外灘壹號(hào)小區(qū)物業(yè)給記者出示了工程維修聯(lián)系單

記者來到地下停車場(chǎng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)車位上已經(jīng)停放了很多車輛

　　大眾網(wǎng)德州7月26日訊（記者 徐瑞 李磊）近幾日，有多位網(wǎng)友撥打大眾網(wǎng)德州新聞熱線0534-2778800稱，自己購買的外灘壹號(hào)小區(qū)交房后存在多處問題，希望得到媒體的幫助。對(duì)此，大眾網(wǎng)記者整理了外灘壹號(hào)業(yè)主的訴求，前往外灘壹號(hào)售樓處進(jìn)行了調(diào)查采訪。

　　7月24日下午，大眾網(wǎng)記者來到外灘壹號(hào)售樓處，小區(qū)開發(fā)商德州萬源明日國際廣場(chǎng)置業(yè)有限公司行政經(jīng)理齊宇龍接受了采訪，并對(duì)業(yè)主提出的訴求進(jìn)行了一一回復(fù)。

　　訴求一：關(guān)于開發(fā)商之前承諾應(yīng)配套未到位問題。購房前承諾交房后小區(qū)北門（正門）市政道路通暢，現(xiàn)道路不但沒有通暢且下雨門前積水嚴(yán)重（水深約30公分），嚴(yán)重影響業(yè)主正常出行。請(qǐng)予以盡快解決，或合理解答。

　　回復(fù)：“政府對(duì)這條路的修建是有規(guī)劃的，對(duì)于這個(gè)問題我們也沒有辦法�！饼R宇龍說道，雨后小區(qū)北門嚴(yán)重積水確實(shí)影響到了業(yè)主出行，將會(huì)加寬排水管道，并和市政管網(wǎng)溝通多開幾個(gè)排水孔，目前雙方已經(jīng)談妥。

　　隨后，大眾網(wǎng)記者撥通了德城區(qū)建設(shè)局的電話。德城區(qū)建設(shè)局城建科工作人員表示，新建路的開通早在2017年就列入了建設(shè)計(jì)劃，之所以沒有繼續(xù)動(dòng)工，主要原因是路北堤嶺村的拆遷問題，堤嶺村拆遷完成后新建路才能繼續(xù)修建，目前各項(xiàng)工作正在進(jìn)行，尚不明確何時(shí)能夠開通。

　　訴求二：雨天外邊下大雨，屋內(nèi)下小雨。下雨后物業(yè)相關(guān)人員到業(yè)主家排查過問題，但一直糊弄事兒，走過場(chǎng)兒。目前100多戶業(yè)主家漏雨，亟待解決！強(qiáng)烈要求開發(fā)商出具相關(guān)專業(yè)部門報(bào)告排查漏雨問題并解決漏雨問題！

　　回復(fù)：“排水管道脫落每個(gè)小區(qū)都會(huì)出現(xiàn)，算是通病。由于樓層較高，固定管道的卡子經(jīng)過風(fēng)吹日曬后會(huì)出現(xiàn)松動(dòng)，發(fā)生脫節(jié)的情況�！毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人告訴大眾網(wǎng)記者，現(xiàn)將把小區(qū)內(nèi)全部排水管道進(jìn)行更換，并通過多加卡子等措施進(jìn)行改進(jìn)。

　　訴求三：地下停車場(chǎng)、儲(chǔ)藏間漏雨問題；地下車庫變車位問題。地下停車場(chǎng)下雨天形似水簾洞，作為業(yè)主非常擔(dān)心停車場(chǎng)常年陰暗潮濕，對(duì)地基、樓棟主體存在安全隱患！并且負(fù)二、負(fù)三層儲(chǔ)藏室積水非常嚴(yán)重，水深三四公分！購房前承諾是車庫，目前地下只有車位，車庫不翼而飛了！

