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責任編輯：任瑤瑤
德州農商銀行始終秉承“以客戶為中心”的服務理念，充分發(fā)揮“網點密、分布廣、人員多”的自身優(yōu)勢，積極履行社會責任，下沉服務重心，用更有溫度、更有速度的有力舉措強化上門服務、駐點駐村服務，滿足廣大老年客戶群體的金融需求，不僅做好老百姓“家門口的銀行”，更要做好老百姓“身邊的服務銀行”。
服務更便捷 全力做老年客戶的“暖心人”
“真是太感謝你們了，及時為我們老年人提供上門服務，真是又暖心、又便捷�！奔易〉轮菔械鲁菂^(qū)名仕雅居小區(qū)80多歲的李奶奶對德州農商銀行的工作人員連聲道謝。
原來，得知老人急需辦理“社�？せ睢睒I(yè)務，德州農商銀行工作人員第一時間攜帶設備，上門為李奶奶辦理了該項業(yè)務。
這僅僅是德州農商銀行用實際行動踐行“我為群眾辦實事”的一個縮影。多年來，德州農商銀行對因行動不便、臥床不起等原因無法來網點辦理業(yè)務的老年客戶，特事特辦，攜帶便捷式智慧柜員機上門，將服務送到老百姓家門口，方便他們辦理“銀行卡密碼重置”“社�？せ睢钡雀黝悩I(yè)務，使廣大老年群眾足不出戶就能享受到“一站式”便民金融服務。
服務更暖心 全力做老年客戶的“貼心人”
“您不用來網點了，我們下午去新華街道辦事處陳公社區(qū)駐點辦公，上門給您辦�！钡轮蒉r商銀行向陽南路支行黨支部書記李民對陳公社區(qū)的陳大爺說，他時刻想客戶之所想，急客戶之所急，深入到百姓中去，堅持真誠待人，用優(yōu)質、高效、溫馨的服務贏得客戶信任。
德州農商銀行始終堅守“支農支小”市場定位，優(yōu)化金融服務，大力弘揚踐行“大挎包”優(yōu)良傳統(tǒng)，組建“移動紅馬甲服務隊”進社區(qū)、進集市、進村莊，形成“流動銀行”，“黨員先鋒服務隊”率先垂范，以身作則，扎實開展駐村駐點辦公，依靠系統(tǒng)科技支撐，攜帶移動iPad為出行不便的老年客戶開展社保卡激活、銀行卡開立、智e通等“一攬子”金融服務。
德州農商銀行持續(xù)推動“我為群眾辦實事”走深走實，充分發(fā)揮點多面廣的優(yōu)勢，創(chuàng)新服務方式，拓展業(yè)務范圍，貼近群眾需求，構建起“上門辦、線上辦、自助辦、就近辦”的“四個辦”服務體系，踐行“一次辦好 便捷服務”理念，讓普惠金融服務更豐富，更貼近民生。
服務更優(yōu)質 全力做老年客戶的“知心人”
“如何識別詐騙信息？如何辨別人民幣真?zhèn)危俊钡轮蒉r商銀行工作人員耐心向老年人普及金融知識，指導他們多警惕、多防范，贏得客戶的稱贊。
一直以來，德州農商銀行始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，深入社區(qū)、集市、專業(yè)市場，以老年人喜聞樂見的形式，現場向老年人講述非法集資以及電信詐騙案例，進一步增強老年金融消費者風險防范意識。
德州農商銀行多形式開展“金融知識進萬家”“消費者權益保護教育宣傳”“普及金融知識 守住錢袋子”防范非法集資宣傳月等系列活動，延伸金融服務觸角，通過“一看、二摸、三聽、四測”的方法，耐心向老年人宣傳并介紹人民幣防偽知識點，并講解反假幣、反洗錢、防范詐騙、防范非法集資等金融知識，現場給老年客戶觀看手機“電信詐騙”小漫畫，及時答疑解惑，普及金融知識，提高鑒別力。今年以來，累計舉辦各類宣傳活動235次，發(fā)放宣傳材料2.6萬份，受益群眾2.75萬人，幫助老年人增強風險防范意識，幫助老百姓守住“錢袋子”。
客戶需求在哪里，德州農商銀行的服務就延伸到哪里。德州農商銀行根植“服務立行”服務理念，持續(xù)將普惠金融落實到實處，積極推進線上+線下“適老化”服務，不僅讓老年人享受“觸手可得”便捷金融服務，全力做老年客戶的“暖心人、貼心人、知心人”，做老百姓身邊最有溫度的銀行。（通訊員 孫海敏）
