海報新聞記者 孫曉雨 通訊員 王曉潔 德州報道

　　“我以為遇到騙子了呢，一直給我打電話讓核對銀行卡余額，還要給我打錢�！敝钡浇拥姐y行入賬短信提醒，心懷疑惑的小伙兒才恍然大悟。

　　近日，農行德城支行所屬豐華支行在ATM日常清機加鈔時發(fā)現一筆500元的長款，但始終未有客戶前來確認。為盡快確定長款來源，內勤行長放下手上工作，通過查詢自主設備ATM交易日志，逐筆交易流水比對分析，找到疑似存款未記賬的交易日志，又通過調閱監(jiān)控，詳細復原當時客戶存款的場景，初步在當天下午確定了長款失主信息。

　　由于擔心客戶著急，內勤行長立刻電話聯系對方。本以為問題馬上就能解決了，但打通電話后對方卻否認遇到過ATM吞鈔并掛斷電話，隨后電話一直無人接聽。

　　客戶不會是把我們當騙子了吧？內勤行長意識到，也可能是我們解釋不到位，讓客戶無法信任，于是轉換思路，通過客戶預留信息，發(fā)現客戶工作單位就在附近，于是聯系到該單位，并通過一同事介紹再次聯系到長款失主。

　　經過耐心解釋，小伙兒這才相信，確實是銀行打來的電話。據小伙兒回憶，當天晚上8點多曾在豐華支行ATM存錢，因為操作時忙于接聽電話，所以并未發(fā)現吞鈔。

　　“還好，你們鍥而不舍地聯系我，不然我就要損失500塊錢啦�！彪娫捴行』镞B聲道謝。當日下午，銀行及時將款項存入客戶銀行卡。

　　近年來，銀行ATM設備使用日益頻繁，在帶來方便的同時也出現過因為客戶存款超時、機器故障導致吞卡、吞鈔等問題。遇到此類問題不必擔心，該行會第一時間想辦法與客戶聯系，守護好客戶的錢袋子。