　　回復(fù)：“大雨后，我去地下停車場(chǎng)看過，問題確實(shí)比較嚴(yán)重，是我們大意了，當(dāng)時(shí)預(yù)留的一些施工道口在穿線后沒有封好，導(dǎo)致大雨時(shí)地下停車場(chǎng)和儲(chǔ)藏室積水嚴(yán)重。”齊宇龍承認(rèn)這是他們的問題，也十分理解業(yè)主急切的心情。目前他們已將道口全部封堵好，并重新做了防水。

　　針對(duì)車庫不翼而飛的問題，大眾網(wǎng)記者提出銷售人員是否在售樓過程中承諾過車庫。齊宇龍表示自己并不清楚，售樓處銷售人員已經(jīng)換了幾批，如果業(yè)主能夠提供相關(guān)證明，他將會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)反映并和業(yè)主共同協(xié)商解決。

　　訴求四：樓體質(zhì)量安全問題。業(yè)主墻壁及房梁裂縫，業(yè)主強(qiáng)烈要求開發(fā)商出具相關(guān)部門檢測(cè)報(bào)告證明房屋質(zhì)量沒有問題，并給業(yè)主提供維修方案。

　　回復(fù)：“我們可以提供圖紙，業(yè)主可以找一個(gè)信得過的專業(yè)人士看下，存在的裂縫都是一些夾氣泡，并不是承重墻，這屬于技術(shù)通病。如果承重墻、減震墻之類出現(xiàn)問題，建委也不會(huì)讓我們繼續(xù)施工�！饼R宇龍說，如果樓房建設(shè)確實(shí)有質(zhì)量問題，開發(fā)商肯定會(huì)為業(yè)主負(fù)責(zé)。

　　齊宇龍表示樓房主體檢驗(yàn)報(bào)告目前在建設(shè)局存檔，業(yè)主如果想看可以隨時(shí)在建設(shè)局查看，鋼筋、混凝土等建筑材料的監(jiān)測(cè)報(bào)告都有備份。關(guān)于維修方案，只要業(yè)主反映問題，施工隊(duì)將馬上進(jìn)行處理，基本一周內(nèi)都會(huì)解決，維修記錄和業(yè)主簽字都有備案。

　　訴求五：綜合竣工備案。按照商品房屋買賣合同約定，自2016年12月31日交房后兩年內(nèi)辦理不動(dòng)產(chǎn)登記證書，目前只剩6個(gè)月時(shí)間，開發(fā)商遲遲沒有拿到綜合竣工備案表，地下室、地下車位交房一年半一直沒有正式交付使用，不動(dòng)產(chǎn)登記證辦理時(shí)間遙遙無期，懇請(qǐng)開發(fā)商相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予合理解答，什么時(shí)間拿綜合竣工備案表，什么時(shí)間開始辦證。

　　回復(fù)：齊宇龍表示承諾給業(yè)主不動(dòng)產(chǎn)登記證書的辦理時(shí)間為兩年，如期辦理沒有任何問題。

　　對(duì)于地下室、地下車位交房一年半一直沒有正式交付使用的問題，齊宇龍說地下室和地下車位業(yè)主已使用了較長時(shí)間。齊宇龍邀請(qǐng)記者一同前往地下停車場(chǎng)，記者發(fā)現(xiàn)停車場(chǎng)內(nèi)停放了很多車輛，正像齊宇龍所說已使用多時(shí)。

　　隨后，齊宇龍帶領(lǐng)大眾網(wǎng)記者來到該小區(qū)物業(yè)辦公室，就業(yè)主對(duì)德州森納物業(yè)服務(wù)有限公司提出的訴求進(jìn)行采訪。

　　訴求六：據(jù)《山東省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》第十五條規(guī)定，業(yè)主訴求物業(yè)費(fèi)按季度預(yù)交付，或按規(guī)定最長半年預(yù)交付。

　　訴求七：據(jù)《山東省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》第十七條規(guī)定及《德州市物價(jià)局德州市房產(chǎn)管理中心》文件第五條規(guī)定，普通住宅交付后空置六個(gè)月以上的，六個(gè)月以后的物業(yè)費(fèi)，按執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的60%繳納。

