為進一步貫徹落實中國人民銀行總行、山東省分行關(guān)于拒收人民幣現(xiàn)金專項整治工作要求，人民銀行德州市分行多措并舉，通過廣泛宣傳和有效整治，極力在轄區(qū)打造安全、高效、和諧的人民幣流通環(huán)境，維護人民幣法定地位，保護消費者合法權(quán)益。

　　一、堅持以組織領(lǐng)導(dǎo)為保障，推動統(tǒng)籌部署“一盤棋”

　　德州市分行形成“黨委重視、分管領(lǐng)導(dǎo)主抓、成員單位協(xié)同配合”的工作格局。制定《中國人民銀行德州市分行拒收人民幣現(xiàn)金專項整治工作方案》，明確各商業(yè)銀行“責(zé)任田”，統(tǒng)籌部署轄區(qū)拒收現(xiàn)金專項整治工作；制作“拒收人民幣現(xiàn)金專項整治知識手冊”，統(tǒng)一工作要求及標準；召開專項整治工作推進會，及時總結(jié)工作經(jīng)驗，通報存在問題，確保工作質(zhì)效。

　　二、堅持以現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格為支撐，推動專項整治“一張網(wǎng)”

　　一是以“全覆蓋”為原則開展全面摸排。各商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點向網(wǎng)格責(zé)任區(qū)域居民和商戶宣講不得拒收、排斥現(xiàn)金相關(guān)政策，引導(dǎo)商戶和開戶單位簽訂不拒收現(xiàn)金承諾書和張貼收現(xiàn)標識。二是圍繞超市、停車場等重點區(qū)域、重點行業(yè)、重點場景開展深入排查。對已發(fā)生過拒收現(xiàn)金投訴的經(jīng)營主體實行清單管理，不定期開展“回頭看”活動，由網(wǎng)點主動對接提供優(yōu)質(zhì)現(xiàn)金服務(wù)，避免商家因零幣儲備不足或拒收小面額紙幣引發(fā)糾紛。三是高效辦理12345、12363咨詢求助工單。責(zé)任網(wǎng)點配合人民銀行對涉訴經(jīng)營主體進行現(xiàn)場摸排，人民銀行根據(jù)摸排情況及時回應(yīng)市民關(guān)切。

　　三、堅持以優(yōu)質(zhì)現(xiàn)金服務(wù)為動力，營造專項整治工作優(yōu)良環(huán)境

　　德州市分行督導(dǎo)商業(yè)銀行不斷優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)，做好投放新票、回收舊票、調(diào)劑小票工作，推廣“零錢包”現(xiàn)金服務(wù)，向全市經(jīng)營主體主動提供零鈔兌換、殘幣回收等現(xiàn)金服務(wù)，營造優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)金流通環(huán)境，提升公眾現(xiàn)金服務(wù)獲得感。制定《“過新年、換新錢”活動方案》，以“兩節(jié)”為契機，大量投放原封新券，商業(yè)銀行制作“零錢包”，主動向開戶的經(jīng)營主體推廣兌換。各商業(yè)銀行網(wǎng)點優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)流程，暢通現(xiàn)金服務(wù)渠道，積極創(chuàng)造條件提高現(xiàn)金服務(wù)便捷性，為專項整治工作營造良好的用現(xiàn)環(huán)境。

　　四、堅持以強化宣傳為關(guān)鍵，推動形成全民守法意識

　　一是以廳堂宣傳互動，以轄內(nèi)850余家銀行網(wǎng)點為平臺，面向廣大客戶和大眾開展線上線下、滾動播放、資料發(fā)放、宣講沙龍等互動宣傳。二是以集中宣傳造勢，深入人流量較大的農(nóng)貿(mào)集市、廣場，采取集中時間、人員、資源和場地等“四集中”宣傳方式，打造“拒收現(xiàn)金違法”宣傳聲勢。三是開辟公交宣傳陣地，利用公交車LED顯示屏宣傳整治拒收現(xiàn)金標語，選擇經(jīng)過醫(yī)院、學(xué)校、便民市場等用現(xiàn)較多地點的公交線路，高頻次滾動播放宣傳語，擴大宣傳覆蓋面。

　　下一步，德州市分行將繼續(xù)履行社會責(zé)任和義務(wù)，積極督導(dǎo)商業(yè)銀行提升現(xiàn)金服務(wù)水平，完善現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過服務(wù)民生，切實保護公眾合法權(quán)益，提升群眾使用現(xiàn)金滿意度。