海報新聞記者 孫曉雨 通訊員 王昊 德州報道

　　近日，心急如焚的張姓客戶來到農(nóng)行德城支行，急促地敲打結(jié)賬期間半掩著的卷簾門。察覺到應(yīng)是有要緊原因，客服經(jīng)理李楠和內(nèi)勤主管王昊第一時間升起卷簾門迎接，耐心安撫并傾聽客戶講述后得知，原來是當日中午時分，張姓客戶接到用QQ語音打來的一通電話，對方聲稱是“公職人員”，現(xiàn)接到通知要給是退役軍人的張姓客戶撥付一筆賠償款，需要他按照語音提示一步步操作綁定銀行卡。

　　了解情況后，內(nèi)勤主管王昊迅速要求張姓客戶打開所收到的短信及剛綁定銀行卡的App進行核實，并邀請他來到單獨的房間，一邊安撫，一邊以最快的速度幫助查詢銀行卡及信用卡有無被盜用的記錄，確認卡片沒有交易記錄且主人并未把驗證碼提供給對方后，王昊又第一時間幫助解綁先前綁定銀行卡的各種App。

　　排除風(fēng)險隱患后，王昊再三叮囑客戶，切忌將銀行卡、身份信息、驗證碼等重要的個人信息提供給陌生人。對于對方借“撥付補助金、撫恤金”之類的緣由引導(dǎo)客戶綁定銀行卡的行為，一定要核實清楚對方身份后再決定是否可以繼續(xù)操作。另外，真正的政府機關(guān)絕對不會使用電話的方式口述銀行轉(zhuǎn)賬操作流程；如果接到陌生電話，一定要先確認對方身份，不要主動猜測對方是誰，在沒有核實對方身份的情況下，更不要盲目答應(yīng)對方要求；任何陌生電話、短信以及要求您對自己的存款進行銀行轉(zhuǎn)賬、匯款、提供個人銀行卡及信用卡信息的，或者聲稱為您提供一個安全賬戶為您的存款進行保護的，請一概不要相信。

　　農(nóng)行德城支行用實際行動踐行了大行責任，以守護廣大客戶資金安全為準則，溫情服務(wù)永不打烊！