德州恒源熱力有限公司經(jīng)理王福全做客大眾網(wǎng)演播室

德州恒源熱力有限公司經(jīng)理王福全

　　大眾網(wǎng)德州12月1日訊（記者 翟巖 見習(xí)記者 李冉）德州市中心城區(qū)正式供暖已經(jīng)開始半個(gè)月了，為了傳達(dá)好黨委政府聚焦民生、關(guān)注供熱的聲音，宣傳好德州市有關(guān)供熱工作的政策措施，及時(shí)聽取社會(huì)各界的意見和建議，確保群眾度過一個(gè)溫暖的冬天，12月1日，德州恒源熱力有限公司經(jīng)理王福全做客大眾網(wǎng)演播室，圍繞該公司今冬明春供暖工作及服務(wù)舉措與市民進(jìn)行網(wǎng)上交流。

　　王福全在訪談中介紹說，德州恒源熱力有限公司成立于2007年8月，是總公司北京潤事達(dá)能源科技（集團(tuán)）有限公司旗下11個(gè)子公司之一。利用開發(fā)區(qū)熱源企業(yè)德州凱元熱電有限公司的電廠余熱資源，采用低熱循環(huán)水直供的技術(shù)供熱，設(shè)計(jì)供熱能力約500余萬平方米，供熱范圍為岔河以東、天衢路以南的部分區(qū)域。目前已完成的供熱項(xiàng)目總投資1.9億元，實(shí)現(xiàn)供熱能力500萬平方米，實(shí)際供熱接網(wǎng)面積300萬平方米，成功運(yùn)行10個(gè)采暖季。截至2017年，公司共建成供熱主管網(wǎng)近50公里，直供熱循環(huán)站點(diǎn)39個(gè)。

　　今冬供暖季首日，德州恒源熱力有限公司負(fù)責(zé)的部分小區(qū)出現(xiàn)供暖溫度不達(dá)標(biāo)的情況，引起了部分市民不滿。對(duì)此，王福全在節(jié)目中做出了解釋并表達(dá)了歉意。他說，由于電廠煤炭因種種原因運(yùn)進(jìn)較晚，導(dǎo)致11月13日上午電廠的第一臺(tái)鍋爐才點(diǎn)火，11月14日上午第二臺(tái)鍋爐點(diǎn)火，加之供熱運(yùn)行初期溫度提升較慢，造成了11月15日許多小區(qū)溫度未達(dá)到供熱標(biāo)準(zhǔn)。隨后，凱元熱電公司第三臺(tái)鍋爐啟動(dòng)，從而快速提溫。

　　正所謂“亡羊補(bǔ)牢”，不如未雨綢繆。為了避免類似的問題再次出現(xiàn)，在節(jié)目最后，王福全表示，在下一個(gè)供熱季，將會(huì)至少提前一個(gè)月與電廠聯(lián)系，正式遞交書面調(diào)度函，確保按時(shí)達(dá)標(biāo)供熱，踐行“讓用戶滿意、讓政府放心”的服務(wù)承諾。

　　附：訪談實(shí)錄

　　主持人：各位網(wǎng)友，大家好！轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)進(jìn)入12月份了，德州的氣溫也可以說是有了明顯的下降，距離11月15日采暖期正式開始，已經(jīng)過去半個(gè)月，為確保群眾度過一個(gè)溫暖的冬天，傳達(dá)好黨委政府聚焦民生、關(guān)注供熱的聲音，宣傳好德州市有關(guān)供熱工作的政策措施，及時(shí)聽取社會(huì)各界的意見和建議，今天我們很榮幸請(qǐng)到了德州恒源熱力有限公司經(jīng)理王福全做客我們大眾網(wǎng)演播室，為廣大網(wǎng)友講解有關(guān)供熱工作情況。王經(jīng)理，您好！首先請(qǐng)您跟我們的網(wǎng)友打個(gè)招呼。

