會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)

　　大眾網(wǎng)德州1月11日訊（記者 翟巖）1月11日，德州市旅游飯店管理服務(wù)提升活動(dòng)總結(jié)會(huì)議在凱元溫泉度假村三樓會(huì)議中心召開(kāi)，德州市政府副市長(zhǎng)楊玖慶，市政府副秘書(shū)長(zhǎng)夏連紅，市旅游局局長(zhǎng)劉宗斌出席會(huì)議。

　　會(huì)議由德州市政府副秘書(shū)長(zhǎng)夏連紅主持，柳湖書(shū)院、貴都大酒店、太陽(yáng)谷微排國(guó)際酒店等3家旅游飯店負(fù)責(zé)人作了典型發(fā)言，德州市商務(wù)局副局長(zhǎng)王爾國(guó)宣讀了《關(guān)于表彰全市市級(jí)政務(wù)重點(diǎn)接待單位管理服務(wù)提升活動(dòng)先進(jìn)單位和個(gè)人的通報(bào)》和《關(guān)于表彰2016年德州市“創(chuàng)意杯”旅游飯店行業(yè)服務(wù)技能大賽先進(jìn)單位和個(gè)人的決定表彰決定》，德州市旅游局局長(zhǎng)劉宗斌回顧總結(jié)全市旅游飯店管理服務(wù)提升活動(dòng)，并對(duì)今后全市旅游飯店工作進(jìn)行安排部署，最后楊玖慶副市長(zhǎng)做重要講話。

　　楊玖慶指出，全市旅游飯店管理服務(wù)提升活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，旅游、商務(wù)、接待等相關(guān)單位，各重點(diǎn)接待場(chǎng)所按照要求，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為中心，開(kāi)展了系列活動(dòng)，取得了明顯成效，服務(wù)質(zhì)量全面提高、人員素質(zhì)顯著增強(qiáng)、滿意度指標(biāo)大幅提升，集中展現(xiàn)了全市對(duì)外精神風(fēng)貌和良好形象。

　　楊玖慶強(qiáng)調(diào)，隨著我市全面融入京津冀，建設(shè)協(xié)同發(fā)展示范區(qū)戰(zhàn)略實(shí)施，對(duì)飯店業(yè)提出了新的更高要求。省旅游發(fā)展委員會(huì)等5部門(mén)聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于加快山東省飯店業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)》，更是為飯店業(yè)提供了政策支持，增加了發(fā)展后勁。要充分認(rèn)清形勢(shì)，抓住難得機(jī)遇，乘勢(shì)而上，順勢(shì)而為，持續(xù)開(kāi)展管理服務(wù)提升活動(dòng)，全力把飯店業(yè)做大做強(qiáng)。

　　楊玖慶要求，各旅游飯店要再接再厲，勇于創(chuàng)新，全面打造服務(wù)新優(yōu)勢(shì)。一是加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)。二是加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。三是加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。四是加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管。五是加強(qiáng)品牌建設(shè)。要以打造精品酒店，創(chuàng)造德州本土飯店管理品牌為目標(biāo)，建設(shè)更多高星級(jí)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的德州品牌酒店，為全市旅游業(yè)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

　　劉宗斌指出，全市政務(wù)重點(diǎn)接待單位管理服務(wù)提升活動(dòng)，在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全市上下的共同努力，取得了預(yù)期效果。據(jù)山東省2016年第四季度游客滿意度調(diào)查報(bào)告顯示：德州市行業(yè)服務(wù)居全省第6位，其中餐飲居全省第5位，住宿居全省第6位，較第二季度分別提升了10、11、9個(gè)位次，全市旅游飯店總體水平已由全省后位躍居全省前列。在第二屆山東省旅游飯店服務(wù)技能大賽上，我市也取得較好成績(jī)，獲得服務(wù)技能和主題宴會(huì)團(tuán)體三等獎(jiǎng)，6名選手獲得個(gè)人三等獎(jiǎng)，其中2名烹飪選手獲得山東省旅游飯店行業(yè)金獎(jiǎng)、烹飪名師的榮譽(yù)稱號(hào)。

　　劉宗斌強(qiáng)調(diào)，一要大力推進(jìn)星級(jí)飯店建設(shè)。今年全市爭(zhēng)取改建五星級(jí)飯店1-2家，評(píng)定精品飯店1家、文化主題飯店1家，新晉四星級(jí)飯店1-2家。二要全力開(kāi)展旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)。2017年將在旅游系統(tǒng)開(kāi)展旅游服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)，主要在旅游飯店、旅游景區(qū)、旅行社、導(dǎo)游及鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)業(yè)戶中展開(kāi)。服務(wù)質(zhì)量提升，旅游飯店要先行。希望大家以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象、提升效益”為重點(diǎn)，以會(huì)上印發(fā)的《山東省德州市旅游飯店接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》為依據(jù)，重硬件、強(qiáng)軟件，抓培訓(xùn)，促提升。要特別重視旅游飯店人才建設(shè)，抓好人才引進(jìn)和員工培訓(xùn)，千方百計(jì)為飯店業(yè)發(fā)展提供人才保障。三要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立旅游飯店發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開(kāi)會(huì)議，研究加快飯店業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)措施。市旅游協(xié)會(huì)、市旅游協(xié)會(huì)飯店分會(huì)要發(fā)揮好橋梁紐帶作用，加強(qiáng)行業(yè)指導(dǎo)和自律。各飯店也要成立領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)全年工作細(xì)化分解，責(zé)任到人，力爭(zhēng)今年全市各個(gè)旅游飯店都有一個(gè)大的提升。

　　德州市旅游協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)，市旅游協(xié)會(huì)飯店分會(huì)會(huì)長(zhǎng)，各縣市區(qū)旅游局局長(zhǎng)，市級(jí)8家重點(diǎn)政務(wù)接待單位總經(jīng)理，全市星級(jí)飯店總經(jīng)理、副總經(jīng)理、質(zhì)監(jiān)部門(mén)經(jīng)理等主要部門(mén)負(fù)責(zé)人共100余人參加會(huì)議。