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海報(bào)新聞?dòng)浾?孫曉雨 通訊員 程馨 德州報(bào)道
近日,一客戶(hù)攜一沓紙幣來(lái)到農(nóng)行德城支行轄屬?gòu)V川支行,要求辦理存款業(yè)務(wù)。因涉及有小面額紙幣,大堂經(jīng)理將其引領(lǐng)至柜臺(tái)辦理。
柜面客服經(jīng)理在清點(diǎn)核對(duì)時(shí),一張百元紙幣在過(guò)驗(yàn)鈔機(jī)時(shí)發(fā)出異樣響聲,用手觸摸感覺(jué)紙張光滑柔軟,沒(méi)有正常紙幣的凹凸感。仔細(xì)查看,又發(fā)現(xiàn)水印暗記缺失。后與該行內(nèi)勤行長(zhǎng)雙人仔細(xì)核驗(yàn)辨別,最終確定該紙幣為假幣。
客服經(jīng)理隨即告知客戶(hù),按照規(guī)定應(yīng)予以收繳。然而此時(shí),客戶(hù)態(tài)度異常激動(dòng),強(qiáng)烈要求歸還紙幣,還表示不再辦理業(yè)務(wù)。
后經(jīng)內(nèi)勤行長(zhǎng)耐心安撫,并將假幣收繳過(guò)程中客戶(hù)應(yīng)盡的權(quán)利和義務(wù)進(jìn)行了一一告知。同時(shí)拿來(lái)假幣宣傳手冊(cè),向客戶(hù)科普了一些識(shí)別假幣的小知識(shí)。最終,該客戶(hù)意識(shí)到假幣的危害,同意收繳假幣,并對(duì)農(nóng)行工作人員耐心細(xì)致講解表示感謝。
假幣流通市場(chǎng)會(huì)嚴(yán)重影響金融秩序,作為金融機(jī)構(gòu)工作人員,對(duì)于收繳假幣有義不容辭的責(zé)任與義務(wù)。近年來(lái),農(nóng)行德州德城支行一直在積極落實(shí)假幣收繳制度,在收繳假幣的同時(shí)教導(dǎo)客戶(hù)如何識(shí)別假幣,此外,該行通過(guò)進(jìn)市場(chǎng)、入社區(qū),向周邊商鋪及居民發(fā)放假幣宣傳手冊(cè),宣導(dǎo)真假貨幣的區(qū)別與特征、假幣收繳不上繳的危害等,使廣大居民增強(qiáng)對(duì)假幣流通的危害認(rèn)識(shí),提高了甄別假幣的應(yīng)用能力。