為持續(xù)推進行業(yè)規(guī)范建設，有效提升銀行網(wǎng)點服務效能，滿足客戶多樣化金融需求，實現(xiàn)網(wǎng)點輕型化轉型背景下的新探索、好做法，近日，農發(fā)行武城縣支行堅持以“客戶為中心”的服務理念，積極開展“守規(guī)范 提效能”文明服務活動，進一步改善客戶體驗，多措并舉提升服務質效，著力構建“最有溫度的政策性銀行”。

　　一是提升服務水平，實現(xiàn)服務與業(yè)務互促共進。農發(fā)行武城縣支行在每日網(wǎng)點簽退后通過自查、經(jīng)驗分享等流程談亮點、找不足、提要求，強化員工文明服務習慣。

　　二是強化培訓輔導，切實提升服務質量和水平。農發(fā)行武城縣支行組織開展文明優(yōu)質服務提升學習培訓，就標準化服務流程、服務意識轉變、廳堂安全管理、反洗錢等方面進行詳細講解，并以具體情境進行模擬演練，加深工作人員對優(yōu)質服務的理解。

　　三是優(yōu)化員工對客戶的服務，提升柜面服務質量。通過調查分析行內客戶對柜面服務的意見看法，加強對可能引發(fā)輿情事件的敏感因素、苗頭性傾向性問題的研判預警，主動安撫客戶情緒，從源頭化解矛盾糾紛，牢牢守住不發(fā)生突發(fā)事件、不發(fā)生輿情風險、不發(fā)生服務投訴的底線。

　　服務永無止境，農發(fā)行武城縣支行將以此次文明服務開展活動為契機，對標補短，持續(xù)提升服務水平，以更優(yōu)質的服務推動農發(fā)行高質量發(fā)展！（通訊員 龍宇）