　　回復(fù)（訴求六、訴求七）：“這些都是可以的，如果業(yè)主有按季度或半年預(yù)交付的訴求，我們會(huì)征得業(yè)主統(tǒng)一意見后進(jìn)行調(diào)整�！睂�(duì)于空置房達(dá)六個(gè)月以上六個(gè)月后的物業(yè)費(fèi)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，德州森納物業(yè)服務(wù)有限公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人張培表示，因《德州市物價(jià)局德州市房產(chǎn)管理中心》文件是今年剛下發(fā)的，目前尚不清楚德州市的執(zhí)行情況，若德州市確實(shí)有相關(guān)法律規(guī)定，物業(yè)將完全按照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。

　　訴求八：據(jù)《山東省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》第三十條規(guī)定以及德州市出臺(tái)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的通知》第六條規(guī)定，業(yè)主訴求委托物業(yè)代為經(jīng)營公共部位及共用設(shè)施設(shè)備（如電梯廣告，但不限于電梯廣告等）；經(jīng)營收入歸全體業(yè)主共有，收入情況須公示。每季收入公示時(shí)間不得少于一個(gè)月；除物業(yè)收取的管理費(fèi)和稅費(fèi)外的業(yè)主收益資金，可優(yōu)先用于折抵物業(yè)費(fèi)；公示小區(qū)運(yùn)行以來已收取廣告費(fèi)等其他公共部位及公共設(shè)施設(shè)備經(jīng)營收入，并與業(yè)主協(xié)商部分折抵物業(yè)費(fèi)。

　　回復(fù)：“目前小區(qū)內(nèi)唯一的收益就是電梯間�！睆埮啾硎�，在兩年裝修期內(nèi)，我們必須對(duì)電梯進(jìn)行防護(hù)，這些都是需要費(fèi)用的，而物業(yè)費(fèi)并不包含這一項(xiàng)，所以收取的廣告費(fèi)主要用于這一項(xiàng)支出。目前物業(yè)公司正在商議，兩年裝修期后不再做電梯廣告，讓電梯里保持干凈。齊宇龍也表示，當(dāng)小區(qū)入住率達(dá)到80%，將產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)，電梯廣告的去留將與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商后決定。

　　訴求九：據(jù)《山東省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》第三十八條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)，并于小區(qū)內(nèi)顯著位置公示企業(yè)名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)等級(jí)、收費(fèi)項(xiàng)目、計(jì)費(fèi)方式與起始時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)等。

　　回復(fù)：“沒有問題，我們正在整理�！睆埮喔嬖V大眾網(wǎng)記者，“目前小區(qū)內(nèi)還沒有公告欄，物業(yè)已經(jīng)開始制作，預(yù)計(jì)8月中旬就可以實(shí)現(xiàn)公示。”

　　訴求十：物業(yè)人員服務(wù)態(tài)度問題。部分物業(yè)人員須端正服務(wù)態(tài)度，努力提高專業(yè)服務(wù)水平。

　　回復(fù)：對(duì)于此類問題，張培表示除了制定業(yè)主滿意度調(diào)查問卷，物業(yè)人事部也會(huì)對(duì)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高物業(yè)工作人員的集體素質(zhì)。如業(yè)主發(fā)現(xiàn)服務(wù)態(tài)度問題，可撥打物業(yè)24小時(shí)投訴電話，相關(guān)負(fù)責(zé)人也將及時(shí)回訪。

　　訴求十一：業(yè)主要求增加云柜并關(guān)心冬季取暖是否正常。

　　回復(fù)：“因云柜安裝需要滿足入住率，在經(jīng)過與安裝方協(xié)商后，云柜將在9月1日前落實(shí)�！睆埮嗾f。

　　關(guān)于供暖問題，齊宇龍則表示業(yè)主應(yīng)該及時(shí)聯(lián)系供暖公司，盡早解決供暖不足等問題。

　　最后，齊宇龍表示，如果業(yè)主遇到什么問題應(yīng)及時(shí)反饋給物業(yè)工作人員，也可以前往售樓處與他溝通，爭取給業(yè)主一個(gè)滿意的答復(fù)。