海報(bào)新聞?dòng)浾?孫曉雨 通訊員 王曉潔 德州報(bào)道

　　“農(nóng)業(yè)銀行的服務(wù)太走心了，好幾個(gè)工作人員同時(shí)為我們服務(wù)，連午飯都沒吃，幫我老伴解決了開卡難的問題，太謝謝你們啦”。

　　近日，趙大爺老兩口顫顫巍巍地相互扶持走進(jìn)農(nóng)行德城支行辦理銀行卡，大堂經(jīng)理見狀立馬上前攙扶老人到等候區(qū)坐下。工作人員耐心負(fù)責(zé)，給兩位老人留下了深刻印象。

　　經(jīng)了解，趙大爺?shù)睦习橄朕k張銀行卡領(lǐng)取補(bǔ)助金：“我老伴腦血栓后遺癥，現(xiàn)在四肢不協(xié)調(diào)，沒辦法寫字，我本來是想幫著她的，結(jié)果出門忘記戴老花鏡了，看不清東西，我倆這情況還能辦成銀行卡不？”趙大爺焦急地詢問大堂經(jīng)理。

　　“大爺，您不用擔(dān)心，大媽不能寫字辦卡的時(shí)候可以按手印，您忘了戴老花鏡我們這里也可以提供。既然來到農(nóng)行，咱就一定會(huì)把您的業(yè)務(wù)辦好�！�

　　大堂經(jīng)理一邊安撫著老兩口一邊將他們引導(dǎo)到綠色窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　經(jīng)查，趙大爺?shù)睦习槊�下已�?張銀行卡，但均為長期不動(dòng)戶，密碼鎖定且存折和銀行卡均已丟失。為了快速幫助老人辦理新銀行卡，柜面經(jīng)理用較為直白易懂的話向老人解釋道：“大媽，您長時(shí)間不在銀行辦理業(yè)務(wù)了，我們需要先將您的手機(jī)號(hào)碼、家庭住址等信息補(bǔ)充完整，然后把您名下的3張銀行卡注銷掉，再給您填寫一份開戶責(zé)任告知書，最后開卡。您沒有辦法簽名，我會(huì)把單子打出來，您按手印就行了，這些手續(xù)辦下來可能要耗費(fèi)一些時(shí)間，但是我們都會(huì)幫您辦好的。”老兩口聽后激動(dòng)地連連點(diǎn)頭。

　　隨后，伴隨著一聲聲“請(qǐng)確認(rèn)”“請(qǐng)輸入密碼”，業(yè)務(wù)開始辦理起來。擔(dān)心老兩口聽不清柜外“請(qǐng)”的提示音，大堂經(jīng)理始終陪伴在老人身邊，耐心引導(dǎo)老人進(jìn)行辦理業(yè)務(wù)。

　　將注銷掉老人名下全部銀行卡后，大堂經(jīng)理引導(dǎo)趙大爺幫助老伴填寫“開戶責(zé)任告知書”，并講解如何規(guī)范用卡，在確認(rèn)本人開戶意愿真實(shí)性后，網(wǎng)點(diǎn)以最快速度為趙大爺?shù)睦习橹匦麻_立一張借記卡，最終解決了老兩口的燃眉之急。

　　趙大爺稱贊道“今天真的太感謝你們了，給你們添麻煩了，謝謝你們中午這么耐心為我們提供幫助�！�

　　下一步，農(nóng)行德城支行將繼續(xù)秉承著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，通過服務(wù)過程中的小細(xì)節(jié)贏得客戶認(rèn)可，用真誠的服務(wù)讓客戶感受到農(nóng)行的溫暖。