今年以來，陵城農(nóng)商行深入探索實(shí)踐網(wǎng)點(diǎn)適老化升級改造，打造尊老敬老文化特色品牌，努力為銀發(fā)群體客戶提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)，為金融特色服務(wù)注入暖心力量。

　　上門辦理業(yè)務(wù)，讓老年客群“老有所依”。“您不用動(dòng)，我們這邊很快就能給您把卡片激活�！薄按蟾�，您父親的社�？ㄒ呀�(jīng)激活了，您收好了，以后有什么問題您可以隨時(shí)聯(lián)系我們。”“太感謝你們了，要不是你們來家里辦理，我還不知道下一步該怎么辦呢。”這是楊大哥與陵城農(nóng)商銀行工作人員的簡短對話，工作人員正上門悉心辦理社�？�業(yè)務(wù)。

　　近日，家住陵城區(qū)順馳華府的楊大哥急急忙忙地走進(jìn)陵城農(nóng)商銀行營業(yè)部，詢問是否可以代辦社�？�激活業(yè)務(wù)，該行當(dāng)班人員經(jīng)過仔細(xì)溝通，了解到楊大哥父親因病臥床，急需報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)用，但因其父親行動(dòng)不便，社保卡尚未激活，現(xiàn)在無法親自前往銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理卡片激活。工作人員意識到問題的急迫性后，及時(shí)匯報(bào)了相關(guān)情況，啟動(dòng)了預(yù)約上門服務(wù)，借助移動(dòng)柜員機(jī)、移動(dòng)終端等移動(dòng)科技工具為該老年客戶提供上門服務(wù)工作。

　　陵城農(nóng)商銀行持續(xù)聚焦老年群體“急難愁盼”服務(wù)場景，不斷做實(shí)做細(xì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，將愛老、敬老融入業(yè)務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)。對于因身患重病、行動(dòng)不便等特殊情況無法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，提供“雙人上門”“提前預(yù)約”等針對性、差異化的金融服務(wù)，持續(xù)升級“適老化”服務(wù)，讓老年客戶在金融服務(wù)中獲得更多的安全感、信任感、幸福感。同時(shí)，根據(jù)轄區(qū)老年客戶特點(diǎn)和服務(wù)需求，設(shè)計(jì)印發(fā)“暖心助老”宣傳單，詳細(xì)展示該行各類老年客戶專屬金融服務(wù)，包括廳堂服務(wù)、上門服務(wù)、96668客服專線等，同時(shí)還對行內(nèi)智能設(shè)備和“山東農(nóng)信”APP操作進(jìn)行詳細(xì)解釋，為老年客戶全面打通金融服務(wù)的綠色通道。截至目前，累計(jì)發(fā)放1500余份。

　　普及金融知識，讓老年客群“老有所學(xué)”。“大爺，天上不會掉餡餅，不要輕信小投資大回報(bào)�！薄半娦旁p騙層出不窮，看看我們的宣傳資料，不要給陌生人轉(zhuǎn)賬�！薄澳銈儊斫o我們老年人普及金融知識，案例通俗易懂，讓我們知道該如何防范非法集資和電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，真好！”近日，陵城農(nóng)商銀行在全行27家支行開展老年人金融知識普及宣傳活動(dòng)，工作人員為前來辦理業(yè)務(wù)的老年客戶群體分發(fā)各類金融知識宣傳折頁，廳堂金融宣講現(xiàn)場大堂經(jīng)理的宣講聲中，時(shí)不時(shí)地穿插著老年人們的連連稱贊。

　　針對老年人年齡偏大、風(fēng)險(xiǎn)偏好低、風(fēng)險(xiǎn)意識薄弱等特點(diǎn)，陵城農(nóng)商銀行將為老助老、提高老年群體獲得感、對智能技術(shù)的信任感作為金融知識宣教工作的一大重點(diǎn)。一方面向老年客戶詳細(xì)宣傳防范電信詐騙、防范網(wǎng)絡(luò)詐騙、反假幣、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等金融知識，并現(xiàn)場解答客戶咨詢。同時(shí)，重點(diǎn)提示他們要杜絕一切以“養(yǎng)老服務(wù)”“免費(fèi)體驗(yàn)”“專家講座”等為名的非法集資，守護(hù)好自己的“養(yǎng)老錢”，以通俗易懂的形式進(jìn)一步引導(dǎo)老年客戶提升防范金融風(fēng)險(xiǎn)能力和自我保護(hù)意識，為老年群眾安享幸福晚年?duì)I造安全、和諧、舒適的生活環(huán)境。截至目前，該行累計(jì)開展現(xiàn)場宣傳活動(dòng)32場，組織朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)宣傳1200余人次，發(fā)放宣傳折頁2400余份。

　　完善設(shè)施配置，讓老年客群“老有所樂”。“我就喜歡來農(nóng)商行辦理業(yè)務(wù)，工作人員都特別細(xì)致耐心！”“給農(nóng)商行的服務(wù)點(diǎn)個(gè)贊！”“農(nóng)商行的服務(wù)就是照顧我們老年人！”這是日常營業(yè)服務(wù)中“銀發(fā)”客戶對農(nóng)商行的評價(jià)，樸實(shí)的話語中透露著對陵城農(nóng)商銀行暖心服務(wù)的信任與肯定。

　　為了讓老年客戶有更加舒心的服務(wù)體驗(yàn)，陵城農(nóng)商銀行在全部27家網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了愛心專柜，配備飲水機(jī)、急救醫(yī)療箱、雨傘、報(bào)刊架等服務(wù)設(shè)施，從細(xì)節(jié)上提供服務(wù)便利，同時(shí)，該行發(fā)揮點(diǎn)多面廣優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，成立便民服務(wù)小分隊(duì)，上門服務(wù)，及時(shí)將各項(xiàng)補(bǔ)貼發(fā)放到群眾手中。今年以來，該行月均代發(fā)代收工資和各項(xiàng)補(bǔ)貼達(dá)2.4萬筆，累計(jì)代發(fā)金額達(dá)14億元，為當(dāng)?shù)厝罕娞峁┝吮憬�、�?yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。同時(shí)，該行靈活安排彈性排班，為集中辦理業(yè)務(wù)的老年客戶提供服務(wù)，不間斷開展廳堂內(nèi)外營銷活動(dòng)，定期開展上門服務(wù)，為客戶提供開卡，激活社�？�，存貸款業(yè)務(wù)拓展等服務(wù)。（通訊員 孫濤）