華能德州熱力有限公司總經(jīng)理趙新做客大眾網(wǎng)演播室

華能德州熱力有限公司總經(jīng)理趙新

　　大眾網(wǎng)德州11月14日訊（記者 翟巖 見習(xí)記者 李冉 實(shí)習(xí)生 解晴晴）距離德州市中心城市“供暖首日”已經(jīng)過去了十天，為了確保群眾度過一個溫暖的冬天傳達(dá)好黨委政府聚焦民生、關(guān)注供熱的聲音，宣傳好德州市有關(guān)供熱工作的政策措施，及時聽取社會各界的意見和建議，11月24日，大眾網(wǎng)德州頻道邀請到了華能德州熱力有限公司總經(jīng)理趙新做客大眾網(wǎng)演播室，介紹華能德州熱力有限公司今冬供暖情況，并與市民進(jìn)行網(wǎng)上在線交流。

　　趙新在訪談中介紹說，華能德州熱力有限公司成立于2015年11月，由華能山東發(fā)電有限公司與德州市熱力公司合資籌建，南線熱網(wǎng)項(xiàng)目以華能電廠為起點(diǎn)，沿德州市南部區(qū)域自西向東分別穿過運(yùn)河經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、德城區(qū)、德州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)。2017-2018年供暖期，南線熱網(wǎng)共實(shí)現(xiàn)供熱面積103.96萬平方米，比上個采暖季增長92萬平方米。其中完成了海濱公寓等7個老舊小區(qū)的燃煤小鍋爐關(guān)停供熱改造，面積17萬平方米；接入河?xùn)|安居苑、運(yùn)河大社區(qū)等安置保障房，面積41萬平方米。

　　今年，華能熱力有限公司為保證供暖工作的順利實(shí)施，開展新了一系列新的服務(wù)措施。對此，趙新在訪談中介紹說， 供熱前，華能德州熱電有限公司積極組織工作人員深入社區(qū)，公司制定細(xì)致的工作流程，強(qiáng)調(diào)必須家中有人方可開栓，并協(xié)助用戶進(jìn)行采暖設(shè)備的查漏工作，為市民提供“咨詢——簽約”一站式便利服務(wù)。并專門安排人員做好特殊群體的貼心上門服務(wù)。同時，精心做好用熱申請、熱線接聽、水溫調(diào)整、系統(tǒng)消缺、入戶服務(wù)等全流程環(huán)節(jié)，為用戶及時提供“一條龍”全方位服務(wù)。

　　萬事民為先，供熱亦如此。城區(qū)供熱聯(lián)系著千家萬戶，室內(nèi)供熱質(zhì)量如何，關(guān)乎居民冬季生活舒適度。在節(jié)目的最后，趙新表示，2017-2018供熱季，華能熱力公司將以用戶滿意率為重點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)社會的責(zé)任意識，積極解決用戶訴求，嚴(yán)格執(zhí)行限時辦結(jié)、回訪制度，做到及時率、辦結(jié)率、回訪率全部百分之百，踐行“讓用戶滿意、讓政府放心”的服務(wù)承諾。

　　【附：訪談實(shí)錄】

　　主持人：各位網(wǎng)友，大家好！冬季供熱一直是社會各界關(guān)注的熱點(diǎn)，也是一項(xiàng)重要的民生工程。今年德州市中心城區(qū)從11月15日開始集中供暖，距今已經(jīng)進(jìn)行了一周多的時間，為確保市民度過一個溫暖的冬天，了解有關(guān)供熱的知識及政策，今天我們有幸請到了華能德州熱力有限公司總經(jīng)理趙新做客大眾網(wǎng)演播室。趙總，您好！首先請跟我們的網(wǎng)友打個招呼。

　　趙總：好的！主持人好，網(wǎng)民朋友們，大家好！

　　主持人：我們都知道華能德州熱力有限公司在德州市雖然成立時間不長，但是華能德州電廠卻是山東電網(wǎng)主力電廠之一，也是德州中心城區(qū)集中供熱的主力熱源。下面請您簡要介紹一下華能德州熱力有限公司的基本情況以及負(fù)責(zé)的供熱區(qū)域。

