大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞德州1月29日訊（記者 談磊）隨著新型冠狀病毒疫情蔓延，1月24 日山東省啟動(dòng)1級(jí)響應(yīng)。德州銀行黨委第一時(shí)間啟動(dòng)疫情防控預(yù)案，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，按照省市工作要求，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)上級(jí)要求，保障及時(shí)響應(yīng)，實(shí)行最嚴(yán)格的科學(xué)防控措施，堅(jiān)決遏制疫情傳播擴(kuò)散蔓延勢(shì)頭，全力保障客戶和員工生命安全和身體健康，打好疫情防控特殊時(shí)期攻堅(jiān)戰(zhàn)。

　　一、建立疫情防控金融服務(wù)綠色通道。所有單位和個(gè)人通過(guò)企業(yè)網(wǎng)上銀行、個(gè)人網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行向湖北疫區(qū)防疫專(zhuān)用賬戶捐款或匯劃防疫專(zhuān)用款項(xiàng)，一律免收手續(xù)費(fèi)。疫情期間企業(yè)網(wǎng)上銀行、個(gè)人網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)全免。相關(guān)業(yè)務(wù)到網(wǎng)點(diǎn)隨申隨辦，專(zhuān)人負(fù)責(zé)，根據(jù)客戶需求及時(shí)做好服務(wù)工作。

　　二、放寬受疫情影響客戶還款限制。對(duì)參加疫情防控的醫(yī)護(hù)人員、政府工作人員及受疫情影響暫時(shí)失去收入來(lái)源的人員，在疫情期間的公務(wù)卡透支發(fā)生逾期的，合理延長(zhǎng)還款期限，不增加逾期利息及違約金，暫不視為違約，不進(jìn)入違約客戶名單。

　　三、全面做好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和辦公場(chǎng)所消毒通風(fēng)。對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂、自助區(qū)域、辦公場(chǎng)所等人員密集場(chǎng)所開(kāi)展全面消毒，不留死角，保證廳堂環(huán)境衛(wèi)生安全。檢查空調(diào)和通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行狀況，加強(qiáng)空氣流通，避免交叉感染。

　　四、全面落實(shí)小額支付系統(tǒng)綠色通道措施。春節(jié)假期期間，嚴(yán)格落實(shí)人民銀行部署，完全放開(kāi)小額支付系統(tǒng)限額。安排專(zhuān)人24小時(shí)實(shí)時(shí)待命，保障電子渠道（企業(yè)網(wǎng)上銀行、個(gè)人網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行）支付結(jié)算暢通，確保大額資金實(shí)時(shí)匯劃。

　　五、確保電子銀行渠道服務(wù)通暢。確保企業(yè)網(wǎng)上銀行、個(gè)人網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行、電話銀行以及自助設(shè)備等電子渠道7*24小時(shí)穩(wěn)定運(yùn)行，為客戶提供賬戶查詢、口頭掛失、轉(zhuǎn)賬匯款、生活繳費(fèi)、公務(wù)卡業(yè)務(wù)受理、理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)等金融服務(wù)。鼓勵(lì)并引導(dǎo)客戶通過(guò)“非接觸式”電子渠道辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，減少網(wǎng)點(diǎn)人員聚集。

　　六、保障自助設(shè)備鈔券充足。增加自助設(shè)備巡檢頻次，重點(diǎn)檢查設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，有無(wú)缺鈔、卡鈔等情況。后臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控ATM現(xiàn)金使用情況，每日發(fā)布自助設(shè)備現(xiàn)金預(yù)警信息，以便于各網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)完成加鈔工作，最大限度滿足客戶疫情期間的現(xiàn)金使用。

　　七、發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)宣傳主陣地作用。營(yíng)業(yè)時(shí)間安排大堂經(jīng)理通過(guò)廳堂“一分鐘小講堂”向客戶做好疫情防控知識(shí)宣傳普及工作，緩解客戶緊張情緒，增強(qiáng)共同戰(zhàn)勝疫情的信心；同時(shí)，宣傳倡導(dǎo)客戶通過(guò)手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行等方式辦理業(yè)務(wù)，通過(guò)線上線下多重途徑做好客戶到行和離柜金融服務(wù)。

　　八、加大醫(yī)療衛(wèi)生企業(yè)信貸支持力度。信貸資源優(yōu)先投向衛(wèi)生行業(yè)以及相關(guān)藥品、檢疫設(shè)備的制造業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)。開(kāi)辟授信客戶準(zhǔn)入綠色通道，給予優(yōu)先審批和實(shí)時(shí)審批。開(kāi)通對(duì)醫(yī)院及相關(guān)藥品、檢疫設(shè)備等生產(chǎn)供應(yīng)商的信貸綠色審批通道，優(yōu)先審批，簡(jiǎn)化審批流程，提高效率，特事特辦。

　　九、開(kāi)辟外匯業(yè)務(wù)便捷通道。按照特事特辦原則，采取簡(jiǎn)化憑證審核、優(yōu)化流程的方式辦理疫情防控物資進(jìn)口購(gòu)付匯、外匯捐贈(zèng)資金等相關(guān)業(yè)務(wù)，切實(shí)提高辦理效率，并免收相關(guān)手續(xù)費(fèi)，降低疫情防控金融成本；簡(jiǎn)化企業(yè)辦理與疫情防控相關(guān)的資本項(xiàng)目收入結(jié)匯支付手續(xù)，無(wú)需事前、逐筆提交單證材料，便捷辦理流程；取消企業(yè)因疫情防控需要借用外債限額，通過(guò)“國(guó)家外匯管理局政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦理系統(tǒng)”線上申請(qǐng)外債登記，便利企業(yè)開(kāi)展跨境融資；客戶可通過(guò)網(wǎng)上銀行等線上渠道辦理外匯業(yè)務(wù)，通過(guò)電郵、傳真、微信等方式傳遞單據(jù)資料；與疫情防控有關(guān)的其他特殊外匯業(yè)務(wù)，報(bào)備外管局后先快速辦理。

　　十、保證客服熱線24小時(shí)有效響應(yīng)。呼叫中心工作人員24小時(shí)在線解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢，及時(shí)將涉及疫情防控的業(yè)務(wù)問(wèn)題反饋至各業(yè)務(wù)條線，確保問(wèn)題能第一時(shí)間得到解決。