德州市公安局德城分局治安大隊教導(dǎo)員郭志民做客大眾網(wǎng)演播室。

德州市公安局德城分局治安大隊教導(dǎo)員郭志民

　　大眾網(wǎng)德州·海報新聞5月7日訊（記者 翟巖 趙鳳瑞）5月7日，由共青團德州市委、大眾網(wǎng)德州頻道聯(lián)合推出的《新時代·青年說——青年典型益起來》訪談欄目第二期開講。德州市公安局德城分局治安大隊教導(dǎo)員郭志民做客大眾網(wǎng)演播室，身為德州市十大杰出青年，郭志民在節(jié)目中講述了自己的“陽光戶籍”工作模式，以及自己在崗位上的心得和感悟。

　　郭志民在德城分局專職負(fù)責(zé)戶籍管理工作。2004年參加工作以來，他個人榮立個人二等功1次，三等功8次，獲得了“全省公安機關(guān)紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)崗位業(yè)務(wù)能手”“全市人民滿意政法干警”“德城十佳基層政法干警”“德州市公安局優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等多項榮譽稱號。2014年他推出了以“陽光戶籍，情暖百姓”為主旨的“陽光戶籍”工作新模式，得到了群眾的廣泛稱贊，也得到了同行的認(rèn)可。

　　“2013年8月，我負(fù)責(zé)戶籍管理工作時，我在思考，如果我去其他部門辦事，遇到‘冷硬橫’的臉，我心里會很不舒服，會對這個部門產(chǎn)生不好的印象。反之，如果群眾到我們戶籍窗口這兒來辦事，遇到我們‘冷硬橫’的臉，同樣也會對我們單位產(chǎn)生不好的印象�！惫�志民說，做好服務(wù)工作最重要、最核心的，就是轉(zhuǎn)變工作理念。轉(zhuǎn)變理念的關(guān)鍵是換位思考。特別是在解決群眾戶口難題時，一定要把“在窗口等”變成“上門跑”。

　　“我參加工作以來，有三句自警自省的話，現(xiàn)在與青年朋友共享——用忠誠之心對待工作，不要太計較是不是你職責(zé)內(nèi)的事情，單位或領(lǐng)導(dǎo)交給你去做了，就要盡力去做好；用真誠之心對待朋友，不要太在乎朋友對你是理解還是誤會，只要問心無愧就好；用仁愛之心對待群眾，不論群眾遇到的難題與你從事的工作是否有關(guān)，只要是善事就盡最大努力去幫助群眾�！惫�志民在訪談最后說，作為成長在新時代的年輕人，應(yīng)該感到榮幸，應(yīng)該珍惜這個時代，應(yīng)該以身作則，要展現(xiàn)朝氣蓬勃的新形象，傳播新時代的正能量，做好新時代的追夢人。節(jié)目中郭志民還公布了自己的聯(lián)系方式（17605340220），并表示各位朋友如果在生活中遇到戶籍難題可以和他聯(lián)系，同時也歡迎對他們的工作提出寶貴意見和建議。

　　訪談實錄：

　　主持人：各位網(wǎng)友大家好！為慶祝新中國成立70周年、紀(jì)念五四運動100周年，共青團德州市委、大眾網(wǎng)聯(lián)合策劃青年欄目“新時代·青年說”，講述青年典型自己的故事，切實搭建集青少年思想引領(lǐng)、青年典型宣傳推廣、助推青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)等于一體的線上推廣平臺。本期節(jié)目我們邀請到了德州市十大杰出青年、市公安局德城分局治安大隊教導(dǎo)員郭志民。歡迎您！先跟我們的網(wǎng)友打個招呼。

　　郭志民：主持人好，各位網(wǎng)友朋友，青年朋友，大家好！

　　主持人：郭志民在德城分局專職負(fù)責(zé)戶籍管理工作。在公安系統(tǒng)，稱呼他的職務(wù)是戶政科長。2004年參加工作以來，他個人榮立個人二等功1次，三等功8次，獲得了“全省公安機關(guān)紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)崗位業(yè)務(wù)能手”“全市人民滿意政法干警”“德城十佳基層政法干警”“德州市公安局優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等多項榮譽稱號。2014年他推出了以“陽光戶籍，情暖百姓”為主旨的“陽光戶籍”工作新模式，得到了群眾的廣泛稱贊，也得到了同行的認(rèn)可。今天，我們就一起走進郭志民的青春故事。首先有請郭志民給我們介紹下他的“陽光戶籍”工作模式。

