大眾網(wǎng)記者 孫曉雨 通訊員 孫海敏 德州報道

　　今年以來，德州農(nóng)商銀行始終踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極履行社會責(zé)任，為老年客戶提供高效便捷的“一站式”服務(wù)，打造貼心、暖心、知心的適老服務(wù)模式，將便民、利民、惠民的金融服務(wù)送到百姓家門口，暖在老百姓心坎上，全力打造“客戶身邊的服務(wù)銀行”。

　　暖心駐點 提供助老服務(wù)

　　“不用去網(wǎng)點了，農(nóng)商銀行金融服務(wù)隊來我們社區(qū)駐點，不僅能夠上門開立銀行卡、貸款授信，還‘手把手’教我們怎么操作，太便捷了！”一位剛在陳公社區(qū)辦理完金融業(yè)務(wù)的老年客戶高興地說。

　　德州農(nóng)商銀行始終堅守支農(nóng)支小的市場定位，班子成員踐行“一線工作法”，到幫包支行開展調(diào)研指導(dǎo)和駐點幫扶，將問題解決在一線、將先進(jìn)經(jīng)驗復(fù)制到全行；同時，創(chuàng)新開展“周末團(tuán)隊服務(wù) 工作日錯時服務(wù)”“下班一小時 周邊一公里”“金融夜校”等便民服務(wù)活動，組建36支“移動紅馬甲服務(wù)隊”進(jìn)村莊、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)集市，攜帶移動平板電腦為出行不便的老年客戶開展社�？�激活、銀行卡開立、“智e通”等“一攬子”金融服務(wù)，將營業(yè)網(wǎng)點搬到了田間地頭、企業(yè)車間、社區(qū)家庭。今年以來，該行累計開展專項活動417次，駐村辦公300余次，開立手機銀行867家，開通微信綁卡526戶，激活社�？�983張，打通普惠金融服務(wù)“最后一公里”，切實打造讓客戶滿意的“有溫度的銀行”。

　　暖心上門 提供便老服務(wù)

　　“太感謝農(nóng)商銀行工作人員為我激活了社�？ǎ�及時為我們老年人提供上門服務(wù)，真是又暖心、又便捷！”家住德城區(qū)園林小區(qū)的張奶奶對德州農(nóng)商銀行的工作人員連聲道謝。

　　原來，得知老人急需辦理社�？�激活業(yè)務(wù)后，德州農(nóng)商銀行金融服務(wù)隊第一時間攜帶社�？�即時制卡機等設(shè)備，上門為客戶辦理了業(yè)務(wù)，解決了其燃眉之急。

　　德州農(nóng)商銀行圍繞“愛老 便老 惠老”的服務(wù)宗旨，在該行配備26臺社�？�即時制卡機，對高齡老人或行動不便的老年客戶提供定制上門服務(wù)，秉持“急事急辦、特事特辦”原則，攜帶社�？�即時制卡機、便捷式智慧柜員機上門辦理社�？�激活及銀行卡密碼重置等各類業(yè)務(wù)，今年以來，該行“移動紅馬甲服務(wù)隊”累計上門服務(wù)客戶500余次，將服務(wù)送到老百姓家門口，使廣大老年群眾足不出戶就能享受到“一站式”便民金融服務(wù)。此外，轄內(nèi)網(wǎng)點與周邊社區(qū)以黨建共建為契機，開展了“義診進(jìn)社區(qū) 濃濃關(guān)懷暖人心”主題活動，為社區(qū)老年群眾提供測量血壓等服務(wù)，全力做好“老百姓身邊的服務(wù)銀行”。

　　暖心廳堂 開展樂老服務(wù)

　　“農(nóng)商銀行為我們老年客戶群體不僅提供優(yōu)質(zhì)便捷的金融服務(wù)，還精心開展了各種節(jié)日活動，太貼心了！”一位剛參加完德州農(nóng)商銀行廳堂活動的客戶高興地說。

　　一直以來，德州農(nóng)商銀行根植“服務(wù)立行”理念，以“母親節(jié)”“父親節(jié)”“重陽節(jié)”“端午節(jié)”等重要節(jié)點為契機，多形式開展“夕陽紅主題銀行”，根據(jù)網(wǎng)點客戶群體提前發(fā)出活動邀請，組織老年客戶開展包粽子、搓元宵、做花燈等多場景互動體驗活動，今年以來，依托重要節(jié)點、特色活動開展廳堂主題營銷，累計開展廳堂活動1260次，參與客戶2.3萬人次。同時，該行為老年客戶開設(shè)“綠色通道”，合理配備適老服務(wù)硬件設(shè)施，設(shè)立無障礙通道、愛心專座、配備老花鏡等，大堂經(jīng)理手把手教會老年人“智慧柜員機”操作使用方法，讓老年客群感受智慧金融便利。此外，大堂經(jīng)理為老人進(jìn)行分流引導(dǎo)、業(yè)務(wù)答疑等工作，利用客戶等待時間開展“廳堂微沙龍”活動，通過“面對面”講解，以老年人喜聞樂見的形式，現(xiàn)場向老年人講述非法集資以及電信詐騙案例，發(fā)放宣傳材料3.2萬份，受益群眾3萬人，幫助老年人增強風(fēng)險防范意識，守護(hù)“錢袋子”。