“真的太感謝你們了，幫助了我媽媽，不然都不敢想象萬一她在路上出點什么事情，我們一家人可怎么辦啊�！苯�日，家住德州市德城區(qū)十三局東區(qū)宿舍的李女士對農(nóng)行德州開發(fā)區(qū)支行轄屬東地支行客服經(jīng)理賈勝強連連道謝。

原來，2024年3月15日當(dāng)天，東地支行客服經(jīng)理賈勝強在處理一位老年人業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)，這位白發(fā)阿姨時而清醒，時而迷糊，甚至前言不搭后語。活期一本通上顯示近日取錢頻繁。賈勝強發(fā)覺老人可能是大腦和思維出現(xiàn)了問題，便詢問老人：“大姨，最近取這么多錢干什么用啊？”老人支支吾吾說不出來，并且連續(xù)輸錯兩次密碼，直到第三次方成功。

針對這一異常情況，賈勝強立刻匯報給內(nèi)勤主任，兩人覺得老人應(yīng)該是失憶了，需要聯(lián)系她的家人前來，于是賈勝強放好暫停業(yè)務(wù)牌，安撫著老人情緒，一方面聯(lián)系東地派出所。

10多分鐘，兩名警察帶著一名中年婦女來到了東地支行。這位中年婦女是老人的女兒，她告訴警察和銀行工作人員，說是老人患有間斷性失憶癥。有時，子女們忙于工作，無法一直陪伴，老人多次自己外出。但這次發(fā)病突然，出乎子女意料。

看到安坐在東地支行的母親，弄清事情的原委，老人的女兒十分感動，連聲道謝：“幸虧是在農(nóng)業(yè)銀行，這要是在大街上可怎么辦啊�！�

此時老人也清醒過來，握著女兒的手給賈勝強解釋：“我自己在家里嫌煩，想出來逛逛，看到他們都來取工資，我就跟著來看看，歲數(shù)大了，來了以后就啥也記不得了，真是謝謝你了小伙子�！�

大堂等候區(qū)一位等待辦理業(yè)務(wù)的老大爺說：“這小伙子還是個退伍軍人呢，上次下雪我來取錢，路上滑倒了，也是這個小伙子聯(lián)系我兒子，還把我送到醫(yī)院�！�

其他客戶聽了紛紛稱贊賈勝強的做法。聽到大伙兒的贊譽，賈勝強謙遜地說：“這是我該做的。退伍前保家衛(wèi)國，退伍后來了農(nóng)行，也要保護大家。大伙兒以后有什么問題都可以來找我，我盡力去幫大家解決！”大家紛紛鼓掌。

據(jù)了解，東地支行地處十三局家屬院附近，服務(wù)群體大多為子女不在身邊的退休老年人。東地支行一代又一代員工秉承“真誠對待老年客戶”的優(yōu)良傳統(tǒng)，日常主動問詢老人身體健康情況，幫助老人解決日常困難，致力于為周邊老年客戶群體提供溫馨、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的綜合金融服務(wù)。（通訊員 王浩男）