德州市副市長商懷君到12345市民熱線受理中心接聽市民來電

　　大眾網(wǎng)德州8月15日訊（記者 莊濱濱）“沒想到副市長接聽的熱線，態(tài)度還這么好，俺覺得交的訂金肯定能要回來�！�8月15日，德州市副市長商懷君到12345市民熱線受理中心接聽市民來電，在聽聞一名樂陵市民在汽車4S店交訂金后對(duì)方不返還，還聲稱自己有后臺(tái)，商懷君請(qǐng)?jiān)撁�市民放心，稱任何人都必要按照國家有關(guān)法律法規(guī)辦事，不存在后臺(tái)背景，將把此投訴件移交給相關(guān)部門，按照有關(guān)法律法規(guī)處理。大眾網(wǎng)記者回訪時(shí)，該名市民點(diǎn)贊副市長的積極態(tài)度，盼望早日把錢要回來。

　　上午8點(diǎn)40多，商懷君帶領(lǐng)市商務(wù)局、市工商局、市質(zhì)監(jiān)局、市旅游局主要負(fù)責(zé)人早早來到12345市民熱線受理中心，詳細(xì)了解了中心的人員情況、受理流程等情況。9點(diǎn)，商懷君準(zhǔn)時(shí)坐到接聽席接聽市民來電。9點(diǎn)13分，一名樂陵市民打來熱線，稱自己準(zhǔn)備在當(dāng)?shù)啬?S店購買車輛，繳納了2000元錢訂金，之后發(fā)現(xiàn)價(jià)格與其他地方相差幾千元，現(xiàn)想要申請(qǐng)退款不予以退費(fèi)。該市民在撥打熱線時(shí)說自己曾多次到店里維權(quán)，都沒有解決，對(duì)方還稱老板有后臺(tái)，找也沒用，商懷君了解情況后，對(duì)該名市民解釋說，任何人都必須守法經(jīng)營，依法依規(guī)辦事，不存在后臺(tái)背景。“12345市民熱線是市政府的服務(wù)平臺(tái)，請(qǐng)你放心，相關(guān)部門將積極協(xié)調(diào)解決問題。”

　　一個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，商懷君共接到6個(gè)市民來電，1個(gè)咨詢類，5個(gè)需要辦理，涉及家電維修、申請(qǐng)退費(fèi)等問題。商懷君對(duì)每一個(gè)來電都仔細(xì)傾聽、耐心詢問、認(rèn)真解答，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，并對(duì)其它問題及時(shí)記錄，移交給相關(guān)部門，按期辦結(jié)反饋。

　　據(jù)了解，根據(jù)2017年度《市政府領(lǐng)導(dǎo)接聽12345市民熱線電話實(shí)施方案》的通知，2017年德州市繼續(xù)堅(jiān)持市政府領(lǐng)導(dǎo)接聽熱線電話工作機(jī)制。方案規(guī)定，接聽熱線的領(lǐng)導(dǎo)為市長、副市長、熱線事項(xiàng)承辦量較大的市直部門主要負(fù)責(zé)人。將今年4月至10月，每月的第三個(gè)星期二定為市政府領(lǐng)導(dǎo)接話日，接聽時(shí)間為上午9點(diǎn)至10點(diǎn)。