海報(bào)新聞?dòng)浾?孫曉雨 通訊員 孟鈺 張?zhí)?德州報(bào)道

　　9月15日下午，客戶(hù)劉某某來(lái)到農(nóng)行臨邑縣支行營(yíng)業(yè)部，聲稱(chēng)給孩子交餐費(fèi)，原來(lái)的卡丟了，需要換一個(gè)卡號(hào)。

　　營(yíng)業(yè)部工作人員根據(jù)反詐識(shí)別流程要求，邀請(qǐng)客戶(hù)填寫(xiě)開(kāi)卡法律責(zé)任告知書(shū)，并掃描“聯(lián)網(wǎng)核驗(yàn)”和“慧識(shí)客”二維碼，均顯示綠碼低風(fēng)險(xiǎn)。

　　但在辦理掛失補(bǔ)發(fā)環(huán)節(jié)失敗，經(jīng)客服經(jīng)理查詢(xún)，發(fā)現(xiàn)該客戶(hù)賬戶(hù)異常，并標(biāo)注高風(fēng)險(xiǎn)，便立馬提高警惕，向內(nèi)勤行長(zhǎng)進(jìn)行了匯報(bào)。隨后，內(nèi)勤行長(zhǎng)撥打當(dāng)?shù)毓�安局反詐中心電話(huà)，并把信息反饋到群內(nèi)。反詐中心警員核實(shí)后，要求農(nóng)行工作人員想方設(shè)法穩(wěn)住客戶(hù)，并以業(yè)務(wù)審核需詳細(xì)了解客戶(hù)信息為由，巧妙拖延時(shí)間等待公安人員前來(lái)。

　　10分鐘后，2名派出所民警趕到現(xiàn)場(chǎng)，將嫌疑人帶走并開(kāi)展問(wèn)話(huà)調(diào)查，同時(shí)對(duì)農(nóng)行臨邑縣支行員工的反詐意識(shí)和敏銳的反詐洞察力給予充分肯定。