大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾?孫曉雨 通訊員 王文卓 德州報(bào)道

　　為充分發(fā)揮銀行網(wǎng)點(diǎn)作為服務(wù)人民前沿窗口的重要功能，近日，中行德州分行在全轄范圍實(shí)施“暖冬行動(dòng)”網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，以盡快補(bǔ)齊網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施、完善服務(wù)要點(diǎn)、提升服務(wù)水平，更好服務(wù)州城百姓。

　　快啟動(dòng)，便民設(shè)施齊全齊備。中行德州分行22家網(wǎng)點(diǎn)強(qiáng)化統(tǒng)籌，統(tǒng)一規(guī)劃，服務(wù)設(shè)備設(shè)施覆蓋到店客戶(hù)絕大多數(shù)常見(jiàn)需求。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，無(wú)障礙通道、防滑防撞設(shè)施、飲水設(shè)施、書(shū)寫(xiě)工具等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施配備到位；客戶(hù)使用的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)點(diǎn)全部覆蓋，支持客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)辦理線(xiàn)上業(yè)務(wù)；同時(shí)為更加關(guān)懷老年客戶(hù)及行動(dòng)不便的特殊客戶(hù)群體，網(wǎng)點(diǎn)均配備輪椅，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

　　強(qiáng)素質(zhì)，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)更高效。中行德州分行始終堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，從咨詢(xún)引導(dǎo)、柜面服務(wù)、人文關(guān)懷、投訴處理四個(gè)方面，進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)提供顆粒度，體現(xiàn)服務(wù)人性化。通過(guò)提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，改變服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)流程，逐步改善客戶(hù)到店體驗(yàn)感。

　　突重點(diǎn)，服務(wù)老年客戶(hù)更有力。尊老愛(ài)老，善德之始，為切實(shí)做好老年客戶(hù)的金融服務(wù)工作，讓老年群體真正“看得清、用得來(lái)、完得成”地去享受科技金融時(shí)代帶來(lái)的便利，中行德州分行持續(xù)推進(jìn)養(yǎng)老金融升級(jí)服務(wù)，做到進(jìn)門(mén)有問(wèn)候、業(yè)務(wù)有指導(dǎo)、離別有叮囑，真正讓老年客戶(hù)體會(huì)到各項(xiàng)暖心服務(wù)。

　　近日，一面繡有“服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，為民排憂(yōu)解難”字樣的錦旗送到了中行齊河陽(yáng)光路支行員工趙桂榮手中，客戶(hù)李女士對(duì)中行齊河陽(yáng)光路支行員工熱情專(zhuān)業(yè)的服務(wù)表示感謝。原來(lái)，客戶(hù)李女士在前幾日來(lái)銀行辦理一筆緊急的支付業(yè)務(wù)，因廳堂客戶(hù)較多，李女士本人對(duì)流程又不甚熟悉，中行齊河陽(yáng)光路支行員工得知其業(yè)務(wù)需求后，全程陪同李女士在智能柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，并向其耐心講解業(yè)務(wù)操作流程，得到客戶(hù)的稱(chēng)贊。中行齊河陽(yáng)光路支行作為一家養(yǎng)老特色網(wǎng)點(diǎn)，專(zhuān)門(mén)在廳堂內(nèi)設(shè)置長(zhǎng)者服務(wù)等待區(qū)，配備適合老年人的沙發(fā)座椅，同時(shí)增加了現(xiàn)金智能柜臺(tái)，為老年客戶(hù)存取錢(qián)提供便利，配備專(zhuān)項(xiàng)移動(dòng)柜臺(tái)，為不便外出的老年客戶(hù)及時(shí)提供上門(mén)服務(wù)。

　　下一步，中行德州分行將持續(xù)以熱心、耐心、細(xì)心更好服務(wù)州城客戶(hù)，為廣大客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，進(jìn)一步提升客戶(hù)體驗(yàn)感。