　　趙總： 我們?nèi)A能德州熱力有限公司成立于2015年11月，由華能山東發(fā)電有限公司與德州市熱力公司合資籌建，注冊資金2000萬元，注冊地為德州市運(yùn)河經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)。南線熱網(wǎng)項(xiàng)目以華能電廠為起點(diǎn)，沿德州市南部區(qū)域自西向東分別穿過運(yùn)河經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、德城區(qū)、德州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)。管網(wǎng)建成后，將大大改善沿線地區(qū)供熱條件，有力促進(jìn)城市節(jié)能減排和集中供熱發(fā)展。該項(xiàng)目計劃分兩期建設(shè)，一期工程建設(shè)期2015-2017年，計劃總投資30605萬元。二期工程建設(shè)期2018-2020年，計劃追加投資16703萬元。截止目前共敷設(shè)管徑1.2米的高溫?zé)崴�管�?.7萬米、管徑1米的高溫?zé)崴�管�?400米,除跨越溝盤河水庫未貫通外，基本完成了主管網(wǎng)的建設(shè)工作。

　　公司下設(shè)綜合部、安生部、運(yùn)營部、客服中心4個部門,員工34人。

　　今年進(jìn)行供熱的小區(qū)共15個，分別為：海濱公寓、麒麟城一期、麒麟學(xué)校、公路機(jī)械廠小區(qū)、德城安居苑、河?xùn)|安居苑、運(yùn)河區(qū)敬老院、新堤莊園、新華衛(wèi)生院、建行電廠支行、華興嘉園、華興欣苑、河西工商所、宏祥莊園等。

　　正在施工或即將開工的換熱站有5個，分別為：明城雅居、華嬉莊園、運(yùn)河社區(qū)五一五二村、運(yùn)河社區(qū)五四村、錦繡恬園。

　　2017-2018年供暖期，南線熱網(wǎng)共實(shí)現(xiàn)供熱面積103.96萬平方米，比上個采暖季增長92萬平方米。其中完成了海濱公寓等7個老舊小區(qū)的燃煤小鍋爐關(guān)停供熱改造，面積17萬平方米；接入河?xùn)|安居苑、運(yùn)河大社區(qū)等安置保障房，面積41萬平方米。目前正在開展南線管網(wǎng)沿線地?zé)峋�小區(qū)的收資調(diào)研，計劃2018年按照《市政府地?zé)峋�關(guān)停實(shí)施方案》同步完成供熱替代工作。

　　主持人：萬事民為先，供熱亦如此。城區(qū)供熱聯(lián)系著千家萬戶，室內(nèi)供熱質(zhì)量如何，關(guān)乎居民冬季生活舒適度�，F(xiàn)在德州市中心城區(qū)的集中供暖已經(jīng)進(jìn)行了一段時間了，那請您談一談今年供暖工作的準(zhǔn)備情況以及現(xiàn)階段供熱運(yùn)行情況。

　　趙總： 我們熱力公司積極落實(shí)德州市公用事業(yè)局9月30日召開的供熱動員會議精神，同時根據(jù)公司工作計劃，在供熱準(zhǔn)備階段，按照華能集團(tuán)供熱監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)和檢修標(biāo)準(zhǔn)化管理要求，完成了管網(wǎng)和換熱站設(shè)備的檢修維護(hù)工作，使設(shè)備處于良好的備用狀態(tài)。10月15日完成供熱小區(qū)換熱站及其二級網(wǎng)的注水、調(diào)試，開始熱用戶開栓工作；10月18日原供熱小區(qū)換熱站及其二級網(wǎng)開始冷循環(huán)，達(dá)到升溫條件；10月21日全部完成南線主管網(wǎng)及其各分支管網(wǎng)的注水、升壓、冷循環(huán)，達(dá)到升溫條件； 11月6日17:00南線主管網(wǎng)及其各分支管網(wǎng)開始隨供熱首站升溫?zé)嵫�環(huán)，11月8日8:00各小區(qū)換熱站開始升溫，11月9日17:00公司所屬供熱小區(qū)換熱站供水溫度達(dá)到35～40℃，正式進(jìn)行供熱。

　　目前，滿足供熱條件的海濱公寓、麒麟城一期、公路機(jī)械廠小區(qū)、德城安居苑、河?xùn)|安居苑等13個小區(qū)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)供熱。 其中困難較大的小區(qū)是河?xùn)|安居苑和德誠安居苑，兩區(qū)用戶入住率分別為33%、15%，用戶濾網(wǎng)堵塞比較嚴(yán)重，我們每天派人配合施工方進(jìn)行清理，確保達(dá)標(biāo)供熱。

　　主持人：接下來我們來說不說關(guān)于客戶服務(wù)方面的事情，用戶服務(wù)工作既影響著一個公司的形象，也與我們每個市民的生活息息相關(guān)，請您跟我們說一下今年在供熱服務(wù)方面有哪些新舉措呢？

