德州市消保委副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)欒慶江做客大眾網(wǎng)演播室

德州市消保委副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)欒慶江

　　大眾網(wǎng)德州3月14日訊(記者 翟巖)3.15國際消費(fèi)者權(quán)益紀(jì)念日即將到來之際，德州市消保委副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)欒慶江于14日做客大眾網(wǎng)演播室，圍繞2017年消費(fèi)維權(quán)主題“網(wǎng)絡(luò)誠信消費(fèi)無憂”與廣大網(wǎng)友展開了交流。

　　欒慶江在訪談中介紹說，國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確定每年的3月15日為"國際消費(fèi)者權(quán)益日"。每年的3月15日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)及其地方各級(jí)協(xié)會(huì)也都要聯(lián)合各有關(guān)部門共同舉辦大規(guī)模的宣傳活動(dòng)。在廣泛征集消費(fèi)者和社會(huì)各界意見的基礎(chǔ)上，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定2017年年主題為“網(wǎng)絡(luò)誠信 消費(fèi)無憂”。

　　欒慶江在訪談中闡釋了“網(wǎng)絡(luò)誠信 消費(fèi)無憂”年主題的涵義：一是倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下誠信經(jīng)營，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者責(zé)任意識(shí)，切實(shí)落實(shí)法定義務(wù)，自覺保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者合法權(quán)益；二是建立完善網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)、求償權(quán)、交易權(quán)以及安全權(quán)等方面的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度，發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”給消費(fèi)生活和經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來的新動(dòng)力；三是發(fā)揮消協(xié)組織社會(huì)監(jiān)督和橋梁紐帶作用，搭建網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者保護(hù)社會(huì)共治平臺(tái)，構(gòu)建緊密相連的網(wǎng)絡(luò)命運(yùn)共同體，建設(shè)消費(fèi)無憂的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。

　　訪談最后，欒慶江表示，近年來，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)異軍突起，已成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展不可缺少的組成部分，雖然德州市在這方面起步較晚，但是，近兩年電商的發(fā)展勢(shì)頭也很迅猛。近兩年市工商局“順應(yīng)大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的需要，在電商發(fā)展方面做了大量卓有成效的工作，先后舉辦了網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)展論壇、網(wǎng)絡(luò)交易專題講座、電商企業(yè)對(duì)接洽談會(huì)、扶持創(chuàng)建示范基地、發(fā)展淘寶村等一系列活動(dòng)，為德州電商走綠色健康誠信發(fā)展道路奠定了基礎(chǔ)，從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)角度講，建議在促進(jìn)電商發(fā)展的同時(shí)，加強(qiáng)監(jiān)管，用監(jiān)管促發(fā)展，堅(jiān)持信息化思維，運(yùn)用信息化技術(shù)和手段，強(qiáng)化發(fā)展與監(jiān)管的融合，通過多部門聯(lián)合執(zhí)法協(xié)作，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)違法行為，德州電商發(fā)展，才能走出綠色健康誠信的發(fā)展之路。

　　附：訪談實(shí)錄

　　主持人：各位網(wǎng)友大家好，3.15國際消費(fèi)者權(quán)益紀(jì)念日臨近，今天我們有幸請(qǐng)到德州市消保委副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)欒慶江先生做客我們的演播室，向廣大網(wǎng)友朋友們介紹2017年3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)情況。首先請(qǐng)您先給我們的網(wǎng)友們打聲招呼吧！

　　欒慶江：主持人好，各位網(wǎng)友大家好！我是來自德州市消保委的欒慶江。我代表市消保委向全市廣大消費(fèi)者致以節(jié)日的問候。

　　主持人：欒秘書長(zhǎng)，您好！一年一度3.15馬上就要到了，大家都知道3.15是消費(fèi)者的節(jié)日，但是3.15具體有什么含義和來歷呢，請(qǐng)您先給大家介紹一下吧。

