“您好，這里是農(nóng)行德州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)支行個(gè)貸部，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”

2024年4月22日，周一。一大早，個(gè)貸部經(jīng)理韓鋒來(lái)到辦公室，開(kāi)啟了忙碌的一天。

今年48歲的韓鋒從事個(gè)貸業(yè)務(wù)已有20年，憑借耐心細(xì)致的服務(wù)，不僅獲得了客戶的認(rèn)可好評(píng)，也收獲了不俗業(yè)績(jī)——經(jīng)手的個(gè)人住房貸款累計(jì)2.65萬(wàn)筆，金額高達(dá)85.6億元，多次獲得“省行個(gè)貸條線優(yōu)秀客戶經(jīng)理”稱號(hào)。

如何在個(gè)人房貸領(lǐng)域做到行業(yè)領(lǐng)先？韓鋒說(shuō)，每次看到土地拍賣、樓盤開(kāi)盤等信息，他除了第一時(shí)間關(guān)注了解，還會(huì)深入挖掘潛在的信貸需要，尋求服務(wù)突破口。談起德州市的樓盤項(xiàng)目，韓鋒如數(shù)家珍，他會(huì)及時(shí)研究政府新出臺(tái)的政策，借助政策便利為客戶排憂解難。

2023年3月，德州市多部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于推行存量房“帶押過(guò)戶”登記業(yè)務(wù)的通知》。正在為購(gòu)房資金不足而焦急的姚女士此前曾經(jīng)來(lái)到農(nóng)行咨詢，韓鋒當(dāng)時(shí)就把姚女士的需求記錄下來(lái)，“新政”一出，韓鋒就立即聯(lián)系了姚女士，一直發(fā)愁的姚女士喜出望外。原來(lái)，姚女士計(jì)劃在天衢新區(qū)八里莊盛世華園小區(qū)購(gòu)買二手房，但賣家王先生在農(nóng)行尚有住房貸款未還清，且沒(méi)有足夠資金一次性還清貸款。結(jié)合最新政策，韓鋒為姚女士辦理了二手房組合貸款49萬(wàn)元，滿足了她的購(gòu)房需求和原房主王先生的還貸需求。這是德州市辦理的首例“帶押過(guò)戶”貸款業(yè)務(wù)，對(duì)于德州市加快推廣“帶押過(guò)戶”發(fā)揮了標(biāo)桿作用。

多年來(lái)，韓鋒一直奔走在個(gè)貸業(yè)務(wù)一線，想盡一切辦法為客戶排憂解難。2月20日，德州市普降大雪，而且很快結(jié)冰。第二天一早，韓鋒只好乘坐公交車去上班，可是，剛到辦公室就接到了書(shū)香名苑樓盤置業(yè)顧問(wèn)的電話，表示有位外地客戶上午急需簽合同，詢問(wèn)韓鋒能否趕過(guò)去。放下電話，韓鋒二話沒(méi)說(shuō)，不顧道路濕滑，借了同事的車趕往現(xiàn)場(chǎng)。由于車速有點(diǎn)快，路上差點(diǎn)失控滑到溝里。抵達(dá)后，順利為客戶辦好了貸款合同。農(nóng)行德州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)支行距離樓盤現(xiàn)場(chǎng)有9公里，就連客戶也沒(méi)想到韓鋒能及時(shí)趕到。

“要急客戶所急，想客戶所想，客戶滿意，就是對(duì)我們最大的認(rèn)可。”韓鋒說(shuō)。正是每次必達(dá)的承諾，讓他帶領(lǐng)的個(gè)貸團(tuán)隊(duì)在與該樓盤合作的8家銀行中，市場(chǎng)占比超過(guò)50%。

“想要做好個(gè)貸業(yè)務(wù)，服務(wù)就要比別人更周到�！边@是韓鋒常常掛在嘴邊的話，他也是這樣做的。高先生和妻子靳女士準(zhǔn)備在碧桂園·玖錦臺(tái)小區(qū)購(gòu)置一套房產(chǎn)，與韓鋒約定中午11點(diǎn)到售樓處辦理業(yè)務(wù)。韓鋒到場(chǎng)后，了解到靳女士因懷孕行動(dòng)不便，沒(méi)有與丈夫一同前來(lái)。按照流程，夫妻共同辦理貸款需要雙方驗(yàn)證，韓鋒便上門服務(wù)。業(yè)務(wù)辦理完成時(shí)接近下午1點(diǎn)，他回到辦公室匆匆吃了幾口泡面又投入忙碌的工作中。

長(zhǎng)期繁忙的工作讓韓鋒很少有時(shí)間陪伴家人，見(jiàn)證兒子成長(zhǎng)，妻子替他擔(dān)負(fù)起了照顧老人和孩子的責(zé)任。2020年，兒子參加高考時(shí)，韓鋒無(wú)暇全程陪伴，在考試結(jié)束當(dāng)天才匆匆從售樓處趕到考場(chǎng)，把兒子送回家后，又回到售樓處為客戶解決問(wèn)題。韓鋒整日忙碌和收獲的一本本榮譽(yù)，或許無(wú)形中對(duì)兒子的成長(zhǎng)起了潛移默化的作用。最終兒子順利被西安交通大學(xué)錄取。

正是這樣每天堅(jiān)守在一線，使得他所在的農(nóng)行德州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)支行個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)在同行業(yè)保持領(lǐng)先。2024年一季度，農(nóng)行德州開(kāi)發(fā)區(qū)支行累計(jì)投放個(gè)人住房貸款5893萬(wàn)元。（通訊員 宮玉河）