德州農(nóng)商銀行始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，充分發(fā)揮“網(wǎng)點(diǎn)密、分布廣、人員多”的自身優(yōu)勢，積極履行社會責(zé)任，下沉服務(wù)重心，用更有溫度、更有速度的有力舉措強(qiáng)化上門服務(wù)、駐點(diǎn)駐村服務(wù)，滿足廣大老年客戶群體的金融需求，不僅做好老百姓“家門口的銀行”，更要做好老百姓“身邊的服務(wù)銀行”。

　　服務(wù)更便捷 全力做老年客戶的“暖心人”

　　“真是太感謝你們了，及時(shí)為我們老年人提供上門服務(wù)，真是又暖心、又便捷�！奔易〉轮菔械鲁菂^(qū)名仕雅居小區(qū)80多歲的李奶奶對德州農(nóng)商銀行的工作人員連聲道謝。

　　原來，得知老人急需辦理“社保卡激活”業(yè)務(wù)，德州農(nóng)商銀行工作人員第一時(shí)間攜帶設(shè)備，上門為李奶奶辦理了該項(xiàng)業(yè)務(wù)。

　　這僅僅是德州農(nóng)商銀行用實(shí)際行動踐行“我為群眾辦實(shí)事”的一個(gè)縮影。多年來，德州農(nóng)商銀行對因行動不便、臥床不起等原因無法來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，特事特辦，攜帶便捷式智慧柜員機(jī)上門，將服務(wù)送到老百姓家門口，方便他們辦理“銀行卡密碼重置”“社�？�激活”等各類業(yè)務(wù)，使廣大老年群眾足不出戶就能享受到“一站式”便民金融服務(wù)。

　　服務(wù)更暖心 全力做老年客戶的“貼心人”

　　“您不用來網(wǎng)點(diǎn)了，我們下午去新華街道辦事處陳公社區(qū)駐點(diǎn)辦公，上門給您辦�！钡轮蒉r(nóng)商銀行向陽南路支行黨支部書記李民對陳公社區(qū)的陳大爺說，他時(shí)刻想客戶之所想，急客戶之所急，深入到百姓中去，堅(jiān)持真誠待人，用優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨的服務(wù)贏得客戶信任。

　　德州農(nóng)商銀行始終堅(jiān)守“支農(nóng)支小”市場定位，優(yōu)化金融服務(wù)，大力弘揚(yáng)踐行“大挎包”優(yōu)良傳統(tǒng)，組建“移動紅馬甲服務(wù)隊(duì)”進(jìn)社區(qū)、進(jìn)集市、進(jìn)村莊，形成“流動銀行”，“黨員先鋒服務(wù)隊(duì)”率先垂范，以身作則，扎實(shí)開展駐村駐點(diǎn)辦公，依靠系統(tǒng)科技支撐，攜帶移動iPad為出行不便的老年客戶開展社�？�激活、銀行卡開立、智e通等“一攬子”金融服務(wù)。

　　德州農(nóng)商銀行持續(xù)推動“我為群眾辦實(shí)事”走深走實(shí)，充分發(fā)揮點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢，創(chuàng)新服務(wù)方式，拓展業(yè)務(wù)范圍，貼近群眾需求，構(gòu)建起“上門辦、線上辦、自助辦、就近辦”的“四個(gè)辦”服務(wù)體系，踐行“一次辦好 便捷服務(wù)”理念，讓普惠金融服務(wù)更豐富，更貼近民生。

　　服務(wù)更優(yōu)質(zhì) 全力做老年客戶的“知心人”

　　“如何識別詐騙信息？如何辨別人民幣真?zhèn)�？……”德州農(nóng)商銀行工作人員耐心向老年人普及金融知識，指導(dǎo)他們多警惕、多防范，贏得客戶的稱贊。

　　一直以來，德州農(nóng)商銀行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，深入社區(qū)、集市、專業(yè)市場，以老年人喜聞樂見的形式，現(xiàn)場向老年人講述非法集資以及電信詐騙案例，進(jìn)一步增強(qiáng)老年金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識。

　　德州農(nóng)商銀行多形式開展“金融知識進(jìn)萬家”“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳”“普及金融知識 守住錢袋子”防范非法集資宣傳月等系列活動，延伸金融服務(wù)觸角，通過“一看、二摸、三聽、四測”的方法，耐心向老年人宣傳并介紹人民幣防偽知識點(diǎn)，并講解反假幣、反洗錢、防范詐騙、防范非法集資等金融知識，現(xiàn)場給老年客戶觀看手機(jī)“電信詐騙”小漫畫，及時(shí)答疑解惑，普及金融知識，提高鑒別力。今年以來，累計(jì)舉辦各類宣傳活動235次，發(fā)放宣傳材料2.6萬份，受益群眾2.75萬人，幫助老年人增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識，幫助老百姓守住“錢袋子”。

　　客戶需求在哪里，德州農(nóng)商銀行的服務(wù)就延伸到哪里。德州農(nóng)商銀行根植“服務(wù)立行”服務(wù)理念，持續(xù)將普惠金融落實(shí)到實(shí)處，積極推進(jìn)線上+線下“適老化”服務(wù)，不僅讓老年人享受“觸手可得”便捷金融服務(wù)，全力做老年客戶的“暖心人、貼心人、知心人”，做老百姓身邊最有溫度的銀行。（通訊員 孫海敏）