　　郭志民：因為派出所戶籍窗口每天都接待很多的辦事群眾。戶籍窗口處于服務(wù)群眾的最前沿。所以，作為分局戶籍隊伍的“領(lǐng)頭羊”，如何帶好這支隊伍，切實提高群眾的滿意度，是擺在我面前最大的命題。2014年，在分局黨委和市局戶政處的領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)下，在社會各界的支持下，我們打造了“陽光戶籍”工程。

　　“陽光戶籍”是一個工作理念。首先，為群眾打造一個陽光環(huán)境。因為戶籍窗口是一個服務(wù)窗口，它不是打擊違法犯罪的辦案區(qū)，所以，我們從細(xì)節(jié)入手，對派出所戶籍室進行升級改造，改變戶籍室內(nèi)部原來藍白相間的嚴(yán)肅色調(diào)，整體設(shè)計以家庭溫馨風(fēng)格為主調(diào)，根據(jù)各派出所戶籍室面積，劃分為“等候休閑區(qū)、咨詢接待區(qū)、便民查詢區(qū)、辦公服務(wù)區(qū)、信息采集區(qū)”五大功能區(qū)來管理，讓群眾一進入我們的辦公場所就感到整潔、有序、溫馨。

　　第二，研發(fā)了“自助滿意拍”人像采集系統(tǒng)。有的網(wǎng)友反映：身份證照片能把人“丑哭了”。雖然這是一句玩笑話，但引起了我們的重視，我把群眾的這一反映作為改進服務(wù)的切入點。我?guī)ьI(lǐng)濟南納爾公司技術(shù)人員，用了3個月時間研發(fā)了這套系統(tǒng)，拍照、選照可以由群眾自己操作完成，直到滿意為止。這個系統(tǒng)在全市率先推出，在當(dāng)時具有公安部二代居民身份證信息采集資質(zhì)的，屬于全國首例。這一創(chuàng)新得到了群眾的稱贊，也獲得了市公安局科技創(chuàng)新獎。

　　第三，建立陽光隊伍。素質(zhì)的提升比硬件建設(shè)更重要。我們制定了戶籍民警文明用語和文明忌語等制度規(guī)范，組織戶籍民警隊伍到金融系統(tǒng)“取經(jīng)”，邀請專業(yè)人員培訓(xùn)文明禮儀。推出了前置引導(dǎo)、主動問詢工作模式接待群眾，做到迎有笑容，送有笑聲，讓群眾感到貼心溫暖。

　　第四，推出陽光服務(wù)。就是把隊伍素質(zhì)的提升應(yīng)用于實際工作。我們堅持以人民為中心，把群眾滿意作為工作的出發(fā)點和落腳點，主動作為，積極落實市局戶籍難題三級合議制度，啟動“科長-戶籍民警-社區(qū)民警”三方聯(lián)動機制，認(rèn)真解決群眾的各類戶籍難題。我們共解決了群眾戶籍難題110余件，幫扶了7名困難群眾。

　　主持人：剛才您談到了陽光服務(wù)。那么，你認(rèn)為怎樣才能做好服務(wù)工作？。能不能介紹一下印象深刻的事例？

　　郭志民：做好服務(wù)工作的前提是解決戶籍民警隊伍的思想問題。也包括我自己在內(nèi)。2013年8月，我負(fù)責(zé)戶籍管理工作時，我在思考，如果我去其他部門辦事，遇到“冷硬橫”的臉，我心里會很不舒服，會對這個部門產(chǎn)生不好的印象。反之，如果群眾到我們戶籍窗口這兒來辦事，遇到我們“冷硬橫”的臉，同樣也會對我們單位產(chǎn)生不好的印象。因此，做好服務(wù)工作最重要、最核心的，就是轉(zhuǎn)變工作理念。轉(zhuǎn)變理念的關(guān)鍵是換位思考。特別是在解決群眾戶口難題時，一定要把“在窗口等”變成“上門跑”。