　　王福全：好的。主持人好，網(wǎng)民朋友們，大家好！

　　主持人：每年供暖季，供熱效果是我們每個(gè)市民最為關(guān)注的話題。那在節(jié)目開始之前，先有請(qǐng)王經(jīng)理簡要介紹一下德州恒源熱力有限公司的基本情況以及負(fù)責(zé)的供熱區(qū)域。

　　王福全：德州恒源熱力有限公司是總公司北京潤事達(dá)能源科技（集團(tuán)）有限公司旗下11個(gè)子公司之一。公司于2007年8月成立。利用開發(fā)區(qū)熱源企業(yè)德州凱元熱電有限公司的電廠余熱資源，采用低熱循環(huán)水直供的技術(shù)供熱，公司供熱管網(wǎng)主干線管徑為DN1020mm,設(shè)計(jì)供熱能力約500余萬平方米，供熱范圍為岔河以東，天衢路以南的大部分地區(qū)。目前已完成的供熱項(xiàng)目總投資1.9億人民幣，實(shí)現(xiàn)供熱能力500萬平方米，實(shí)際供熱接網(wǎng)面積300萬平方米，成功運(yùn)行10個(gè)采暖季。截至2017年，公司共建成供熱主管網(wǎng)近50公里。直供熱循環(huán)站點(diǎn)39個(gè)。

　　主持人：隨著天氣越來越冷，能否有個(gè)舒適的室內(nèi)溫度也是每個(gè)市民都很關(guān)心的問題。為保障廣大用戶舒適安全用暖，在今冬供熱服務(wù)工作中，咱們公司做了怎樣的工作安排？或者說做了哪些具體的部署？下面請(qǐng)王經(jīng)理介紹一下德州恒源熱力有限公司對(duì)于今年供暖工作的準(zhǔn)備情況。

　　王福全：今年我公司在3月份供熱結(jié)束后立即開始了對(duì)運(yùn)行管道的維檢修工作。對(duì)各個(gè)加壓站、閥門井、直供井及所有主管網(wǎng)進(jìn)行了全面的檢查維修。且對(duì)各個(gè)小區(qū)的物業(yè)所管轄的二網(wǎng)進(jìn)行了比較全面的檢查。并對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題向小區(qū)物業(yè)下達(dá)了書面的《工作聯(lián)絡(luò)函》同時(shí)派遣技術(shù)人員向物業(yè)提供了詳細(xì)的維修方案。

　　10月初我公司就已經(jīng)完成了所有管線的維檢修工作，達(dá)到了運(yùn)行本年度供熱任務(wù)的條件。10月初，我公司開始與熱源單位德州凱元熱電有限公司溝通協(xié)商今年供熱工作的具體事宜。11月1日我公司正式向凱元熱電有限公司提交了書面的《關(guān)于開始管道熱循環(huán)的聯(lián)絡(luò)函》，要求其11月5日-11月6日正式開始主管網(wǎng)的冷循環(huán)，11月7日24:00開始熱循環(huán)。但是由于電廠的煤炭遲遲進(jìn)不來，導(dǎo)致11月13日上午電廠的第一臺(tái)鍋爐點(diǎn)火，11月14日上午第二臺(tái)鍋爐點(diǎn)火。因供熱運(yùn)行初期溫度提升較慢，造成了到11月15日許多小區(qū)溫度未達(dá)到供熱標(biāo)準(zhǔn)。在這里我代表德州恒源熱力有限公司，對(duì)這次出現(xiàn)的問題，向大家致以誠摯的歉意。

　　主持人：剛才王經(jīng)理您也談到了，因供熱運(yùn)行初期溫度提升較慢，導(dǎo)致今年供暖首日，德州恒源熱力有限公司負(fù)責(zé)的部分小區(qū)出現(xiàn)供暖溫度不達(dá)標(biāo)的情況，對(duì)此很多市民對(duì)也提出質(zhì)疑。那么，對(duì)這次出現(xiàn)的問題，咱們公司采取了哪些措施進(jìn)行補(bǔ)救？

