建行華能德州發(fā)電廠支行高度重視金融消費者權(quán)益保護(hù)工作，貫徹落實監(jiān)管部門和上級行消保工作要求，不斷規(guī)范和加強支行消費者權(quán)益保護(hù)工作，全面提升金融消費者權(quán)益保護(hù)水平。

　　一是建章立制，制定支行金融消費者權(quán)益保護(hù)工作實施方案，確立消保工作原則與機制，明確了以行長為組長的消費者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)，要求各小組成員部門各司其職，協(xié)同互動，全面實現(xiàn)全行消保工作的統(tǒng)一規(guī)劃和統(tǒng)籌部署，針對投訴治理、消保審查、宣教培訓(xùn)方面的重點內(nèi)容。

　　二是以人為本，深入開展金融消保工作。在工單處理和投訴接訪工作中堅持落實“以人民為中心”的發(fā)展思想和“以客戶為中心”的理念，暢通客戶意見建議反饋渠道，全面推進(jìn)投訴管控工作，形成了從源頭管理、事中管控、訴后監(jiān)督的投訴治理閉環(huán)。

　　三是開展一系列金融消保活動。從廳堂布局、物品使用、差別化服務(wù)等方面積極打造適老化服務(wù)模式，助力更多老年客戶融入“智慧社會”，尊老助老幫助客戶解決數(shù)字鴻溝；有序開展數(shù)字化金融知識宣教，在廳堂陣地宣傳反詐等金融知識外，在上級行指導(dǎo)幫助下拍攝新市民消費者權(quán)益保護(hù)短視頻，走進(jìn)建筑項目工地，深入新市民群體進(jìn)行金融知識宣傳，獲得上級行及社會各界一致好評；推進(jìn)“消保分會場”數(shù)字化宣教活動，實現(xiàn)廳堂、線上消費者權(quán)益保護(hù)工作全覆蓋；送金融知識進(jìn)校園，護(hù)航青春伴成長，走進(jìn)德州市眾多校園，讓師生接觸到多元化的金融知識，強化自身金融教育，提升消費者金融素養(yǎng)，通過普及金融知識萬里行，幫助更多金融消費者有效防范金融風(fēng)險，守好“錢袋子”。

　　下一步，建行華能德州發(fā)電廠支行將進(jìn)一步夯實消費者權(quán)益保護(hù)工作基礎(chǔ)，不斷豐富消保工作方式方法，發(fā)揮金融服務(wù)效能，為守護(hù)客戶錢袋子、提升客戶滿意度保駕護(hù)航。（通訊員 陳娟娟 劉青）