大眾網(wǎng)記者 武紅鵬 通訊員 馬金忠 德州報道

　　近日，武城G240沿線村民石先生通過12345政務服務便民熱線反映關于排水通道堵塞的問題。德州市公路事業(yè)發(fā)展中心武城公路分中心接到工單后，立即組織業(yè)務科室現(xiàn)場核實，掌握具體情況后，第一時間聯(lián)系了石先生，告知該問題的下一步實施情況，并同時組織養(yǎng)護公司進行了疏通。7月15日，該問題已得到解決，來電人石先生表示滿意。

　　武城公路分中心把解決群眾關心的切身利益問題作為工作的出發(fā)點與落腳點，以12345熱線問題為線索，辦好每一件民生訴求，確保群眾反映的訴求件件有回應、事事有落實，讓公路工作釋放“民生溫度”。據(jù)統(tǒng)計，今年1月至7月中旬，武城公路分中心通過“12345”熱線共辦理沿線企業(yè)、群眾來電80件，涵蓋道路安全、綠化、養(yǎng)護、規(guī)劃、質量等多方面內(nèi)容，服務過程中辦結率達100%，群眾滿意率達到100%，切實解決了群眾反映的涉及國省干線公路的疑點、難點、堵點問題，有效提升了群眾安全感、滿意度。

　　民有所呼，我有所應；民有所求，我有所為。下一步，武城公路分中心將充分依托群眾工作科發(fā)揮“12345”窗口功能，壓實工作責任，主動擔當作為，以暖民心舉措為民辦實事，讓服務有“速度”，民生有“溫度”，以細致服務的“貼心”，換得群眾出行的“安心”。