　　欒慶江：3.15做為國際性的節(jié)日。是源于1983年，國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確定每年的3月15日為"國際消費(fèi)者權(quán)益日"。國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織是一個(gè)獨(dú)立的、不以盈利為目的的、無政治傾向的世界消費(fèi)者組織。其宗旨是在世界范圍內(nèi)協(xié)助各國消費(fèi)者組織及政府做好保護(hù)消費(fèi)者利益的工作，該組織現(xiàn)有成員涉及到90多個(gè)國家和地區(qū)。 　　

　　中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)于1984年12月26日成立，1987年加入國際消費(fèi)者協(xié)會(huì)。成為國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織正式成員。

　　從這一年開始，每年的3月15日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)及其地方各級(jí)協(xié)會(huì)也都要聯(lián)合各有關(guān)部門共同舉辦大規(guī)模的宣傳活動(dòng)，運(yùn)用各種方式介紹消費(fèi)知識(shí)和有關(guān)法律知識(shí)，宣傳消費(fèi)者的權(quán)利；喚醒、提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)；促進(jìn)全社會(huì)都來關(guān)心、支持消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)工作。

　　主持人：聽了您的解讀，我們對(duì)3.15有了清晰的認(rèn)識(shí)。過去的2016年，全市有哪些消費(fèi)投訴熱點(diǎn)？針對(duì)這些熱點(diǎn)問題，消費(fèi)者應(yīng)注意哪些問題？

　　欒慶江：2016年，德州市消保委系統(tǒng)受理調(diào)解消費(fèi)者投訴1167件，同比上升63.45%；解決率為97.69%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失104.29萬元，綜合分析全年消費(fèi)者投訴情況，可以慨括為十個(gè)方面的熱點(diǎn)問題：一是家用電器售后問題多，投訴量位居榜首；二是低速電動(dòng)車質(zhì)量難保證，消費(fèi)糾紛頻發(fā)。三是通信服務(wù)難盡人意，消費(fèi)投訴熱度不減。四是家用汽車消費(fèi)遭遇侵權(quán)問題多；五是網(wǎng)絡(luò)購物差強(qiáng)人意，異地維權(quán)成難點(diǎn)；六是速遞業(yè)務(wù)不規(guī)范，物流服務(wù)糾紛增多。七是預(yù)付款消費(fèi)存在問題較多；八是大類消費(fèi)要謹(jǐn)慎，預(yù)防遭遇“定金”陷阱；九是保健品購買容易退貨難；十是農(nóng)資質(zhì)量不合格，農(nóng)民利益受侵害。

　　根據(jù)以上綜合分析，我們提醒消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時(shí)應(yīng)注意：一是慎重選擇消費(fèi)場(chǎng)所。購買商品或接受服務(wù)時(shí)，應(yīng)到證照齊全、有經(jīng)營資格、信譽(yù)好的場(chǎng)所，不要貪圖便宜在無證照、證照不全或者流動(dòng)攤點(diǎn)消費(fèi)。二是理性對(duì)待促銷活動(dòng)。節(jié)日期間，商場(chǎng)或服務(wù)場(chǎng)所的打折、清倉、有獎(jiǎng)銷售等促銷活動(dòng)有所增加，消費(fèi)者要理性消費(fèi)。三是餐飲注意衛(wèi)生安全。選擇有營業(yè)執(zhí)照和衛(wèi)生許可證的場(chǎng)所進(jìn)餐，盡量選擇應(yīng)季食品。選擇酒類時(shí)要求特別注意外包裝是否完好，產(chǎn)地、廠名、廠址和商標(biāo)等標(biāo)識(shí)是否齊全。四是索要消費(fèi)憑證。選購商品或接受服務(wù)時(shí)，一定要索取并保存消費(fèi)憑證。消費(fèi)憑證上應(yīng)具備商品或服務(wù)消費(fèi)項(xiàng)目、數(shù)量、價(jià)格等內(nèi)容。

