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德州市熱力公司副總經(jīng)理王錦華做客大眾網(wǎng)演播室
德州市熱力公司副總經(jīng)理王錦華
大眾網(wǎng)德州12月8日訊(記者 翟巖 通訊員 趙海濤)德州市中心城區(qū)從11月15日開始集中供暖,距今已經(jīng)進(jìn)行了20多天。為確保群眾度過一個溫暖的冬天,傳達(dá)好黨委政府聚焦民生、關(guān)注供熱的聲音,宣傳好德州市有關(guān)供熱工作的政策措施,及時聽取社會各界的意見和建議,12月8日,德州市熱力公司副總經(jīng)理王錦華應(yīng)邀做客大眾網(wǎng),介紹德州市熱力公司今冬供暖情況,并與市民進(jìn)行網(wǎng)上在線交流。
德州市熱力公司作為德州市供熱規(guī)模最大、供熱面積最多的企業(yè),在今年加大了對老舊小區(qū)及燃煤鍋爐小區(qū)的改造力度。對此,王錦華在訪談中介紹說,根據(jù)德州市委、市政府的要求,以及在德州市公用事業(yè)管理局的高度重視下,今年德州市熱力公司投資3500余萬元對31個老舊小區(qū)及6個燃煤鍋爐用戶的供熱設(shè)施全部進(jìn)行了更新改造,解決了老舊小區(qū)供熱配套設(shè)施老化、破損等問題,并對燃煤鍋爐用戶首次實現(xiàn)了集中供熱,改善了大氣環(huán)境,提升了居民的生活質(zhì)量。同時按照市區(qū)城建計劃及新用戶的發(fā)展需求,公司投資4000余萬元新建一網(wǎng)工程14個,二網(wǎng)工程17個,換熱站安裝19個,通過工程的實施,解決了東海香港城、雙企龍城國際等20余家用戶120萬平方米的集中供熱問題。
每年供暖季,供熱效果是每個市民最為關(guān)注的話題。訪談最后,王錦華表示,作為一個封閉式的循環(huán)系統(tǒng),熱源、供熱一次管網(wǎng)、換熱站、供熱二次管網(wǎng)和室內(nèi)采暖系統(tǒng)等任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題,都可能影響供熱質(zhì)量,用戶如有疑問,可以撥打德州市熱力公司服務(wù)熱線5086711進(jìn)行咨詢。
附:訪談實錄
主持人:各位網(wǎng)友,大家好!冬季供熱一直是社會各界關(guān)注的熱點(diǎn),也是一項重要的民生工程,為確保市民度過一個溫暖的冬天,了解有關(guān)供熱的知識及政策,今天我們有幸請到了德州市熱力公司副總經(jīng)理王錦華做客大眾網(wǎng)演播室。王經(jīng)理,您好!首先請跟我們的網(wǎng)友打個招呼。
王錦華:好的!主持人好,網(wǎng)民朋友們,大家好!
主持人:我們都知道德州市熱力公司是我市供熱規(guī)模最大、供熱面積最多的企業(yè),下面請王經(jīng)理簡要介紹一下德州市熱力公司的基本情況以及負(fù)責(zé)的供熱區(qū)域。
王錦華:德州市熱力公司成立于1992年,隸屬于德州市公用事業(yè)管理局,為國有獨(dú)資(二)類企業(yè),主要負(fù)責(zé)的供熱區(qū)域為:德城區(qū):湖濱大道以東、岔河以西、果園路以南、東風(fēng)路以北區(qū)域,以及東風(fēng)路以南、岔河以北區(qū)域;經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū):岔河以東、東風(fēng)路以南、廣川大道以西、橫河以北區(qū)域;晶華大道以西、東風(fēng)路以南、太陽湖路以北區(qū)域;運(yùn)河經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū):鐵路以西、東風(fēng)路以南、岔河以北區(qū)域。
主持人:我們知道,工程項目建設(shè)是公司發(fā)展的命脈,也是緩解城區(qū)供熱矛盾的根本,尤其是今年德州市加大了對老舊小區(qū)及燃煤鍋爐小區(qū)的改造力度,那么在工程項目建設(shè)方面做了哪些工作呢?
