為持續(xù)推進行業(yè)規(guī)范建設(shè)，有效提升銀行網(wǎng)點服務(wù)效能，滿足客戶多樣化金融需求，實現(xiàn)網(wǎng)點輕型化轉(zhuǎn)型背景下的新探索、好做法，近日，農(nóng)發(fā)行武城縣支行堅持以“客戶為中心”的服務(wù)理念，積極開展“守規(guī)范 提效能”文明服務(wù)活動，進一步改善客戶體驗，多措并舉提升服務(wù)質(zhì)效，著力構(gòu)建“最有溫度的政策性銀行”。

　　一是提升服務(wù)水平，實現(xiàn)服務(wù)與業(yè)務(wù)互促共進。農(nóng)發(fā)行武城縣支行在每日網(wǎng)點簽退后通過自查、經(jīng)驗分享等流程談亮點、找不足、提要求，強化員工文明服務(wù)習(xí)慣。

　　二是強化培訓(xùn)輔導(dǎo)，切實提升服務(wù)質(zhì)量和水平。農(nóng)發(fā)行武城縣支行組織開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升學(xué)習(xí)培訓(xùn)，就標準化服務(wù)流程、服務(wù)意識轉(zhuǎn)變、廳堂安全管理、反洗錢等方面進行詳細講解，并以具體情境進行模擬演練，加深工作人員對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解。

　　三是優(yōu)化員工對客戶的服務(wù)，提升柜面服務(wù)質(zhì)量。通過調(diào)查分析行內(nèi)客戶對柜面服務(wù)的意見看法，加強對可能引發(fā)輿情事件的敏感因素、苗頭性傾向性問題的研判預(yù)警，主動安撫客戶情緒，從源頭化解矛盾糾紛，牢牢守住不發(fā)生突發(fā)事件、不發(fā)生輿情風(fēng)險、不發(fā)生服務(wù)投訴的底線。

　　服務(wù)永無止境，農(nóng)發(fā)行武城縣支行將以此次文明服務(wù)開展活動為契機，對標補短，持續(xù)提升服務(wù)水平，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)推動農(nóng)發(fā)行高質(zhì)量發(fā)展�。ㄍㄓ崋T 龍宇）