　　主持人：大家知道，中消協(xié)每年提出一個(gè)年主題，請(qǐng)系統(tǒng)介紹一下今年的消費(fèi)年主題好嗎？

　　欒慶江：為貫徹黨的十八大以來關(guān)于“發(fā)揮消費(fèi)對(duì)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)作用”的精神，落實(shí)新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，以及擬將通過的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》和正在全國人大常委會(huì)審議的《電子商務(wù)法》，結(jié)合當(dāng)前國際國內(nèi)消費(fèi)維權(quán)工作面臨的問題和挑戰(zhàn)，推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境持續(xù)改善，在廣泛征集消費(fèi)者和社會(huì)各界意見的基礎(chǔ)上，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定2017年年主題為“網(wǎng)絡(luò)誠信 消費(fèi)無憂”。

　　“網(wǎng)絡(luò)誠信 消費(fèi)無憂”具有以下三個(gè)方面的涵義：一是倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下誠信經(jīng)營，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者責(zé)任意識(shí)，切實(shí)落實(shí)法定義務(wù)，自覺保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者合法權(quán)益；二是建立完善網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)、求償權(quán)、交易權(quán)以及安全權(quán)等方面的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度，發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”給消費(fèi)生活和經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來的新動(dòng)力；三是發(fā)揮消協(xié)組織社會(huì)監(jiān)督和橋梁紐帶作用，搭建網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者保護(hù)社會(huì)共治平臺(tái)，構(gòu)建緊密相連的網(wǎng)絡(luò)命運(yùn)共同體，建設(shè)消費(fèi)無憂的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。

　　年主題的目標(biāo)，一是以宣傳貫徹落實(shí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和擬將頒布實(shí)施的《消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)法實(shí)施條例》為契機(jī)，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)；二是以促進(jìn)消費(fèi)品質(zhì)提升為宗旨，依法履職不斷推動(dòng)重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境的改善，發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”給消費(fèi)生活、給經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來的新動(dòng)力；三是反映消費(fèi)者呼聲，主張消費(fèi)者權(quán)益，全面履行法定職責(zé)，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)制度健全和機(jī)制創(chuàng)新，更加有力保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；四是從源頭上減少和防范消費(fèi)糾紛的發(fā)生，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)開展消費(fèi)教育和經(jīng)營者自律，營造安全無憂的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境；五是創(chuàng)新投訴受理方式，充分發(fā)揮監(jiān)督作用，加快受理解決網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛方式的轉(zhuǎn)變，拓展電商消費(fèi)維權(quán)綠色通道，更加廣泛覆蓋電商平臺(tái)和企業(yè)。

　　主持人：圍繞貫徹落實(shí)年主題及3.15國際消費(fèi)費(fèi)者權(quán)益日，消保委主要組織哪些紀(jì)念宣傳活動(dòng)？

　　欒慶江：一是在“3?15國際消費(fèi)者權(quán)益日”當(dāng)天，組織有關(guān)部門、行業(yè)、企業(yè)等共同舉辦紀(jì)念3?15國際消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)。向市民發(fā)放宣傳資料，現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴咨詢。使消費(fèi)者及時(shí)了解年主題的涵義、依據(jù)、目標(biāo)、年主題的重點(diǎn)工作。

　　二是市縣區(qū)三級(jí)聯(lián)動(dòng)，組織開展送法進(jìn)基層活動(dòng)。通過論壇、講座、電子廣告屏等形式向廣大消費(fèi)者普及消費(fèi)法律知識(shí)和科學(xué)消費(fèi)知識(shí)，提高廣大消費(fèi)者的依法維權(quán)意識(shí)和維權(quán)能力。

　　三是聯(lián)合新聞媒體開展3.15普法宣講活動(dòng)。通過舉辦3.15�？�、專欄、專題、晚會(huì)等形式宣講消費(fèi)及維權(quán)知識(shí)，引導(dǎo)社會(huì)輿論關(guān)注消費(fèi)熱點(diǎn)問題，提高電商企業(yè)依法履責(zé)意識(shí)，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)制度建設(shè)與創(chuàng)新，為下一步深入推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)、營造安心無憂的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境打下基礎(chǔ)。