王錦華:根據(jù)德州市委、市政府的要求,在市公用事業(yè)管理局的高度重視下,今年公司投資3500余萬元對31個老舊小區(qū)及6個燃煤鍋爐用戶的供熱設(shè)施全部進(jìn)行了更新改造,解決了老舊小區(qū)供熱配套設(shè)施老化、破損等問題,并對燃煤鍋爐用戶首次實現(xiàn)了集中供熱,改善了大氣環(huán)境,提升了居民的生活質(zhì)量。同時按照市區(qū)城建計劃及新用戶的發(fā)展需求,公司投資4000余萬元新建一網(wǎng)工程14個,二網(wǎng)工程17個,換熱站安裝19個,通過工程的實施,解決了東海香港城、雙企龍城國際等20余家用戶120萬平方米的集中供熱問題。
主持人:目前,從11月15日正式供熱已將近一個月的時間,請王經(jīng)理談一下本年度供熱初期的運(yùn)行情況。
王錦華:今年,公司按照預(yù)熱期調(diào)試方案,提前與熱源廠對接,做好一網(wǎng)、二網(wǎng)的打壓、試水工作,自10月1日開始二網(wǎng)打壓試水,10月8日對一網(wǎng)進(jìn)行管網(wǎng)注水,11月1日開始冷循環(huán),11月7日開始熱循環(huán)并供暖到戶, 11月15日達(dá)到了正常供熱標(biāo)準(zhǔn)。目前,一網(wǎng)供水溫度65度,壓力1.16MP;一網(wǎng)回水溫度43度,壓力0.41MP,所有用戶的供回水溫度均維持在正常范圍之內(nèi),供熱運(yùn)行狀態(tài)良好。
主持人:每年供暖季,供熱效果是我們每個市民最為關(guān)注的話題,請王經(jīng)理談一談影響供熱效果的幾大因素,以及遇到供熱問題時,應(yīng)采取什么措施。
王錦華:作為一個封閉式的循環(huán)系統(tǒng),熱源、供熱一次管網(wǎng)、換熱站、供熱二次管網(wǎng)和室內(nèi)采暖系統(tǒng)等任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題,都可能影響供熱質(zhì)量,尤其是二次管網(wǎng)系統(tǒng)設(shè)計不合理、施工不規(guī)范、保溫不合格;室內(nèi)采暖設(shè)施質(zhì)量不合格、物品遮擋散熱片、用戶私自改造或放水、暖氣片數(shù)量少、地暖管密度不達(dá)標(biāo)等原因造成供熱質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的情況占大多數(shù)。
此外,小區(qū)用熱率低、房屋保溫性能差以及由鍋爐供熱改為集中供熱的原供熱設(shè)施不匹配等情況,也會導(dǎo)致用戶室溫不達(dá)標(biāo)。
如果您的家中溫度不達(dá)標(biāo),而周圍住戶達(dá)標(biāo),可能存在暖氣片存氣、地暖管不通、樓道濾網(wǎng)或室內(nèi)分水器堵塞、鎖閉閥或球閥閥門虛開、開關(guān)倒置、熱熔管熱熔過度等原因,需要聯(lián)系物業(yè)或相關(guān)專業(yè)單位進(jìn)行維修、解決。
如果是一個單元或一棟樓溫度不達(dá)標(biāo),可能是由于二網(wǎng)堵塞、管網(wǎng)或樓道放氣閥積氣造成。
如果整個小區(qū)出現(xiàn)停熱或供熱不正常的情況,公司將會及時發(fā)布通告,如有疑問請撥打公司服務(wù)熱線5086711進(jìn)行咨詢。
主持人:用戶服務(wù)工作既影響著一個公司的形象,也與我們每個市民的生活息息相關(guān),在用戶服務(wù)工作上公司有哪些舉措或亮點(diǎn)?
王錦華:一是實行經(jīng)理包片制,對各供熱片區(qū)在用戶服務(wù)中出現(xiàn)的難點(diǎn)、問題,由包片經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)助解決,進(jìn)一步提高用戶服務(wù)的工作效率。
二是實行24小時服務(wù)熱線,對用戶反映的問題實行“首問責(zé)任制”、“一小時見面制”,接線員對首先接聽到的投訴進(jìn)行跟蹤處理、回訪,全程負(fù)責(zé)到底;運(yùn)行人員對用戶反映的問題在一小時內(nèi)與用戶取得聯(lián)系,現(xiàn)場查看,確保問題得到及時處理。
三是增設(shè)監(jiān)督服務(wù)電話,對公司的服務(wù)工作人員進(jìn)行監(jiān)督制約,嚴(yán)厲查處服務(wù)不作為、慢作為、亂作為的現(xiàn)象,同時,加大服務(wù)考核力度,由公司督導(dǎo)組根據(jù)投訴率、及時率、辦結(jié)率等指標(biāo)對服務(wù)人員進(jìn)行嚴(yán)格考核,確保服務(wù)工作落實到位。
四是在供熱前期,對每個小區(qū)、樓宇張貼供熱服務(wù)告示單或發(fā)放供熱服務(wù)卡,詳細(xì)告知供熱值長、班長以及一線人員電話,便于用戶直接與一線人員對接,為用戶提供更加快捷高效的服務(wù)。
五是增設(shè)德州熱力微信公眾號,及時發(fā)布有關(guān)供熱信息及常識,便于用戶了解供熱動態(tài)及用熱知識。
六是充分發(fā)揮“入戶服務(wù)維修隊”的作用,對供熱出現(xiàn)問題及時上門處理,對不屬于公司原因的提供義務(wù)協(xié)助,并對用戶做好解釋說明工作,努力讓用戶滿意。
主持人:好的,今天在我們的演播室,王錦華經(jīng)理就供熱的有關(guān)問題給我們做了具體的介紹,相信大家對于集中供熱都有了更加深刻的認(rèn)識,本期訪談到這里就要結(jié)束了,再次感謝王經(jīng)理做客大眾網(wǎng),也感謝廣大網(wǎng)友的關(guān)注和支持,各位網(wǎng)友再見!
王錦華:謝謝主持人!謝謝各位網(wǎng)友!再見!
德州市中心城區(qū)從11月15日開始集中供暖,距今已經(jīng)進(jìn)行了20多天。為確保群眾度過一個溫暖的冬天,傳達(dá)好黨委政府聚焦民生、關(guān)注供熱的聲音,宣傳好德州市有關(guān)供熱工作的政策措施,及時聽取社會各界的意見和建議,12月8日,德州市熱力公司副總經(jīng)理王錦華應(yīng)邀做客大眾網(wǎng),介紹德州市熱力公司今冬供暖情況,并與市民進(jìn)行網(wǎng)上在線交流。 [詳細(xì)]
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