因靈活就業(yè)等特點(diǎn)，快速崛起的龐大“新市民”群體，普遍存在著風(fēng)險(xiǎn)保障水平較弱的問題。近年來，太平人壽山東分公司勇?lián)�社�?huì)責(zé)任，立足保險(xiǎn)保障服務(wù)職能，針對(duì)“新市民”群體在醫(yī)療保障、養(yǎng)老保障、教育保障、創(chuàng)業(yè)就業(yè)等領(lǐng)域的需求，持續(xù)擴(kuò)大產(chǎn)品供給，不斷提升服務(wù)水平，用普惠、便利的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)為他們的新生活保駕護(hù)航。

　　產(chǎn)品覆蓋，增加“新市民”安全感

　　外來務(wù)工人員是“新市民”的主要構(gòu)成，雖然從地域上已生活在城市中，但實(shí)質(zhì)上并沒有轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲�的市民，健康和養(yǎng)老保障水平偏低、職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)問題較為突出。太平人壽山東分公司直擊痛點(diǎn)，通過今年3月起在山東地區(qū)開售的“太平歲歲金生專屬商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)”，為“新市民”提供了專業(yè)、靈活的養(yǎng)老服務(wù)方案。

　　在《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》主辦的“保險(xiǎn)產(chǎn)品征集活動(dòng)”中，“太平歲歲金生專屬商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)”就曾入選年度普惠產(chǎn)品。

　　此外，太平人壽山東分公司還針對(duì)“新市民”在各類生活場(chǎng)景中的保障需求，提供了多款適合“新市民”投保的人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)以及意外保險(xiǎn)產(chǎn)品，均不與戶籍掛鉤。

　　在東營(yíng)地區(qū)，該公司綜合利用惠東保、百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)和重疾險(xiǎn)等保障類產(chǎn)品的補(bǔ)充保障作用，為“新市民”群體提供了全方位的保障。在煙臺(tái)地區(qū)，該公司已提供了多款“新市民”專項(xiàng)金融產(chǎn)品，涵蓋專項(xiàng)貸款、擔(dān)保、養(yǎng)老等多個(gè)服務(wù)領(lǐng)域。

　　通過這些簡(jiǎn)單便捷、靈活高效的產(chǎn)品服務(wù)，太平人壽山東分公司切實(shí)增加了“新市民”群體的安全感。

　　服務(wù)升級(jí)，提高“新市民”獲得感

　　2022年2月，現(xiàn)居濰坊的蓬萊人的王女士騎車摔傷，住院19天。4月，老家河南的楊女士在濰坊的孩子家中意外摔傷，住院15天。兩位“新市民”遭遇意外后在濰坊就醫(yī)，都屬于異地就醫(yī)，但在符合保險(xiǎn)條款約定的情況下，太平人壽濰坊中心支公司為她們進(jìn)行了快速賠付。

　　這兩個(gè)理賠案例，只是太平人壽山東分公司提升服務(wù)“新市民”水平的一個(gè)縮影。在山東分公司及下轄機(jī)構(gòu)想“新市民”之所想，為他們開通了綠色服務(wù)通道，并在柜面設(shè)立專項(xiàng)咨詢坐席，由專人引導(dǎo)，方便“新市民”客戶群體咨詢及辦理業(yè)務(wù)。

　　為滿足“新市民”群體對(duì)美好生活的期盼，太平人壽山東分公司在推出24小時(shí)電話醫(yī)生、健康體檢、專家門診、國(guó)際遠(yuǎn)程視頻會(huì)診等多項(xiàng)服務(wù)基礎(chǔ)上，還在探索利用醫(yī)保、社保和大數(shù)據(jù)資源，搭建從疾病預(yù)防到健康養(yǎng)老一站式服務(wù)平臺(tái)，并通過健康關(guān)愛季、感恩嘉年華、客戶服務(wù)節(jié)等活動(dòng)，為更多“新市民”提供健康管理服務(wù)。

　　科技驅(qū)動(dòng)，提升“新市民”幸福感

　　科技助推服務(wù)水平提升，太平人壽山東分公司近年持續(xù)在運(yùn)營(yíng)服務(wù)中添加智慧元素，“智慧營(yíng)業(yè)廳”內(nèi)的自助機(jī)具已實(shí)現(xiàn)零排隊(duì)、零等待�？罩泻灻�、太平慧眼等線上工具的應(yīng)用，則使便利和快捷成為了客戶的一致感受。

