近日，一位聾啞人客戶龍先生步入農(nóng)業(yè)銀行禹城市支行下轄同心支行，要辦理手機(jī)短信提醒服務(wù)業(yè)務(wù)。由于存在語(yǔ)言交流障礙，龍先生用手不停地比畫著。當(dāng)值大堂經(jīng)理注意到這一狀況后，立即停下手中事務(wù)，用手勢(shì)安撫著龍先生，并迅速?gòu)墓衽_(tái)取出紙筆遞交給龍先生，示意客戶以書寫的形式進(jìn)行溝通。

為了更高效地服務(wù)客戶龍先生，大堂經(jīng)理建議龍先生通過手機(jī)銀行激活短信提醒功能。然而，在操作過程中，大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)龍先生的聯(lián)系電話已經(jīng)更改，導(dǎo)致無法正常接收短信提醒。鑒于龍先生對(duì)于更換新電話號(hào)碼后如何設(shè)置短信提醒還不太了解，大堂經(jīng)理便細(xì)心繪制了一張流程圖，詳細(xì)標(biāo)注了每一個(gè)環(huán)節(jié)和步驟。當(dāng)所有手續(xù)完成后，大堂經(jīng)理再次以書面形式通知龍先生：您的業(yè)務(wù)已經(jīng)全部辦理完畢，請(qǐng)妥善保管好您的證件。龍先生看到后，臉上綻放出滿意的笑容，并用豎起大拇指的方式表達(dá)了自己的感激之情。

積極適應(yīng)適老化服務(wù)的新形勢(shì)，熱心服務(wù)聾啞人，不僅展示了農(nóng)行禹城市支行員工良好的職業(yè)素養(yǎng)和優(yōu)秀的個(gè)人品質(zhì)，也反映了該行員工在服務(wù)創(chuàng)新方面所作出的持續(xù)努力。未來，農(nóng)行禹城支行將繼續(xù)秉持“客戶至上，細(xì)致入微”的服務(wù)理念，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，力求為更多的客戶提供更為便捷、細(xì)致的金融服務(wù)體驗(yàn)。（通訊員 張鐘逍 于孔 王河南）