近日，在農(nóng)行德城支行轄屬的廣川支行營(yíng)業(yè)廳門口，一對(duì)聾啞人夫婦臨出門前突然轉(zhuǎn)身，激動(dòng)地對(duì)該行員工豎起大拇指，點(diǎn)了一個(gè)大大的贊！

到底是何緣故，讓一對(duì)聾啞人夫婦如此感動(dòng)？

原來(lái)， 不久前，一對(duì)中年夫婦緩緩走進(jìn)農(nóng)行廣川支行。該行青年員工付一笑主動(dòng)上前并熱情詢問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)，可兩位客戶并未作答，只是沉默地坐在一旁，神情緊張，不停地用手在空中比畫(huà)著，看樣子十分焦急，想要問(wèn)些什么。

察覺(jué)到這是一對(duì)聾啞人夫婦的異常情況后，付一笑主動(dòng)向內(nèi)勤主管程馨匯報(bào)。   

考慮到客戶的特殊性，程主管建議使用手機(jī)打字的方式與客戶溝通。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的溝通得知，夫妻倆是因?yàn)檠b修房子急用錢，便從網(wǎng)絡(luò)上聯(lián)系中介進(jìn)行貸款，此次來(lái)銀行是應(yīng)對(duì)方要求打印征信報(bào)告，隨即展示和對(duì)方的聊天記錄。只見(jiàn)聊天記錄中對(duì)方多次強(qiáng)調(diào)要事先繳納費(fèi)用，并督促聾啞人夫婦盡快轉(zhuǎn)款。豐富的反詐經(jīng)驗(yàn)讓程主管意識(shí)到事出反常必有妖，急忙提示客戶千萬(wàn)別轉(zhuǎn)賬，莫要輕信對(duì)方。

而針對(duì)聾啞人夫婦的貸款需求，程主管則指派小付幫助兩位客戶測(cè)算符合其情況的農(nóng)行貸款產(chǎn)品，為客戶下載農(nóng)行掌銀，并請(qǐng)他們配合提供相關(guān)手續(xù)后測(cè)算額度。僅僅10分鐘左右，額度測(cè)算完成。整個(gè)過(guò)程中，雖然沒(méi)有一句語(yǔ)言交流，但雙方通過(guò)簡(jiǎn)單的引導(dǎo)手勢(shì)和打字的傳遞，保持著流暢的溝通。

貸款額度下發(fā)后，農(nóng)行工作人員告訴夫婦倆，可以隨時(shí)在授信的額度內(nèi)使用貸款，十分方便。夫妻兩人緊皺的眉頭這才舒展開(kāi)來(lái)，并露出了滿意的微笑。

臨走前，青年員工再次打字叮囑夫婦倆“在網(wǎng)絡(luò)上一定要謹(jǐn)慎轉(zhuǎn)賬，核實(shí)好對(duì)方信息，莫要輕信對(duì)方。”于是就有了開(kāi)頭的那一幕。     

農(nóng)行廣川支行的全體工作人員用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“客戶至上，始終如一”的服務(wù)理念，在農(nóng)行員工的一言一行中營(yíng)造出一個(gè)和諧溫暖的服務(wù)環(huán)境，關(guān)愛(ài)聾啞人，在無(wú)聲無(wú)色處挺膺擔(dān)當(dāng)，肩負(fù)起了國(guó)有大行的社會(huì)責(zé)任。（通訊員 付一笑 程馨）