　　以煙臺(tái)中心支公司為例，自上線視頻保全系統(tǒng)后，業(yè)務(wù)員和客戶分別只需三步即可完成線上操作。全過程采用電子簽名，無需排隊(duì)簽署紙質(zhì)單據(jù)，保全服務(wù)“免排隊(duì)、不打烊、零接觸”，效率更高。

　　太平人壽在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的“秒賠”移動(dòng)理賠系統(tǒng)不斷升級(jí)，可通過人臉識(shí)別、電子簽名等手段，讓客戶足不出戶即可完成理賠。目前，“秒賠”系統(tǒng)已將平均理賠時(shí)效控制在1天以內(nèi)。

　　知識(shí)普及，培養(yǎng)“新市民”認(rèn)同感

　　在東營(yíng)，借助社區(qū)文化藝術(shù)節(jié)進(jìn)行宣傳；在煙臺(tái)，推出“溫新”海報(bào)宣傳碼；在威海，聯(lián)合社區(qū)共建“太+”社區(qū)金融網(wǎng)格服務(wù)站，打通服務(wù)最后“一公里”，每月為“新市民”提供防金融詐騙講座、上門宣傳……近年來，太平人壽山東分公司充分發(fā)揮業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)能量，因地制宜借助政策支持，走進(jìn)“新市民”群體開展保險(xiǎn)知識(shí)普及，培養(yǎng)他們的保險(xiǎn)認(rèn)同感。

　　在山東省內(nèi)其他機(jī)構(gòu)所在地，太平人壽山東分公司也充分利用線上線下資源，積極進(jìn)行金融知識(shí)普及宣傳。線下，以各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為主陣地，并適時(shí)針對(duì)“新市民”密集區(qū)域，進(jìn)行非法集資、反洗錢、防范電信詐騙等金融知識(shí)宣教；線上，通過多種形式制作發(fā)布宣傳專題，針對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)提示等進(jìn)行解讀，還組織開展“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”線上挑戰(zhàn)賽活動(dòng)，積極推動(dòng)“新市民”群體參與，努力提高普及力度。

　　就業(yè)扶持，增強(qiáng)“新市民”歸屬感

　　“新市民”能否扎根城市，關(guān)鍵在于歸屬感的建立。太平人壽山東分公司近幾年創(chuàng)新人才培養(yǎng)機(jī)制，加大了對(duì)“新市民”的就業(yè)扶持力度。目前，該公司正在推進(jìn)人才招募“山海計(jì)劃”，下轄機(jī)構(gòu)紛紛利用創(chuàng)說會(huì)等形式，吸引有志向創(chuàng)業(yè)和從事保險(xiǎn)行業(yè)的“新市民”加入。

　　在日照地區(qū)，該公司在針對(duì)應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生的春季校園招聘之外，還通過“山海計(jì)劃”提供保險(xiǎn)代理銷售機(jī)會(huì)，為準(zhǔn)招募代理人提供全面培訓(xùn)和技能培養(yǎng)。在東營(yíng)地區(qū)，該公司充分利用政府組織的“春風(fēng)行動(dòng)”招聘會(huì)等渠道，積極為“新市民”提供創(chuàng)業(yè)就業(yè)平臺(tái)。在省內(nèi)其他地市，太平人壽山東分公司也積極引導(dǎo)“新市民”從業(yè)保險(xiǎn)，開啟合作共贏新局面。

　　與其他群體相比，“新市民”群體有自己特定的風(fēng)險(xiǎn)保障需求，對(duì)疾病和意外的風(fēng)險(xiǎn)抵御能力較弱，尤其需要物美價(jià)廉的保險(xiǎn)產(chǎn)品為其生產(chǎn)生活“兜底”。下一步，太平人壽山東分公司將切實(shí)提高政治站位、深入落實(shí)監(jiān)管要求，充分利用大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，打通信息堵點(diǎn)，加強(qiáng)信息共享，推動(dòng)提升金融服務(wù)效率，針對(duì)“新市民”在保險(xiǎn)保障方面的“急、難、愁、盼”問題精準(zhǔn)施策，切實(shí)提高保險(xiǎn)保障水平，增強(qiáng)“新市民”的安全感、獲得感、幸福感、認(rèn)同感和歸屬感。（通訊員 師傳龍）