“真的太感謝你們啦，幫我們一個(gè)大忙！”一位客戶對(duì)農(nóng)行德城支行轄屬?gòu)V川支行的工作人員連聲道謝。3月19日中午，廣川支行的內(nèi)勤行長(zhǎng)程馨接到一客戶來(lái)電，聲稱自己的母親行動(dòng)不便，無(wú)法外出，且因年事已高，將銀行卡密碼遺忘，現(xiàn)急需取錢用于治病，情急之下?lián)艽蛄嗽撔械膶?duì)外服務(wù)電話。

　　考慮到老年客戶的特殊性，秉承著“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務(wù)宗旨，程馨隨即在電話中安撫好客戶情緒，并表示可以采用上門服務(wù)的方式為老人辦理業(yè)務(wù)。

　　當(dāng)日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，她與一名客服經(jīng)理攜帶機(jī)器設(shè)備來(lái)到客戶家中，成功為老人辦理了銀行卡密碼掛失重置業(yè)務(wù)，解了客戶的燃眉之急。于是，就有了開(kāi)頭的這一幕！

　　敬老愛(ài)老無(wú)止境，適老服務(wù)暖人心。農(nóng)行德州廣川支行將銀行服務(wù)送上家門，讓老年客戶等特殊群體享受到“特殊”的銀行服務(wù)，從而提升老年客戶的獲得感、幸福感與安全感�。ㄍㄓ崋T 程馨）