　　王福全：針對(duì)出現(xiàn)的問題我們采取措施如下：1、加強(qiáng)與電廠的溝通與協(xié)調(diào)，多次到電廠與其負(fù)責(zé)人協(xié)商；讓凱元熱電啟動(dòng)第三臺(tái)鍋爐。2、快速提溫，超過正常所需的溫度；直接提到50℃。3、對(duì)用戶較集中反饋的供熱問題，要求運(yùn)行及技術(shù)人員迅速查找分析原因，分清責(zé)任，及時(shí)處理，跟蹤檢查。加班加點(diǎn)快速調(diào)試。4、與物業(yè)人員加強(qiáng)溝通、聯(lián)系，幫助物業(yè)解決個(gè)別難點(diǎn)問題。5、立即開啟管網(wǎng)的提溫設(shè)備，提高暖氣片小區(qū)溫度。6、客服人員加強(qiáng)接待的要求標(biāo)準(zhǔn)；接待語言要禮貌客氣，做好記錄，及時(shí)按程序處理。沒有解決的及時(shí)上報(bào)，對(duì)上報(bào)的未處理好的問題及時(shí)研究對(duì)策，立即解決，絕不拖延。通過我們的努力，11月22日在德州承諾熱線電視直播中我公司又一次獲得了零投訴的成績。

　　主持人：正所謂“亡羊補(bǔ)牢”，不如未雨綢繆。為了避免類似的問題再次出現(xiàn)，咱們公司都采取了哪些措施進(jìn)行防范？

　　王福全：為了避免下一個(gè)采暖季此類問題的發(fā)生，我們采取以下措施：1、在供熱前期至少一個(gè)月前就與電廠聯(lián)系，下達(dá)書面調(diào)度函。2、了解電廠的情況，分析能否按時(shí)供熱，若存在問題，要求電廠盡快解決。3、對(duì)電廠可能造成影響供熱的情況及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，以做到提前解決，確保按公用事業(yè)局的要求及時(shí)供熱，讓用戶滿意，讓政府放心！

　　主持人：用戶服務(wù)工作既影響著一個(gè)公司的形象，也與我們每個(gè)市民的生活息息相關(guān)。節(jié)目最后，請(qǐng)王經(jīng)理介紹下咱們公司在用戶服務(wù)工作上有哪些舉措或亮點(diǎn)？

　　王福全：1、我們供熱轄區(qū)絕大多數(shù)用戶是地暖，但個(gè)別小區(qū)還是暖氣片用戶，由于我們是熱水直供，暖氣片小區(qū)供熱效果比地暖略差。經(jīng)過長期調(diào)研2016年公司投資500萬元在中茂、新城市花園、兆光小區(qū)加設(shè)水源熱泵改造項(xiàng)目。很好的改善了暖氣片用戶的供熱質(zhì)量。收到了良好的社會(huì)效益。2、為了提高服務(wù)質(zhì)量今年公司對(duì)客服部的工作提出了更嚴(yán)格的要求：①24小時(shí)接待投訴電話。對(duì)投訴的內(nèi)容要有詳細(xì)的記錄。②接待態(tài)度要好，說話要禮貌。③投訴要按流程以書面形式向下一個(gè)部門傳遞。④對(duì)投訴的問題及處理的情況我們跟蹤檢查落實(shí)。

　　主持人：好的，今天在我們的演播室，德州恒源熱力有限公司的王福全經(jīng)理就供熱的有關(guān)問題給我們做了具體的介紹，相信大家對(duì)于集中供熱都有了更加深刻的認(rèn)識(shí)，本期訪談到這里就要結(jié)束了，再次感謝王經(jīng)理做客大眾網(wǎng)，也感謝廣大網(wǎng)友的關(guān)注和支持，各位網(wǎng)友再見！

　　王福全：謝謝主持人！謝謝各位網(wǎng)友！再見！