德州市副市長商懷君到12345市民熱線受理中心接聽市民來電

　　大眾網德州8月15日訊（記者 莊濱濱）“沒想到副市長接聽的熱線，態(tài)度還這么好，俺覺得交的訂金肯定能要回來�！�8月15日，德州市副市長商懷君到12345市民熱線受理中心接聽市民來電，在聽聞一名樂陵市民在汽車4S店交訂金后對方不返還，還聲稱自己有后臺，商懷君請該名市民放心，稱任何人都必要按照國家有關法律法規(guī)辦事，不存在后臺背景，將把此投訴件移交給相關部門，按照有關法律法規(guī)處理。大眾網記者回訪時，該名市民點贊副市長的積極態(tài)度，盼望早日把錢要回來。

　　上午8點40多，商懷君帶領市商務局、市工商局、市質監(jiān)局、市旅游局主要負責人早早來到12345市民熱線受理中心，詳細了解了中心的人員情況、受理流程等情況。9點，商懷君準時坐到接聽席接聽市民來電。9點13分，一名樂陵市民打來熱線，稱自己準備在當地某4S店購買車輛，繳納了2000元錢訂金，之后發(fā)現價格與其他地方相差幾千元，現想要申請退款不予以退費。該市民在撥打熱線時說自己曾多次到店里維權，都沒有解決，對方還稱老板有后臺，找也沒用，商懷君了解情況后，對該名市民解釋說，任何人都必須守法經營，依法依規(guī)辦事，不存在后臺背景�！�12345市民熱線是市政府的服務平臺，請你放心，相關部門將積極協調解決問題�！�

　　一個小時的時間里，商懷君共接到6個市民來電，1個咨詢類，5個需要辦理，涉及家電維修、申請退費等問題。商懷君對每一個來電都仔細傾聽、耐心詢問、認真解答，能當場答復的當場答復，并對其它問題及時記錄，移交給相關部門，按期辦結反饋。

　　據了解，根據2017年度《市政府領導接聽12345市民熱線電話實施方案》的通知，2017年德州市繼續(xù)堅持市政府領導接聽熱線電話工作機制。方案規(guī)定，接聽熱線的領導為市長、副市長、熱線事項承辦量較大的市直部門主要負責人。將今年4月至10月，每月的第三個星期二定為市政府領導接話日，接聽時間為上午9點至10點。