因靈活就業(yè)等特點，快速崛起的龐大“新市民”群體，普遍存在著風險保障水平較弱的問題。近年來，太平人壽山東分公司勇?lián)�社會責任，立足保險保障服務職能，針對“新市民”群體在醫(yī)療保障、養(yǎng)老保障、教育保障、創(chuàng)業(yè)就業(yè)等領域的需求，持續(xù)擴大產(chǎn)品供給，不斷提升服務水平，用普惠、便利的優(yōu)質(zhì)金融服務為他們的新生活保駕護航。

　　產(chǎn)品覆蓋，增加“新市民”安全感

　　外來務工人員是“新市民”的主要構成，雖然從地域上已生活在城市中，但實質(zhì)上并沒有轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲�的市民，健康和養(yǎng)老保障水平偏低、職業(yè)風險問題較為突出。太平人壽山東分公司直擊痛點，通過今年3月起在山東地區(qū)開售的“太平歲歲金生專屬商業(yè)養(yǎng)老保險”，為“新市民”提供了專業(yè)、靈活的養(yǎng)老服務方案。

　　在《中國銀行保險報》主辦的“保險產(chǎn)品征集活動”中，“太平歲歲金生專屬商業(yè)養(yǎng)老保險”就曾入選年度普惠產(chǎn)品。

　　此外，太平人壽山東分公司還針對“新市民”在各類生活場景中的保障需求，提供了多款適合“新市民”投保的人壽保險、健康保險以及意外保險產(chǎn)品，均不與戶籍掛鉤。

　　在東營地區(qū)，該公司綜合利用惠東保、百萬醫(yī)療險和重疾險等保障類產(chǎn)品的補充保障作用，為“新市民”群體提供了全方位的保障。在煙臺地區(qū)，該公司已提供了多款“新市民”專項金融產(chǎn)品，涵蓋專項貸款、擔保、養(yǎng)老等多個服務領域。

　　通過這些簡單便捷、靈活高效的產(chǎn)品服務，太平人壽山東分公司切實增加了“新市民”群體的安全感。

　　服務升級，提高“新市民”獲得感

　　2022年2月，現(xiàn)居濰坊的蓬萊人的王女士騎車摔傷，住院19天。4月，老家河南的楊女士在濰坊的孩子家中意外摔傷，住院15天。兩位“新市民”遭遇意外后在濰坊就醫(yī)，都屬于異地就醫(yī)，但在符合保險條款約定的情況下，太平人壽濰坊中心支公司為她們進行了快速賠付。

　　這兩個理賠案例，只是太平人壽山東分公司提升服務“新市民”水平的一個縮影。在山東分公司及下轄機構想“新市民”之所想，為他們開通了綠色服務通道，并在柜面設立專項咨詢坐席，由專人引導，方便“新市民”客戶群體咨詢及辦理業(yè)務。

　　為滿足“新市民”群體對美好生活的期盼，太平人壽山東分公司在推出24小時電話醫(yī)生、健康體檢、專家門診、國際遠程視頻會診等多項服務基礎上，還在探索利用醫(yī)保、社保和大數(shù)據(jù)資源，搭建從疾病預防到健康養(yǎng)老一站式服務平臺，并通過健康關愛季、感恩嘉年華、客戶服務節(jié)等活動，為更多“新市民”提供健康管理服務。

　　科技驅(qū)動，提升“新市民”幸福感

　　科技助推服務水平提升，太平人壽山東分公司近年持續(xù)在運營服務中添加智慧元素，“智慧營業(yè)廳”內(nèi)的自助機具已實現(xiàn)零排隊、零等待�？罩泻灻�、太平慧眼等線上工具的應用，則使便利和快捷成為了客戶的一致感受。

　　以煙臺中心支公司為例，自上線視頻保全系統(tǒng)后，業(yè)務員和客戶分別只需三步即可完成線上操作。全過程采用電子簽名，無需排隊簽署紙質(zhì)單據(jù)，保全服務“免排隊、不打烊、零接觸”，效率更高。

　　太平人壽在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的“秒賠”移動理賠系統(tǒng)不斷升級，可通過人臉識別、電子簽名等手段，讓客戶足不出戶即可完成理賠。目前，“秒賠”系統(tǒng)已將平均理賠時效控制在1天以內(nèi)。

　　知識普及，培養(yǎng)“新市民”認同感

　　在東營，借助社區(qū)文化藝術節(jié)進行宣傳；在煙臺，推出“溫新”海報宣傳碼；在威海，聯(lián)合社區(qū)共建“太+”社區(qū)金融網(wǎng)格服務站，打通服務最后“一公里”，每月為“新市民”提供防金融詐騙講座、上門宣傳……近年來，太平人壽山東分公司充分發(fā)揮業(yè)務團隊能量，因地制宜借助政策支持，走進“新市民”群體開展保險知識普及，培養(yǎng)他們的保險認同感。

　　在山東省內(nèi)其他機構所在地，太平人壽山東分公司也充分利用線上線下資源，積極進行金融知識普及宣傳。線下，以各營業(yè)網(wǎng)點為主陣地，并適時針對“新市民”密集區(qū)域，進行非法集資、反洗錢、防范電信詐騙等金融知識宣教；線上，通過多種形式制作發(fā)布宣傳專題，針對保險知識、風險提示等進行解讀，還組織開展“金融知識進萬家”線上挑戰(zhàn)賽活動，積極推動“新市民”群體參與，努力提高普及力度。

　　就業(yè)扶持，增強“新市民”歸屬感

　　“新市民”能否扎根城市，關鍵在于歸屬感的建立。太平人壽山東分公司近幾年創(chuàng)新人才培養(yǎng)機制，加大了對“新市民”的就業(yè)扶持力度。目前，該公司正在推進人才招募“山海計劃”，下轄機構紛紛利用創(chuàng)說會等形式，吸引有志向創(chuàng)業(yè)和從事保險行業(yè)的“新市民”加入。

　　在日照地區(qū)，該公司在針對應屆大學畢業(yè)生的春季校園招聘之外，還通過“山海計劃”提供保險代理銷售機會，為準招募代理人提供全面培訓和技能培養(yǎng)。在東營地區(qū)，該公司充分利用政府組織的“春風行動”招聘會等渠道，積極為“新市民”提供創(chuàng)業(yè)就業(yè)平臺。在省內(nèi)其他地市，太平人壽山東分公司也積極引導“新市民”從業(yè)保險，開啟合作共贏新局面。

　　與其他群體相比，“新市民”群體有自己特定的風險保障需求，對疾病和意外的風險抵御能力較弱，尤其需要物美價廉的保險產(chǎn)品為其生產(chǎn)生活“兜底”。下一步，太平人壽山東分公司將切實提高政治站位、深入落實監(jiān)管要求，充分利用大數(shù)據(jù)驅(qū)動，打通信息堵點，加強信息共享，推動提升金融服務效率，針對“新市民”在保險保障方面的“急、難、愁、盼”問題精準施策，切實提高保險保障水平，增強“新市民”的安全感、獲得感、幸福感、認同感和歸屬感。（通訊員 師傳龍）