　　趙總： 供熱前，我們積極組織工作人員深入社區(qū)，開展供熱安全宣傳活動，設(shè)置咨詢點(diǎn)，向市民宣傳、發(fā)放《山東省供熱管理辦法》、《安全用暖手冊》，幫助市民了解供熱知識，增強(qiáng)安全取暖意識，現(xiàn)場解答用戶提出的疑問，提供“咨詢——簽約”一站式便利服務(wù)，并專門安排人員做好特殊群體的貼心上門服務(wù)。

　　為保障用戶開栓工作的順利進(jìn)行，公司制定細(xì)致的工作流程，強(qiáng)調(diào)必須家中有人方可開栓，并協(xié)助用戶進(jìn)行采暖設(shè)備的查漏工作，雖然增加了工作量，但最大程度保障了用戶利益。為了提前開栓供熱，我們組織人員每天早上8點(diǎn)進(jìn)入小區(qū)，到晚上8點(diǎn)—10點(diǎn)才收工。

　　同時，我們?nèi)A能熱力公司精心做好用熱申請、熱線接聽、水溫調(diào)整、系統(tǒng)消缺、入戶服務(wù)等全流程環(huán)節(jié)，實(shí)行各部門聯(lián)動，簡化辦事流程，優(yōu)化環(huán)節(jié)效率，加強(qiáng)各部門責(zé)任意識，為用戶及時提供“一條龍”全方位服務(wù)，用行動兌現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，贏得廣大市民的肯定。

　　主持人：剛剛趙總對于咱們公司具體供暖工作情況做了一個詳細(xì)的介紹，那么，請您談?wù)勗蹅兘衲甑墓ぷ鞴ぷ髁咙c(diǎn)都有哪些呢？

　　趙總： 我們公司在設(shè)備自動化方面，不斷提高熱網(wǎng)系統(tǒng)自動控制水平，向高、精、尖邁進(jìn)。充分利用發(fā)電行業(yè)的成熟經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合熱網(wǎng)系統(tǒng)特點(diǎn)，以“人能想到，自動化就能做到”的理念，通過探索和試驗(yàn)，在2016—2017供熱季結(jié)束前實(shí)現(xiàn)了換熱機(jī)組“一鍵啟動”、“一鍵停止”、“時控間歇供熱”功能，完成了先進(jìn)的補(bǔ)水控制、重要測點(diǎn)故障自動控制、備用補(bǔ)水泵自動啟停等功能，大大提高了熱網(wǎng)控制系統(tǒng)的安全自動化水平，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的換熱站無人值守。

　　目前，南線熱網(wǎng)正在進(jìn)行“室溫測量遠(yuǎn)程監(jiān)視”系統(tǒng)安裝試用，熱用戶室內(nèi)溫度可實(shí)時傳送到調(diào)度中心，熱力公司及時了解用戶室內(nèi)溫度，同時調(diào)度人員可參考此數(shù)據(jù)，及時調(diào)整供熱溫度。

　　2017-2018供熱季，華能熱力公司將以用戶滿意率為重點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)社會的責(zé)任意識，積極解決用戶訴求，嚴(yán)格執(zhí)行限時辦結(jié)、回訪制度，做到及時率、辦結(jié)率、回訪率全部百分之百，踐行“讓用戶滿意、讓政府放心”的服務(wù)承諾。

　　主持人：我們知道，工程項(xiàng)目建設(shè)是公司發(fā)展的命脈，也是緩解城區(qū)供熱矛盾的根本，那么，今后管網(wǎng)建設(shè)當(dāng)中公司有什么新的規(guī)劃呢？

　　趙總：今后管網(wǎng)建設(shè)主要工作是做好新開發(fā)小區(qū)、地?zé)峋�關(guān)停小區(qū)換熱站和管網(wǎng)的施工，盡快完成德州市南部城區(qū)燃煤取暖、地?zé)峋�取暖的改造替代，從而完成德州市南部城區(qū)集中供熱的全范圍覆蓋。

　　主持人：好的，今天在我們的演播室，趙總經(jīng)理就供熱的有關(guān)問題給我們做了具體的介紹，相信大家對于集中供熱都有了更加深刻的認(rèn)識，本期訪談到這里就要結(jié)束了，再次感謝趙總經(jīng)理做客大眾網(wǎng)，也感謝廣大網(wǎng)友的關(guān)注和支持，各位網(wǎng)友再見！

　　趙總：謝謝主持人！謝謝各位網(wǎng)友！再見！