一直以來，農(nóng)發(fā)行齊河縣支行服務(wù)文化理念從服務(wù)意識、服務(wù)能力、服務(wù)效率三個層面提出規(guī)范要求，即傾心為農(nóng)、客戶至上、協(xié)力高效。近日，為實(shí)施好文化鑄魂工程，積極宣傳并大力推廣深入踐行文化服務(wù)理念。

　　堅(jiān)守“家國情懷、專業(yè)素養(yǎng)”的價值追求，傾心為農(nóng)。農(nóng)發(fā)行齊河縣支行主動提升政治站位，增強(qiáng)大局觀念，強(qiáng)化“支農(nóng)為國、立行為民”的責(zé)任心和使命感，帶著感情、俯下身子、傾心傾力服務(wù)“三農(nóng)”。堅(jiān)持把發(fā)展作為第一要務(wù)，以服務(wù)鄉(xiāng)村振興為抓手聚焦農(nóng)業(yè)農(nóng)村重點(diǎn)領(lǐng)域、薄弱環(huán)節(jié)，不斷加大支農(nóng)力度，提升政策性金融服務(wù)能力。

　　把客戶滿意度作為評判服務(wù)質(zhì)量的出發(fā)點(diǎn)、落腳點(diǎn)，客戶至上。從“等客上門”向“主動營銷”轉(zhuǎn)變，明確客戶發(fā)展導(dǎo)向和目標(biāo)，優(yōu)化客戶服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。農(nóng)發(fā)行齊河縣支行領(lǐng)導(dǎo)動員該行員工挖掘潛在客戶，組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)企業(yè)客戶個人收款業(yè)務(wù)要點(diǎn)，今年以來，成功營銷多家非貸客戶。

　　“上下協(xié)同、部門協(xié)同”優(yōu)化客戶服務(wù)流程，協(xié)力高效。上下同心、左右協(xié)力，農(nóng)發(fā)行齊河縣支行及時有效做好與上級行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)溝通，及時尋求上級行有關(guān)政策、支援等，并協(xié)同各部門做好客戶工作配合，建立內(nèi)外網(wǎng)客戶業(yè)務(wù)辦理溝通群，為客戶提供“一條龍”便捷服務(wù)。（通訊員 張迪）