海報新聞記者 孫曉雨 通訊員 王曉潔 德州報道

　　“我以為遇到騙子了呢，一直給我打電話讓核對銀行卡余額，還要給我打錢�！敝钡浇拥姐y行入賬短信提醒，心懷疑惑的小伙兒才恍然大悟。

　　近日，農(nóng)行德城支行所屬豐華支行在ATM日常清機(jī)加鈔時發(fā)現(xiàn)一筆500元的長款，但始終未有客戶前來確認(rèn)。為盡快確定長款來源，內(nèi)勤行長放下手上工作，通過查詢自主設(shè)備ATM交易日志，逐筆交易流水比對分析，找到疑似存款未記賬的交易日志，又通過調(diào)閱監(jiān)控，詳細(xì)復(fù)原當(dāng)時客戶存款的場景，初步在當(dāng)天下午確定了長款失主信息。

　　由于擔(dān)心客戶著急，內(nèi)勤行長立刻電話聯(lián)系對方。本以為問題馬上就能解決了，但打通電話后對方卻否認(rèn)遇到過ATM吞鈔并掛斷電話，隨后電話一直無人接聽。

　　客戶不會是把我們當(dāng)騙子了吧？內(nèi)勤行長意識到，也可能是我們解釋不到位，讓客戶無法信任，于是轉(zhuǎn)換思路，通過客戶預(yù)留信息，發(fā)現(xiàn)客戶工作單位就在附近，于是聯(lián)系到該單位，并通過一同事介紹再次聯(lián)系到長款失主。

　　經(jīng)過耐心解釋，小伙兒這才相信，確實(shí)是銀行打來的電話。據(jù)小伙兒回憶，當(dāng)天晚上8點(diǎn)多曾在豐華支行ATM存錢，因為操作時忙于接聽電話，所以并未發(fā)現(xiàn)吞鈔。

　　“還好，你們鍥而不舍地聯(lián)系我，不然我就要損失500塊錢啦�！彪娫捴行』镞B聲道謝。當(dāng)日下午，銀行及時將款項存入客戶銀行卡。

　　近年來，銀行ATM設(shè)備使用日益頻繁，在帶來方便的同時也出現(xiàn)過因為客戶存款超時、機(jī)器故障導(dǎo)致吞卡、吞鈔等問題。遇到此類問題不必?fù)?dān)心，該行會第一時間想辦法與客戶聯(lián)系，守護(hù)好客戶的錢袋子。