　　我印象最深的是德城區(qū)橋口社區(qū)年近七旬的張大爺。他原籍是黑龍江訥河市。在1979年就跟隨德州籍妻子來到了德州生活。隨著年紀(jì)越來越大，需要戶口的地方越來越多，他才想到要把自己的戶口遷到德州。通過老家親戚一打聽，才知道自己在那邊早已沒有了戶口。由于沒有戶口，張大爺辦不了醫(yī)保。他患有心梗、腦梗、糖尿病等多種疾病，幾年時間，光看病就花去了三、四萬元。家境非常困難。他女婿向我們反映了這一情況。我們兩次到其家中實地了解情況后，我和同事歷時3天，坐火車輾轉(zhuǎn)2000余公里，到黑龍江省訥河市老萊鎮(zhèn)晨光村七屯走訪調(diào)查，搜集相關(guān)材料，為張大爺解決了戶口問題，繼而解決了他的醫(yī)保等生活保障問題。

　　還有德城區(qū)張大哥一家的戶口問題。張大哥，1987年從部隊退伍回家。想辦理戶口登記時，退伍證件丟失，一直沒有戶口。家中的存款、手機卡登記均用哥哥的姓名。秦大嫂，臨沂市沂水縣人。1990年嫁至聊城。1992年2月生育一女兒。秦大嫂和丈夫一直在德州打工生活，后來離婚。歷史的原因，秦大嫂及其女兒一直沒有戶口。1996年，張大哥和秦大嫂相識結(jié)婚。1997年5月二人生育一男孩。因張大哥、秦大嫂沒有戶口，造成兒子一直也沒有登記戶口。兒子上學(xué)一直靠村委會開具的證明。在技校上學(xué)臨近畢業(yè)了，不能與用工單位簽訂就業(yè)合同。他們的女兒結(jié)婚了，因為沒有戶口，無法辦理結(jié)婚證。女兒生了個小孩兒，也因為沒有戶口，為小孩兒辦不了《出生醫(yī)學(xué)證明》，這個小孩兒也登記不了戶口。無戶口的問題給這家人帶來了一連串的困難和問題。得知這一情況后，我和派出所的同志趕到張大哥家中和村中了解核實相關(guān)情況，研究制定了工作方案，歷時20余天，行程1400余公里，先后到臨沂市沂水縣、德城區(qū)武裝部、德州市原139醫(yī)院、中國人民解放軍某部隊濟南駐地等多地走訪調(diào)查，固定、搜集相關(guān)材料，為其一家四口人登記了了戶口。張大哥、秦大嫂夫婦領(lǐng)取了結(jié)婚證，兒子和就業(yè)單位簽訂了就業(yè)勞動合同；女兒也辦理了結(jié)婚手續(xù)，他女兒的女兒也登記了戶口。他們一家人笑容洋溢時，我的心也踏實了。

　　有很多人認(rèn)為，你們戶籍民警在窗口坐著，等群眾來提交材料就行了。這種理解是不全面的。我們在工作中，遇到了好多特殊的群體，他們有的年老體衰、有的身體殘疾、有的癡瘋癲傻、有的年少就失去了父愛等等。簡單常規(guī)的戶籍事項可以等群眾提交材料，但像張大爺、張大哥這種的特殊情況，如果我們不走出“窗口”去“上門跑”，去主動服務(wù)，那么，他們的問題是遲遲不會得到解決的。

　　主持人：您作為杰出青年的代表，在工作中有什么經(jīng)驗和感悟和青年朋友分享的呢？

　　郭志民：我覺得，我們作為成長在新時代的年輕人，應(yīng)該感到榮幸，應(yīng)該珍惜這個時代，應(yīng)該以身作則，要展現(xiàn)朝氣蓬勃的新形象，傳播新時代的正能量，做好新時代的追夢人。我參加工作以來，有三句自警自省的話，現(xiàn)在與青年朋友共享——用忠誠之心對待工作，不要太計較是不是你職責(zé)內(nèi)的事情，單位或領(lǐng)導(dǎo)交給你去做了，就要盡力去做好；用真誠之心對待朋友，不要太在乎朋友對你是理解還是誤會，只要問心無愧就好；用仁愛之心對待群眾，不論群眾遇到的難題與你從事的工作是否有關(guān)，只要是善事就盡最大努力去幫助群眾。

　　在此，借這個機會，我公布一下我的聯(lián)系電話——17605340220。各位朋友在生活中遇到戶籍難題可以和我聯(lián)系，同時歡迎對我們的工作提出寶貴意見和建議。

　　主持人：再次感謝郭志民做客我們大眾網(wǎng)演播室，我們本期節(jié)目就是這些，感謝您的收看，我們下期再見！