海報新聞記者 孫曉雨 通訊員 孟鈺 張?zhí)?德州報道

　　9月15日下午，客戶劉某某來到農(nóng)行臨邑縣支行營業(yè)部，聲稱給孩子交餐費，原來的卡丟了，需要換一個卡號。

　　營業(yè)部工作人員根據(jù)反詐識別流程要求，邀請客戶填寫開卡法律責(zé)任告知書，并掃描“聯(lián)網(wǎng)核驗”和“慧識客”二維碼，均顯示綠碼低風(fēng)險。

　　但在辦理掛失補發(fā)環(huán)節(jié)失敗，經(jīng)客服經(jīng)理查詢，發(fā)現(xiàn)該客戶賬戶異常，并標(biāo)注高風(fēng)險，便立馬提高警惕，向內(nèi)勤行長進(jìn)行了匯報。隨后，內(nèi)勤行長撥打當(dāng)?shù)毓�安局反詐中心電話，并把信息反饋到群內(nèi)。反詐中心警員核實后，要求農(nóng)行工作人員想方設(shè)法穩(wěn)住客戶，并以業(yè)務(wù)審核需詳細(xì)了解客戶信息為由，巧妙拖延時間等待公安人員前來。

　　10分鐘后，2名派出所民警趕到現(xiàn)場，將嫌疑人帶走并開展問話調(diào)查，同時對農(nóng)行臨邑縣支行員工的反詐意識和敏銳的反詐洞察力給予充分肯定。