　　主持人：網(wǎng)絡(luò)維權(quán)相對(duì)現(xiàn)實(shí)維權(quán)更加困難，針對(duì)這一點(diǎn)，我們消保委如何應(yīng)對(duì)？

　　欒慶江：一是加強(qiáng)培訓(xùn)，夯實(shí)維權(quán)工作基礎(chǔ)。全市消保委系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請(qǐng)省消協(xié)領(lǐng)導(dǎo)，網(wǎng)監(jiān)方面的有關(guān)專家，本系統(tǒng)業(yè)務(wù)尖子講課，學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)投訴處理、調(diào)解業(yè)務(wù)技巧。提高消保委隊(duì)伍的網(wǎng)絡(luò)維權(quán)能力和水平，提升網(wǎng)絡(luò)維權(quán)工作質(zhì)量和效率。

　　二是著力開展消費(fèi)教育，努力引領(lǐng)消費(fèi)新方向。大力開展消費(fèi)教育“五進(jìn)”活動(dòng)，把消費(fèi)教育引導(dǎo)擺在更加重要的位置，積極開展多元化消費(fèi)教育引導(dǎo)，引領(lǐng)新消費(fèi)，培育新動(dòng)力，倡導(dǎo)節(jié)約、理性、綠色、健康的消費(fèi)方式，促進(jìn)消費(fèi)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)。進(jìn)一步提升消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和能力。

　　三是加強(qiáng)事前防范指導(dǎo)。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域存在的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，及時(shí)發(fā)布網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)預(yù)警。提醒消費(fèi)者注意防范消費(fèi)陷阱。提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)消費(fèi)信心，營造良好的消費(fèi)氛圍。

　　四是扎實(shí)做好消費(fèi)投訴受理，努力提升維權(quán)實(shí)效。按照投訴工作規(guī)范化、制度化、程序化、權(quán)威化要求，依法及時(shí)受理消費(fèi)者的投訴，做到消費(fèi)者訴求事事有回音，件件有著落。圍繞年主題，積極探索網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)新途徑，不斷完善網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，大力提升消費(fèi)維權(quán)效率。

　　五是充分發(fā)揮消協(xié)組織社會(huì)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)建立消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治新機(jī)制。建立健全與政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)、新聞媒體、消費(fèi)者及社會(huì)各界的互動(dòng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。推進(jìn)建立線上線下一體化維權(quán)格局，加大維權(quán)力度，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的責(zé)任意識(shí)，完善網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)、求償權(quán)、交易權(quán)以及安全權(quán)等方面的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度，推動(dòng)新興網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域環(huán)境改善，提升消費(fèi)品質(zhì)釋放消費(fèi)潛力。

　　六是創(chuàng)新投訴受理方式，著力拓展消費(fèi)維權(quán)渠道。通過搭建和暢通電話、微信、互聯(lián)網(wǎng)等渠道，方便消費(fèi)者投訴與咨詢，提升消費(fèi)維權(quán)效能。積極與有關(guān)律師事務(wù)所協(xié)調(diào)，發(fā)展專家志愿者隊(duì)伍，聘用熱心公益事業(yè)的律師或法律工作者，組成消費(fèi)維權(quán)律師團(tuán)，充實(shí)消費(fèi)維權(quán)隊(duì)伍，增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)的服務(wù)能力。

