隨著提升優(yōu)化支付服務(wù)便利性的深入，農(nóng)行德州分行以更加人性化的具體措施，讓客戶感受有溫度的銀行。

　　貼合老年客戶金融需求：大字 安全 易用

　　優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)叫號(hào)系統(tǒng)，提供綠色通道；拓展超柜“關(guān)懷版”、手機(jī)銀行“大字版”業(yè)務(wù)范圍，通過超大字體、適老化色彩以及自助語音服務(wù)等，讓老年人“一目了然，清楚加倍”�！按笞职妗笔謾C(jī)銀行還從老年人高頻金融需求出發(fā)，提供賬戶明細(xì)、轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)、社保醫(yī)保等與生活密切相關(guān)的金融服務(wù)，提升老年人支付便利性。

　　“零錢包”服務(wù)： 可標(biāo)準(zhǔn)可定制 便捷兌換

　　對(duì)外籍人士、老年群體，超市、商販、出租車司機(jī)，主動(dòng)對(duì)接，提供零鈔預(yù)約兌換或送零鈔上門服務(wù)，根據(jù)客戶需求提供“標(biāo)準(zhǔn)版”與“定制化”不同金額的方式，便利經(jīng)營(yíng)主體和“兩老”群體支付結(jié)算。

　　便捷賬戶服務(wù) 讓“無礙”更“有愛”

　　在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置綠色服務(wù)窗口，張貼“涉外業(yè)務(wù)”窗口標(biāo)識(shí)，增加零鈔配置、多語種翻譯設(shè)備；簡(jiǎn)化開戶流程；完成重點(diǎn)商戶外卡受理設(shè)備軟硬件布放及改造、加強(qiáng)對(duì)收銀員外卡受理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為外籍人士提供便捷無障礙的賬戶支付服務(wù)。（通訊員 李丹鳳）