為貫徹落實(shí)金融業(yè)優(yōu)化賬戶服務(wù)工作的要求，做好各類(lèi)賬戶業(yè)務(wù)，農(nóng)發(fā)行齊河縣支行牢固樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，始終秉持“想客戶之所想、解客戶之所憂”的工作思路，將至誠(chéng)服務(wù)落到實(shí)處，切實(shí)服務(wù)縣域?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

　　該行支持線上預(yù)約辦理開(kāi)戶業(yè)務(wù)，通過(guò)線上轉(zhuǎn)發(fā)不同類(lèi)型賬戶所需資料清單及開(kāi)戶流程，把開(kāi)戶服務(wù)提前提供，大大加快現(xiàn)場(chǎng)辦理速度。對(duì)于客戶提出的開(kāi)戶申請(qǐng)，該行主動(dòng)對(duì)接，考慮到開(kāi)戶業(yè)務(wù)過(guò)程煩瑣、企業(yè)法人業(yè)務(wù)繁忙等實(shí)際情況，指派專(zhuān)人采取主動(dòng)上門(mén)服務(wù)方式進(jìn)行盡職調(diào)查、審核資料等。通過(guò)柜面人員和客戶經(jīng)理相互之間協(xié)調(diào)配合，在合規(guī)的前提下盡力讓客戶“少跑腿”，縮短臨柜辦理時(shí)間。截至8月底，2023年共開(kāi)立對(duì)公存款賬戶32戶，客戶滿意度100%。

　　該行積極主動(dòng)地利用線上線下方式向客戶宣傳網(wǎng)銀的安全性、便捷性以及各種減費(fèi)讓利的優(yōu)惠政策。對(duì)于初次開(kāi)通使用網(wǎng)銀的客戶，通過(guò)線上遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶安裝網(wǎng)銀控件，告知客戶初次登錄使用時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)，并向客戶詳細(xì)介紹如何使用網(wǎng)銀的各項(xiàng)功能。對(duì)于客戶在網(wǎng)銀使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)了解、強(qiáng)化溝通聯(lián)系，有針對(duì)性地幫客戶解決問(wèn)題，做到“降費(fèi)不降服務(wù)”。

　　銀企對(duì)賬是銀行防控金融風(fēng)險(xiǎn)的有效手段之一。由于該行轄內(nèi)企業(yè)地理位置分散、經(jīng)營(yíng)狀況不一，導(dǎo)致個(gè)別企業(yè)無(wú)法按時(shí)來(lái)對(duì)賬。針對(duì)此問(wèn)題，該行積極組織領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)化分工，柜面負(fù)責(zé)對(duì)賬人員每月對(duì)這些企業(yè)提前預(yù)約時(shí)間，積極開(kāi)展上門(mén)對(duì)賬服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)與企業(yè)面對(duì)面核實(shí)賬戶的相關(guān)信息，嚴(yán)格落實(shí)賬戶對(duì)賬管理規(guī)定，既方便了客戶，也有效提高了銀企對(duì)賬質(zhì)量和收回率。

　　下一步，農(nóng)發(fā)行齊河縣支行將繼續(xù)優(yōu)化賬戶服務(wù)，采用多種線上線下途徑為客戶紓困解惑，齊心協(xié)力高效高質(zhì)服務(wù)客戶，全面提升客戶滿意度。（通訊員 張迪）