海報新聞記者 孫曉雨 通訊員 毛欣 德州報道

　　近日，德州天降暴雨，農(nóng)行德城支行轄屬科技支行的員工們一邊做好防汛準(zhǔn)備，一邊為避雨的客戶提供熱水等服務(wù)。這時，一個電話打破了網(wǎng)點(diǎn)的寧靜。

　　原來，農(nóng)行德城支行一客戶昨天夜里因車禍被緊急送至醫(yī)院就醫(yī)，情形頗為嚴(yán)峻，醫(yī)院需要家屬在中午之前將住院費(fèi)用補(bǔ)交。但客戶家中僅有的存款都在農(nóng)行卡內(nèi)，密碼忘記無法取出繳費(fèi)，客戶又腿部受傷無法前來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，電話中家屬的聲音因過于著急帶有哭聲。

　　內(nèi)勤行長對家屬進(jìn)行耐心安撫后，立刻將情況反映給網(wǎng)點(diǎn)主任，經(jīng)商議，為及時解決客戶就醫(yī)繳費(fèi)難題，兩人決定攜帶離行設(shè)備冒雨為客戶提供上門服務(wù)。

　　去往醫(yī)院的路段均屬于積水較為嚴(yán)重的路段。她們的褲腿鞋襪均被積水打濕，終于在臨近中午時，趕到醫(yī)院住院部見到了客戶。在與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)前溝通后，通過離行設(shè)備成功為客戶重置了銀行卡密碼，解決了客戶及時繳納費(fèi)用的難題，確�？蛻裟艿玫郊皶r治療。

　　事后，客戶致電網(wǎng)點(diǎn)表達(dá)了感激之情�？芍^大雨阻住就醫(yī)路，暖情送到病房屋。農(nóng)行德城支行全心落實(shí)國有大行社會責(zé)任，打造全情服務(wù)客戶好口碑。