辦理實(shí)效，回應(yīng)“民聲”問(wèn)題。渤海路街道主動(dòng)靠前服務(wù)，將事后處理變?yōu)槭虑邦A(yù)防，力爭(zhēng)超前化解，重心下移，將工作地點(diǎn)從辦公室轉(zhuǎn)移到街頭巷尾，聽(tīng)民聲、察民情，直面痛點(diǎn)，直擊矛盾。耐心做好釋法說(shuō)理工作，爭(zhēng)取群眾的理解和支持。今年以來(lái)，累計(jì)受理群眾訴求6200余件，問(wèn)題解決率在95%以上。

　　優(yōu)化熱線工作重點(diǎn)，破解民生難題。發(fā)揮轄區(qū)網(wǎng)格員、公益崗作用，準(zhǔn)確捕捉群眾對(duì)美好生活的需求點(diǎn)，讓群眾訴求直通政府，找準(zhǔn)服務(wù)供給的“最大公約數(shù)”，形成“精準(zhǔn)捕捉、精準(zhǔn)研判、精準(zhǔn)施策”的熱線訴求辦理新模式，提高了便民服務(wù)針對(duì)性和實(shí)效性。

　　建立熱線訴求臺(tái)賬，強(qiáng)化源頭治理。堅(jiān)持熱線訴求“即接即辦，一辦到底”，避免重復(fù)投訴事項(xiàng)的產(chǎn)生，緊盯疑難訴求的癥結(jié)，重點(diǎn)排查群眾不滿意和集中投訴事項(xiàng)，建立工作臺(tái)賬，明確包案領(lǐng)導(dǎo)，逐一落實(shí)化解，切實(shí)將矛盾風(fēng)險(xiǎn)隱患發(fā)現(xiàn)在早、防范在先、處置在小。

　　下一步，渤海路街道將持續(xù)創(chuàng)新熱線辦理新模式，深度優(yōu)化便民服務(wù)渠道，推動(dòng)熱線辦理變“民聲訴求”為“民生成果”。（通訊員 張凱）