2019年8月10日1時(shí)45分前后,第九號(hào)臺(tái)風(fēng)“利奇馬”在浙江登陸,強(qiáng)度為超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)級(jí),中心最大風(fēng)速52米/秒。受臺(tái)風(fēng)影響,截至11日13:30,已造成浙江省32人死亡,16人失聯(lián)。

　　災(zāi)害發(fā)生后,中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡稱“中國人壽”)立即啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)預(yù)案,總部、浙江及受臺(tái)風(fēng)影響的多省分公司聯(lián)合成立服務(wù)應(yīng)急工作組,主動(dòng)開展客戶排查工作,并開通理賠綠色通道,做好快速理賠準(zhǔn)備工作。

　　為切實(shí)做好本次災(zāi)害的理賠服務(wù)工作,中國人壽擬定八項(xiàng)理賠服務(wù)舉措:

　　一、主動(dòng)尋找客戶

　　充分發(fā)動(dòng)公司員工、銷售人員、相關(guān)渠道人員,多方收集客戶信息,根據(jù)公司的承保信息,全面尋找客戶。

　　二、多渠道受理報(bào)案

　　為客戶提供銷售人員報(bào)案、柜面報(bào)案、微信報(bào)案、95519電話報(bào)案等多渠道、24小時(shí)報(bào)案受理服務(wù)。

　　三、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制

　　客戶無論是否接受定點(diǎn)醫(yī)院治療,公司均承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。

　　四、取消社保給付范圍限制

　　對(duì)不屬于社保保障范圍的藥品或診療項(xiàng)目,公司承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。

　　五、取消傷殘觀察期

　　客戶申請(qǐng)傷殘給付的,公司取消傷殘觀察期�？筛鶕�(jù)客戶當(dāng)前傷殘情況進(jìn)行評(píng)估,給付對(duì)應(yīng)傷殘保險(xiǎn)金。

　　六、簡化費(fèi)用報(bào)銷申請(qǐng)資料

　　對(duì)于客戶申請(qǐng)醫(yī)療費(fèi)保險(xiǎn)金的,可以不提供醫(yī)療就診資料,只提供醫(yī)療費(fèi)用收據(jù),公司在保險(xiǎn)金額范圍內(nèi),按照客戶的實(shí)際醫(yī)療支出,根據(jù)保險(xiǎn)合同約定給付保險(xiǎn)金。

　　七、簡化身份證明材料

　　對(duì)于身份證、戶口簿等身份證明缺失的,若客戶可以提供居(村)民委員會(huì)以上機(jī)構(gòu)出具的身份證明,公司即可受理申請(qǐng),客戶無需提供其他身份證明。

　　八、簡化身故證明材料

　　對(duì)于政府或政府授權(quán)機(jī)構(gòu)公開發(fā)布的遇難者信息,可以判斷屬于公司客戶的,公司即主動(dòng)理賠,申請(qǐng)人無需提供其他身故證明。

　　中國人壽將密切關(guān)注災(zāi)害后續(xù)處理情況,隨時(shí)為客戶及家屬提供主動(dòng)、便捷、溫暖的理賠服務(wù)。