　　主持人：現(xiàn)在很流行網(wǎng)上購物，消費(fèi)者在網(wǎng)上買到了假貨，應(yīng)該如何維權(quán)呢？

　　欒慶江：隨著以電子商務(wù)為主要內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物方式因其方便快捷、時(shí)尚新穎等特點(diǎn)而倍受消費(fèi)者的推崇，但目前電子商務(wù)經(jīng)營還不夠規(guī)范，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的問題日益凸顯，異地維權(quán)漸成難點(diǎn)。主要存在的問題主要有以下幾點(diǎn)。一是圖片與實(shí)物不符，虛假宣傳掩蓋商品缺陷；二是以低價(jià)推銷假冒偽劣商品，或者利用節(jié)假日虛假折扣；三是商家與網(wǎng)站互相推諉，售后服務(wù)難保障；四是物流快遞商品送達(dá)不及時(shí)，出現(xiàn)問題拒不承擔(dān)責(zé)任；五是將消費(fèi)者個(gè)人信息轉(zhuǎn)賣他人牟利，侵害個(gè)人信息安全。針對(duì)以上問題，提醒廣大消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：一是慎選電商。盡量選擇知名度較高的購物網(wǎng)站或官方網(wǎng)站，選擇信譽(yù)級(jí)別高和網(wǎng)購評(píng)價(jià)高的網(wǎng)店。二是慎選商品。在購買前對(duì)商品要進(jìn)行詳細(xì)了解、比較，密切關(guān)注官方發(fā)布的有關(guān)電商商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)通報(bào)等信息，注意查看商品的技術(shù)參數(shù)和相關(guān)說明以及商品評(píng)價(jià)，避免購買到不合格商品。三是慎重付款。盡可能使用第三方付款方式，不要與賣家私下約定其他交易方式，不要輕信、接受任何直接匯款至個(gè)人賬戶的理由及要求。四是慎防條款陷阱。消費(fèi)者在購買承諾七天無理由退貨的商品時(shí)：一要核對(duì)商品的有關(guān)信息，約定的商品范圍是否合法；二要查詢退貨時(shí)運(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān)，避免在退換貨過程中產(chǎn)生不必要的糾紛；三要索要票據(jù)，以便產(chǎn)生糾紛時(shí)作為維權(quán)證據(jù)。五是審慎驗(yàn)貨。認(rèn)真查驗(yàn)商品包裝和標(biāo)識(shí)，商品的檢驗(yàn)合格證明，產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠家名稱和地址。限期使用的商品，應(yīng)有生產(chǎn)日期和安全使用期或失效日期，驗(yàn)貨無誤后再簽收。

　　主持人：結(jié)合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，你認(rèn)為如何讓德州電商走一個(gè)綠色健康誠信的發(fā)展道路？

　　欒慶江：近年來，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)異軍突起，已成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展不可缺少的組成部分，雖然德州市在這方面起步較晚，但是，近兩年電商的發(fā)展勢(shì)頭也很迅猛。據(jù)我所知，近兩年市工商局“順應(yīng)大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的需要，在電商發(fā)展方面做了大量卓有成效的工作，先后舉辦了“網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)展論壇”、“網(wǎng)絡(luò)交易專題講座”、“電商企業(yè)對(duì)接洽談會(huì)”、“ 扶持創(chuàng)建示范基地”，發(fā)展淘寶村等一系列活動(dòng)，為德州電商走綠色健康誠信發(fā)展道路奠定了基礎(chǔ)，從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)角度講，建議在促進(jìn)電商發(fā)展的同時(shí)，加強(qiáng)監(jiān)管，用監(jiān)管促發(fā)展，堅(jiān)持信息化思維，運(yùn)用信息化技術(shù)和手段，強(qiáng)化發(fā)展與監(jiān)管的融合，通過多部門聯(lián)合執(zhí)法協(xié)作，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)違法行為，德州電商發(fā)展，才能走出綠色健康誠信的發(fā)展之路。

　　主持人：時(shí)間過的很快，不知不覺中我們的節(jié)目就接近尾聲了，非常感謝欒秘書長(zhǎng)做客我們大眾網(wǎng)演播室，就3·15相關(guān)話題與大家進(jìn)行交流互動(dòng)。本期節(jié)目到這里就結(jié)束了，感謝您的收看，再見！

　　欒慶江：謝謝大家，各位網(wǎng)友再見！